會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力 /張宏裕
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未來式有限公司主席│汪麗琴 富邦文教基金會執行董事│陳藹玲 王品集團與益品書屋創辦人│戴勝益 誠摯推薦 「新一千零一夜」說故事人─張宏裕獨創，說故事的深度學習法！ 故事，說出超越 AI的巧實力！ ----夢想、行動、改變的36個影響力 AI 人工智慧時代來臨，人們將何去何從？ 故事，說出AI也無法模仿的巧實力： 本書教你說故事的深度學習法：破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考 1.聽故事：聽出啟發點 2.說故事：找出故事源 3.寫故事：理出好結構 4.「先說故事，再講道理」理性感性，兼容並蓄 作 者 簡 介 張宏裕 「新一千零一夜」說故事人 / 企業培訓顧問 / 廣播節目主持人/ 亮點123讀書會主持人 左腦理性思考寫論文；右腦感性抒懷寫散文。喜歡日昇月落情景，日中月中有影。喜歡喝咖啡品人生，閒中悶中有伴；喜歡淺酌微醺，酒中詩中有情。喜歡自彈自唱，風中雨中有聲；喜歡如歌歲月的老友、老歌、老照片，懷想鏗鏘歲月。 擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。 現任「將苑領導工作坊」、「故事方舟文創工坊」主持人。並擔任專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、「今夜，我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人、公務人力中心講座。受邀於「二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇」發表「團隊建立計分卡」專題演講。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。 開發「說故事的領導力」、「說故事行銷」、「當責與共好的執行力」、「問題分析與解決」、「激發靈感的自由書寫術」、「啟動創新思維，創造工作價值」、「因材施教的教練型領導力」、「人際溝通的影響力」、「時間管理與效率提升」、「顧客關係管理」、「壓力抒解與情緒管理」、「公眾表達的簡報技巧」等實用培訓課程。 目 錄 作者序 成為有故事的人，做自己生命的設計師！ 導讀 故事力與你同在，活出美好！ 第一章 人生即故事：聆聽內在聲音，寫下心情點滴 世界變快，心則慢， 故事好比路障，寫下透過心情點滴， 讓紛亂的人們停下腳步…… 自己的故事慢慢說，內心的聲音慢慢聽； 真切的情感慢慢流，精彩的人生慢慢活。 …………………………………………………………… 01 散步心靈學！ 故事好比路障：故事慢慢說，情感慢慢流，人生慢慢活。故事是經過情感包裝的事實或創造情境，驅使我們採取行動，傳遞真善美的價值。 02 我的「三星米其林」 從自己熟悉的人、事、物，開始說起。故事可以表達價值觀，聽者或許感受殊異，卻總是感受真實而貼切。透過「故事」鏡頭，看待自己人生。 03 抬頭的天空，更遼闊 故事誘發內心的聲音，構築夢想、採取行動。當人們發現故事中有共同的價值觀時，就會凝聚認同，形成更好的合作關係。 04 「老萊子」五部曲 故事，讓人重新定位角色，釐清生命中的輕重緩急，活對人生。故事透過散文敘事，藉人抒懷，情是主軸，刻畫蘊藏其中深情。 05 只有用心去看，才能看見一切 故事結構：開頭、中間、結尾；分別代表 “背景、行動、結果”。確保你的故事要符合你想傳遞的價值，縱使他人有不同的解讀。 06 自由書寫遣懷！ 自由書寫練習是說故事的前奏曲，心靈的秘密花園。自由書寫幫助表達深層思想與情感，藉由「觀察、書寫、思考、閱讀、分享」的循環圈，無形中提升「靈感、聯想力與創意」，自然成為會說故事的天生贏家。 