【書寶二手書T1／溝通_PCH】99％的人輸在不會表達2：原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同_李勁
▐ 自2024/1/1 00:00起，台灣樂天市場「屈臣氏」將不贈送 LINE POINTS 點數
▐ LINE POINTS點數回饋依照樂天提供扣除折價券(優惠券)、與運費後之最終金額進行計算。
▐ 愛買與愛票網、a la sha（2023/8/1生效）、GAME休閒館（2023/8/1生效）、專品藥局（2023/8/1生效）等部分店家不參與全站加碼，請詳閱LINE Points 加碼店家清單:https://lin.ee/Y2CcVdk/rcfk
▐ 注意事項
(1)部分服務及店家不符合贈點資格，購買後將不贈送 LINE Points 點數，亦不得使用點數紅包，如：比漾廣場、神腦生活、MyCard、愛美麗福利社、展翔通訊、ezcook 美食廚房、葳豐數位商城、吉盈數位商城、森林巨人、包材中心、KABO佳麗寶家電批發、LuLuLu精品店、NewSTYLE新風尚潮流、0216零食會社、美寶家電、純米小鋪、LILY科技新櫃、登芳3C電子雜貨賣場、豐饌御鴨、鼎耀通訊、誠選3C、Smile、葳豐數位商城二店、米蘭寶、BoBo Outlet代購屋、楊家食品（2022/10/1生效）、屈臣氏（2024/1/1生效）等，請詳閱LINE Points 加碼店家清單。
(2)需透過LINE購物前往台灣樂天市場，並在同一瀏覽器於24小時內結帳，才享有 LINE Points 回饋。
(3)若購買之訂單（包含預購商品）未符合樂天市場 45 天內完成訂單出貨及結帳，則不符合贈點資格。
(4)如使用App、或中途瀏覽比價網、回饋網、Google等其他網頁、或由網頁版(電腦版/手機版網頁)切換為App都將會造成追蹤中斷而無法進行 LINE Points 回饋。
(5) LINE 購物為購物資訊整合性平台，商品資料更新會有時間差，如顯示之商品規格、顏色、價位、贈品與台灣樂天市場銷售網頁不符，以銷售網頁標示為準。
(6)Pickup店家之有效訂單需於下單後40天內使用完畢才符合分潤條件
(7) 若上述或其他原因，致使消費者無接收到點數回饋或點數回饋有爭議，台灣樂天市場保有更改條款與法律追訴之權利，活動詳情以樂天市場網站公告為準。商品描述
以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102579904 [ISBN-13碼] 9789579164801 [ISBN] 9579164800 [作者] 李勁 [出版社] 大是文化 [出版日期] 2018/12/26 [裝訂/規格] 平裝 / 336頁 / 14.8 x 21 x 1.7 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇 前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」 第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭?? ? 01要贏得感情，你得先輸點道理?? ? 02你注意到對方開始戒備了嗎？?? ? 03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見?? ? 04說事實會傷人？那就說好聽點的事實 05「因為」的力量，很扯但有效?? ? 第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵?? ? 01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去 02當他眼神渙散時──打動對方的技巧?? ? 03這些情況下，如何讓他對你放心 04迂迴不成換直接，個人行不通換群體?? ? 05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」 第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說?? ? 01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說?? ? 02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外?? ? 03談你的親身經歷，或創造他的經歷?? ? 04讓數字為你說話？只講有故事的數字?? ? 05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服 第四章 瞬間打動人心的表達技巧?? ? 01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話?? ? 02「沒你不行」──強調對方的重要性?? ? 03不是口才好，那叫做有感情?? ? 04改變思維，把壞事說成好事 05讓對方相信，這方法是他自己想出來的?? ? 第五章 讓一個人改變心意的心理學?? ? 01讓他覺得虧欠你（互惠原則）?? ? 02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應） 03大家都這麼做，安啦（跟風心理）?? ? 04專家都說了，就這個好！（權威影響）?? ? 05晚來就沒了（稀缺理論）?? ? 第六章 表達高手常用的說服策略?? ? 01先引導他說出承諾，接下來你才提要求 02重複、重複再重複，很重要所以說三次?? ? 03從小地方開始要求，就能得寸進尺?? ? 04擴大你與對方的相同處，不提衝突?? ? 05要射人卻先射馬，人人都有軟肋?? ? 第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了 01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人?? ? 02無賴法：製造尷尬以逼人就範?? ? 03說服急性子：瞬間沉默，不講話?? ? 04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他?? ? 05勾起他的好奇心?? ? 第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心?? ? 01不要安慰，對方的心情反而好些?? ? 02這樣批評，人家才有可能接受?? ? 03不傷和氣、不得罪人的拒絕術?? ? 04道歉要先安撫人心，再處理事情?? ? 05妥協、讓步、破局都是好結果?? ? 結語? 想改變人家？你不妨先改變自己?? ? ? [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜 《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作 《99%的人輸在不會表達》1，說的是 話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你 原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。 ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？ ◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。 ◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼── 有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？ 某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？ 問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？ ．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。 「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」， 兩者成功機率分別為六成和九成， 不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！ 開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？ ．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。 「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、 「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。 處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？ ◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？ ．讓數字為你說話？只講有故事的數字。 「本公司的產品很耐用！」 倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」 ．談你的親身經歷，或創造他的經歷。 推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹， 不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。 他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。 ◎讓一個人改變心意的心理學。 ．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。 不說「參考一下」，要說： 「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。 ．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。 ．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。 ．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。 ．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。 想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？ 至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默； 遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。 為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？ 這本書裡面有表達高手最常用的說服策略， 用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。 推薦者 世紀奧美公關創辦人／丁菱娟 知名講師、作家、主持人／謝文憲 亞洲第一激勵達人／鄭匡宇 ) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。