【書寶二手書T1/行銷_BGN】一張表格,業績翻倍:成為頂尖業務的方法,就在你每天做的七件事情裡_山內修, 劉錦秀
▐ 自2024/1/1 00:00起,台灣樂天市場「屈臣氏」將不贈送 LINE POINTS 點數
▐ 自2023/2/1 00:00起,樂天Kobo電子書不贈送 LINE POINTS 點數,請會員多加留意。
▐ LINE POINT點數回饋依照樂天提供扣除折價券(優惠券)、與運費後之最終金額進行計算。
▐ 愛買與愛票網、a la sha(2023/8/1生效)、GAME休閒館(2023/8/1生效)、專品藥局(2023/8/1生效)等部分店家不參與全站加碼,請詳閱LINE Points 加碼店家清單:https://lin.ee/Y2CcVdk/rcfk
▐ 注意事項
(1)部分服務及店家不符合贈點資格,購買後將不贈送 LINE Points 點數,亦不得使用點數紅包,如:比漾廣場、神腦生活、MyCard、愛美麗福利社、展翔通訊、ezcook 美食廚房、葳豐數位商城、吉盈數位商城、森林巨人、包材中心、KABO佳麗寶家電批發、LuLuLu精品店、NewSTYLE新風尚潮流、0216零食會社、美寶家電、純米小鋪、LILY科技新櫃、登芳3C電子雜貨賣場、豐饌御鴨、鼎耀通訊、誠選3C、Smile、葳豐數位商城二店、米蘭寶、BoBo Outlet代購屋、楊家食品(2022/10/1生效)、樂天Kobo電子書(2023/2/1生效)、屈臣氏(2024/1/1生效)等,請詳閱LINE Points 加碼店家清單。
(2)需透過LINE購物前往台灣樂天市場,並在同一瀏覽器於24小時內結帳,才享有 LINE Points 回饋。
(3)若購買之訂單(包含預購商品)未符合樂天市場 45 天內完成訂單出貨及結帳,則不符合贈點資格。
(4)如使用App、或中途瀏覽比價網、回饋網、Google等其他網頁、或由網頁版(電腦版/手機版網頁)切換為App都將會造成追蹤中斷而無法進行 LINE Points 回饋。
(5) LINE 購物為購物資訊整合性平台,商品資料更新會有時間差,如顯示之商品規格、顏色、價位、贈品與台灣樂天市場銷售網頁不符,以銷售網頁標示為準。
(6)Pickup店家之有效訂單需於下單後40天內使用完畢才符合分潤條件
(7) 若上述或其他原因,致使消費者無接收到點數回饋或點數回饋有爭議,台灣樂天市場保有更改條款與法律追訴之權利,活動詳情以樂天市場網站公告為準。商品描述
以下書況,主觀上皆可閱讀,若收到後不滿意,『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 (1)照片皆為現貨實際拍攝,請參書況說明。 (2)『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料,若有疑問請留言,但人力有限,恕不提供大量詢問。 (3)『附件或贈品』,不論標題或內容簡介是否有標示,請都以『沒有附件,沒有贈品』為參考。 (4)訂單完成即『無法加購、修改、合併』,請確認品項、優惠後,再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 (5)二手書皆為獨立商品,下訂即刪除該品項,故『取消』後無法重新訂購,須等系統安排『2個月後』重新上架。 (6)收到書籍後,若不滿意,或有缺漏,『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102411756 [ISBN-13碼] 9789869531313 [ISBN] 9869531318 [作者] 山內修, 劉錦秀 [出版社] 大是文化 [出版日期] 2017/10/26 [裝訂/規格] 平裝 / 208頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 摺頁 正面:「一張表格」的填寫樣本 背面:「一張表格」的工作單 ? 推薦序一 一張簡單的表格最好 陳俊亮 推薦序二 從結構化的資訊按圖索驥、深度思考 吳育宏 ? 前言 一張神奇的表格 ? 序章 用一張表格發現問題,業績馬上翻倍 別人的成功模式,不見得適合你 ? 第1章 你用什麼角度來思考業績? 業績想變好,四個角度思考/讓自己變成顧客的「口袋名單」/二○%的忠實顧客創造八○%的獲利/「蘭徹斯特法則」,織田信長早就用過 ? 提升獲利的祕訣1:發傳單的次數比數量重要 ? 第2章 增加顧客的方法--營業策略 增加顧客,不外乎這四件事情/別急著做成交易/不推薦主力商品,反而賣更好/「回報心理」讓顧客只想跟你買/耐心聽,聽出顧客底細 ? 提升獲利的祕訣2:廣告的兩大類型 ? 第3章 顧客策略:獲利關鍵在於三件小事 顧客策略就是:失分不能高於得分/服務品質,從「應對」開始/寄感謝信就讓你業績排名前三%/創造差異——顧客感動比降價更有效 提升獲利的祕訣3:有效運用網頁 ? 第4章 「一張表格」該怎麼填寫? 好的表格不留空白/事例1:零售店不可模仿大型量販店/事例2:建立顧客回流,增加重複購買率/事例3:只發廣告單、體驗券,顧客增加三倍/事例4:用問卷開發潛在顧客/事例5:鎖定主力範圍、密集發傳單/事例6:顧客注意的地方,比你還心細/事例7:顧客的傷腦筋就是商機/事例8:回歸原點就是突破現狀的最好辦法/事例9:獲利達八位數字,年終獎金皆大歡喜/事例10:顧客最快接受到資訊的管道是? ? 