07 耶誕狂想曲 快樂的節期是引發故事源的最好觸媒，有歡樂、悲傷及省思。用「覺醒」召喚聽故事者的口碑，讓別人替你傳揚故事。 08 情牽琴師夢 故事，就從好久好久以前開始……，幕幕情節像列車慢慢駛過，歷歷在目彷彿導演分鏡表。故事讓我們沉浸在快樂心流，找到再出發的力量 09 洋子的美麗回憶 聽故事，要聽出別人心裡的歌！聽故事的九字訣：聽的懂、記得住、傳出去。提煉出故事中的經驗，創造「轉變」就能激發行動，實踐美好人生。 第二章 故事即人生：人生要活對故事，活出美好 故事中經歷千重山、萬重水的轉折，就是「英雄」打敗「敵人」的冒險過程。 你有多麼認真地面對人生，就可以走出多麼精彩的故事， 故事，讓我們在生命的轉角處， 不期而遇的一些人，將熄滅的心靈之火再次點燃。 …………………………………………………………… 10 旅程見真情 故事主題都是根植於永恆的人性衝突和渴望。故事闡釋人際關係：與自己、他人、社會對話的關係。心痛才會心動，心動才會行動。你最不想說的故事，其實最吸引人，這是故事背後的故事。 11 迷糊在旅途 旅行的見聞，說出地圖背後短暫光陰的故事。旅行的意義：出走，是為了走出。旅途中令人最感動的，是一個人、一句話、或一個動作。 12 乘著歌聲的翅膀 故事重新撬開心中那把鎖，帶出情深往事的回憶。故事可以把一些難以描寫的價值，栩栩如生地描繪出來，例如：逆轉勝、不服輸、明天會更好等。 13 天涼好個秋 故事可以盡量鋪陳或點到為止，好似彈琵琶的「輕攏慢捻抹復挑」手法。春夏秋冬的季節嬗變，牽引喜怒哀樂的記憶漣漪，故事吸引我們看見不同的境界。 14 吟風頌月，度中秋！ 節日慶典的故事，總是編織動人的傳說，在風俗逸聞中不斷傳揚。故事的抑揚頓挫旋律在山谷與山峰之間迴盪。 15彩繪天地，人生樂無窮 故事就是「英雄」打敗「敵人」的冒險過程，其中經歷千重山、萬重水的轉折。故事中的英雄與敵人：克服障礙的救世主v.s人性軟弱的表徵。 16 樂以忘憂，不知老之將至！ 故事凸顯生命中共同的話題，具備強大的穿透力，可以跨越時間空間的限制。縱使故事有著軟弱、黑暗、空虛、夢幻、愁苦，也能找到剛強、明亮、踏實、知足、平安的出口。 17 不一樣的反省之旅 說故事要熱血，感動自己才能說服他人。點燃激情，讓他人知道為什麼要講 這故事。心痛才會心動，心動才會行動。 18 飄雪的春天，飄來愛！ 在生命的轉角處，我們或曾不期而遇的一些人，將自己熄滅的心靈之火再次點燃。面對死的哀榮，開啟生之契機，故事讓人由困難中取得經驗，由痛苦中瞭解人生，為生命找到高貴的出口。 第三章 魅力領導：先說故事，再講道理 相較於傳統說服：命令、說教、獨白、辯論方式，故事領導是激勵、影響與說服的最佳工具！ 領導要靠說服，而不是靠頭銜。 善用三種故事源激勵團隊： 1. 挫敗逆轉的故事，要有勇氣承認 2. 他山之石的故事，足以典範學習 3. 優秀員工的故事，激勵團隊士氣 故事可以活化願景、凝聚共識，在潛移默化中惕勵與教化人心，達到領導者設定的目標。 …………………………………………………… 19 共存共容的團隊信任 團隊建立故事能夠：建立信賴、掌握衝突、做出承諾、負起責任、重視成果。透過故事，凝聚共識，翻轉團隊領導五大障礙的迷思，讓「團隊合作」不再只是想像的名詞 20品質是企業與組織的基石（故事案例：一根鐵釘都不能少） 故事鑑古知今，可運用在經營管理。警世惕勵與教化功能，讓人們覺醒與轉變，並提出問題解決的線索，讓世界變的更美好。 21 高處不勝寒，雲深不知處─「毀」人不倦？還是「培育英才」？ 回味故事情境中的點點滴滴，好像靜靜聽著黑膠唱片流洩的旋律，陷入時光膠囊中，獨自品嚐酸甜苦辣滋味，時而反思，時而沈吟……。 22馬壯車好，不如方向對─「牆上的時鐘」v.s「心中的羅盤」 短故事精準聚焦，善用譬喻隱喻，引發深沈的啟示。故事本身就是激勵、導引、告知和說服的最佳工具，自己要盡可能創造分享故事的場合。 