用關鍵對話終結棘手問題:好主管必須具備的能耐,行為科學家和心理學家給你的10個思考檢查點【城邦讀書花園】
找相似
79折
$221

用關鍵對話終結棘手問題:好主管必須具備的能耐,行為科學家和心理學家給你的10個思考檢查點【城邦讀書花園】

台灣樂天市場
搶購
訂單成立賺1%
下單享LINE POINTS點數
訂單成立賺1% 2
設定到價通知
台灣樂天市場

台灣樂天市場

▐ 自2024/1/1 00:00起,台灣樂天市場「屈臣氏」將不贈送 LINE POINTS 點數 ▐ 自2023/2/1 00:00起,樂天Kobo電子書不贈送 LINE POINTS 點數,請會員多加留意。 ▐ LINE POINT點數回饋依照樂天提供扣除折價券(優惠券)、與運費後之最終金額進行計算。 ▐ 愛買與愛票網、a la sha(2023/8/1生效)、GAME休閒館(2023/8/1生效)、專品藥局(2023/8/1生效)等部分店家不參與全站加碼,請詳閱LINE Points 加碼店家清單:https://lin.ee/Y2CcVdk/rcfk ▐ 注意事項 (1)部分服務及店家不符合贈點資格,購買後將不贈送 LINE Points 點數,亦不得使用點數紅包,如:比漾廣場、神腦生活、MyCard、愛美麗福利社、展翔通訊、ezcook 美食廚房、葳豐數位商城、吉盈數位商城、森林巨人、包材中心、KABO佳麗寶家電批發、LuLuLu精品店、NewSTYLE新風尚潮流、0216零食會社、美寶家電、純米小鋪、LILY科技新櫃、登芳3C電子雜貨賣場、豐饌御鴨、鼎耀通訊、誠選3C、Smile、葳豐數位商城二店、米蘭寶、BoBo Outlet代購屋、楊家食品(2022/10/1生效)、樂天Kobo電子書(2023/2/1生效)、屈臣氏(2024/1/1生效)等,請詳閱LINE Points 加碼店家清單。 (2)需透過LINE購物前往台灣樂天市場,並在同一瀏覽器於24小時內結帳,才享有 LINE Points 回饋。 (3)若購買之訂單(包含預購商品)未符合樂天市場 45 天內完成訂單出貨及結帳,則不符合贈點資格。 (4)如使用App、或中途瀏覽比價網、回饋網、Google等其他網頁、或由網頁版(電腦版/手機版網頁)切換為App都將會造成追蹤中斷而無法進行 LINE Points 回饋。 (5) LINE 購物為購物資訊整合性平台,商品資料更新會有時間差,如顯示之商品規格、顏色、價位、贈品與台灣樂天市場銷售網頁不符,以銷售網頁標示為準。 (6)Pickup店家之有效訂單需於下單後40天內使用完畢才符合分潤條件 (7) 若上述或其他原因,致使消費者無接收到點數回饋或點數回饋有爭議,台灣樂天市場保有更改條款與法律追訴之權利,活動詳情以樂天市場網站公告為準。

相關文章

畢業季!8款送老師的畢業禮物,直接送到心坎裡

畢業季!8款送老師的畢業禮物,直接送到心坎裡

畢業季又快到囉~想送老師畢業禮物又不知道該送什麼才能送到心坎裡嗎?別擔心,這篇幫你整理出老師最愛收到的禮物排行榜,還有從國...
98,236人已觀看
咖啡因洗髮精好用嗎?網友大推5款咖啡因洗髮精

咖啡因洗髮精好用嗎?網友大推5款咖啡因洗髮精

想要提神,來杯咖啡準沒錯!不過把咖啡因添加在洗髮精中,你用過了嗎?咖啡因被認為能滋養頭皮及頭髮並強化髮根,而被廣泛使用於洗...
33,721人已觀看
小心!上公廁也可能被傳染新冠病毒!重症名醫:使用蹲式馬桶「自保6要訣」必注意

小心!上公廁也可能被傳染新冠病毒!重症名醫:使用蹲式馬桶「自保6要訣」必注意

防疫三級警戒降至二級,隨著人流活動機會增加,大家在戶外碰到尿急時,必需找公廁,但是不禁令人擔心:「上廁所時,在公廁內遇到新...
1,467,421人已觀看
日韓暢銷6款人氣即溶咖啡!連明星們都愛不釋口!