提升獲利的祕訣4:善用社群網路 ? 第5章 策略其實就是落實七件小事 成功事例1:用熱忱貫徹「創造顧客的策略」而重生/成功事例2:用一張表格實踐實行計畫書/成功事例3:重新檢視體系,省錢顧客卻增加 ? 提升獲利的祕訣5:必勝的數值和必敗的數值 ? 第6章 有人情味的業務規則手冊 員工自動自發,主管不必修理人/人人都能看懂的手冊/手冊的目的:想法一致,提升士氣 ? 提升獲利的祕訣6:取得顧客資料的方法 ? 附錄 不讓顧客流失的處方箋 附錄一:顧客滿意度檢核表 附錄二:業務規則手冊樣本,高爾迪斯高爾夫球吧 ? 後記 被降職!「一張表格」誕生的祕密 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 一張表格,超過10種業態範例,各行各業的業務都能立刻上手。 這年頭,你怎麼快速創造業績? 發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊…… 行銷手法百百種,到底哪種才有效?怎麼做才對? 只要填寫「一張表格」,97%的人、300家企業因此業績翻倍成長。 日本經營顧問大師山內修,累積22年人員銷售與零售通路實務經驗, 成功改造近三百家企業的業績、創下高達97%的成功率。 這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後,營業額翻漲兩倍、 顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓! 他的祕訣——「一張A4表格」,就是想清楚和顧客有關的七件事。 這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。 ◎你用什麼角度思考業績?怎麼做,顧客才會一直來? ‧業績想變好,四個角度思考,但只要運用其中一種就夠: 首先,你得思考轉換成本,想想為了獲得新顧客,你會花掉公司多少經費。 接著,評估顧客終身價值。記住,保住現有顧客,才是致勝的關鍵。 最後,學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略,視公司規模採取不同做法。 ‧迂迴、漸進的弱者策略,效果比鋪天蓋地的強者策略好很多: 別急著做成交易、不推薦主力商品,反而賣更好,為什麼? 善用「回報心理」,讓顧客只想跟你買,怎麼做? 耐心聽,聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼? ◎讓顧客離不開你的獲利關鍵,在於三件小事: ‧顧客策略就是,失分不能高於得分,先防守再攻擊: 和棒球、足球賽一樣,企業獲利高低,取決於防止顧客外流(失分)的對策。 把「流出客」的比例減少5%,就等於增加5%的新顧客。 ‧優良的服務品質,得從「應對」開始: 例如:電話一響就要馬上接聽,超過三聲就要說:「讓您久等了。」 電話擱置多久對方會覺得不耐煩?時間比你想像得還短! ‧創造差異——讓顧客感動比降價更有效: 確實表達對顧客的感謝,光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3%。 書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例,教你寫出沒有推銷味的感謝函。 ◎「一張表格」怎麼填?從落實七件與顧客有關的小事開始: ‧營業策略方面,用四個問題開發新顧客: 哪些顧客還沒上門?顧客上門後,如何讓他們掏錢? 如何讓光顧的顧客,再度購買?除此之外,你能再做些什麼滿足顧客期待? ‧顧客策略方面,用三個問題維持現有顧客: 顧客還有哪裡不滿意?如何表達對顧客的感謝? 還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的? 除此之外,還有更多提升獲利的祕訣,你一定想知道: ‧發傳單的次數比數量來得重要,為什麼? ‧廣告有哪兩大類型?強者和弱者使用的方式大不同。 ‧如何確認顧客滿意度?作者提供計分檢核表,算算看你能得幾分? 附贈「一張表格」工作單與填寫樣本, 直接照著填,從主管到公司新人,都能立刻上手。 名人推薦 臺灣本田股份有限公司營業部部長 陳俊亮 南山人壽永豐通訊處處經理 林裕盛 B2B權威 吳育宏 ) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問,發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00,例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售,來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間,謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款,可在自己方便的時間領貨。