23 榮耀與掌聲─肯定與讚美 對話是故事裡最吸引人的情境，這是連小孩子都會的說故事方法。對話讓故事產生畫面，表達角色的個性、想法與感受，因此有了感性的內容。 24 一樣的總機小姐，不一樣的服務思維─當責與共好的執行力 故事先告訴聽者「你是誰」；幫聽者找出「他們是誰」；並讓聽者參與故事發展。對比故事凸顯價值反差，讓聽故事人自行解讀與學習。 25 大衛打敗歌利亞─勇氣，你的對手是恐懼 小蝦米戰勝大鯨魚的啟發：要能以小搏大，以弱勝強，除了智謀，還需要勇氣，鼓舞奮力一搏的勇氣。 26 齊魯夾谷會盟─察納雅言，上下情通達 歷史故事讓我們思接千載，視通萬里。故事重現過程，除了緬懷當時場景，更可借古諷今，借物喻人，借景譬事。洞悉時代演變淬練的永恆智慧與深層價值。 27 商鞅變法─徙木立信，卻作法自斃 成語故事透過固定短語，蘊含歷史故事及哲學意義，是引人入勝啟迪智慧的絕佳故事源，更是中華文化的瑰寶。 第四章故事行銷：促動感性情懷，心動才會行動 商品服務有水準，故事真誠不欺騙。 故事行銷是賦予產品意義、典故、歷史及人文意涵，使其與顧客產生情感連結、想像與興趣。 故事行銷的三種型態： a. 創辦人的軼聞趣事 b. 待客之道或與顧客互動 c. 品牌、產品、材料組成或來源 …………………………………………………………… 28 選議題、說故事、抓數據、講對策（老鷹想飛─理念行銷） 活著的每一天，都是人性與價值觀的爭戰。好故事，巧商機：故事行銷讓生硬的 環境議題，擴大成為一般消費者都能具體參與的行動。 29 阿嬤，我要嫁尪啊！（宜蘭餅的品牌故事） 任感可透過感性訴求：先從陽光般的微笑、專注的眼神接觸、傾聽的耳朵、會問問題的嘴巴、及一顆真誠關心客戶的心，與他們建立情感的連結。 30 解決事情之前，先處理心情（鷸蚌相爭） 民之所欲，常在我心。頂尖業務懂得辨識顧客的個性和人格特質，先傾聽和詢問顧客關切事項，聽出弦外之音，讓客戶信任你。 31 金蘋果銷售魔法─善用比喻，製造「聯想畫面」 善於說故事的業務人員，會運用真誠的故事或簡單的實例說明、類比和比喻，打開客戶的心防，在客戶心中清楚呈現圖像。客戶自然樂意和你對話，並向親朋好友推薦。這種銷售技巧稱為—故事行銷法。 32傾聽他人故事，流露同理關懷（席夢思─美好睡眠，活力充電） 頂尖業務懂得向客戶問「對」的問題，並在詢問過程中，「聽出」客戶的故事，進行後續對話交流。客戶的故事讓我們瞭解背後的理由，當業務流露同理關懷，提出價值建議，客戶自然樂於買單。 33自己的牛奶自己救，白色的力量─群眾募資的故事行銷 故事可以運用在群眾募資，行銷獨特理念，進而帶出商業模式、團隊與產品。故事行銷三部曲：說明人物與情境、描述衝突與問題、提出對策與價值。 34《不萊梅大樂隊》─童話故事中的自我激勵 童話故事神奇瑰麗而富有想像力。不要忘了，聽完故事，要聽出故事中的同理心、幽默感和正向思維，展現在現實生活中。 35 《五顆豌豆》─童話故事中的正向啟發 王子和公主不一定有快樂的結局，但仍要有奮勇昂揚的鬥志去迎接明天的來臨。透過聽故事的角色與情節，發現自己並非最可憐的，因為故事中的人物也和我們一樣，遭遇著類似的問題。 36 跳舞山羊咖啡─品牌故事行銷的力量 商品服務有水準，故事真誠不欺騙。故事行銷是賦予產品意義、典故、歷史及人文意涵，使其與顧客產生情感連結、想像與興趣。 致謝 故事，串連生命中的點點滴滴 附錄一：聽出故事的價值啟發點 附錄二：故事圖卡—培育「希望種子」，點燃「夢想天燈」，看到「幸福彩虹」！ 附錄三：故事錦囊 ------------------------------------------------------ 會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力 作者：張宏裕 出版社：時報文化 出版日期：2018年03月09日 定價：320 元 開本：25開／平裝／256頁 ISBN：9789571372877