日韓暢銷6款人氣即溶咖啡!連明星們都愛不釋口!

咖啡可說是每日精神糧食,宅家辦公一樣少不了它!尤其即溶咖啡既省時又方便,就連2021最夯的韓國影集「黑道律師文森佐」都看得...
517,045人已觀看
學生買直笛前必看!各式直笛種類推薦,加碼教你區分英式、德式直笛

學生買直笛前必看!各式直笛種類推薦,加碼教你區分英式、德式直笛

你知道直笛有哪些種類嗎?英式直笛、德式直笛該怎麼區分?市面上的每一種直笛都各有特色,想要購買直笛的你,趕快跟著小編一起認識...
60,157人已觀看
去油光、清粉刺必收!寶雅公布回購最高TOP10「洗面乳」清單

去油光、清粉刺必收!寶雅公布回購最高TOP10「洗面乳」清單

台灣入夏天氣悶熱又潮濕,肌膚油脂分泌旺盛,加上疫情需要長時間戴口罩,呵護好肌膚第一步驟,就是要挑對符合自己的洗臉商品,將毛...
40,904人已觀看
你真的知道自己的「性向」嗎?超狂測驗直接徹底了解自我

你真的知道自己的「性向」嗎?超狂測驗直接徹底了解自我

相較於以前社會風氣保守的年代,現在的同性/雙性戀者發現自己的真正性向都較敢坦然表現,但還是有少數人無法正視內心,有的人甚至...
65,510人已觀看
初一十五拜拜怎麼拜?拜拜時間、水果、供品、流程攻略

初一十五拜拜怎麼拜?拜拜時間、水果、供品、流程攻略

初一十五拜拜怎麼拜一次看!從拜拜時間到水果供品怎麼選?拜拜攻略大解析~旗山香蕉、關廟鳳梨、韓國零食銷售冠軍烏龜餅,帶你看P...
13,882人已觀看
人工淚液推薦!破解人工淚液3大迷思,別讓乾眼症狀找上你!

人工淚液推薦!破解人工淚液3大迷思,別讓乾眼症狀找上你!

現在3C產品盛行,越來越多人有眼睛的問題,其中很常見的就是乾眼症,容易搔癢、刺痛超不舒服!這時可能會想用人工淚液緩解,不過...
59,117人已觀看
高質感床架推薦PTT、mobile01鄉民熱搜款!實木床架、收納床架怎麼挑?

高質感床架推薦PTT、mobile01鄉民熱搜款!實木床架、收納床架怎麼挑?

2022年的世界睡眠日就在3月18日星期五!想到睡眠,床就是最基本的,市售各式各樣的床架,實木床架、收納床架、可掀式床架、...
17,544人已觀看

熱銷排行榜

更多

與成功有約的7個好習慣:兒童領導力養成篇(隨書附贈好習慣養成計畫表&習慣樹雙面海報)
找相似
379379

與成功有約的7個好習慣:兒童領導力養成篇(隨書附贈好習慣養成計畫表&習慣樹雙面海報)

0~2%
比價3個賣場 立即比價
親子天下ShoppingYahoo奇摩購物中心蝦皮商城
與成功有約的7個好習慣:兒童領導力養成篇(隨書附贈好習慣養成計畫表&習慣樹雙面海報)
找相似
79折
379

與成功有約的7個好習慣:兒童領導力養成篇(隨書附贈好習慣養成計畫表&習慣樹雙面海報)

親子天下Shopping
2%
小兔子學理財套書(共4冊)|陪孩子從賺、買、存、捐學人生財富價值
找相似
降價
844 (降$39)

小兔子學理財套書(共4冊)|陪孩子從賺、買、存、捐學人生財富價值

親子天下Shopping
2%
絕對切削01拋光劑
找相似
600

絕對切削01拋光劑

凱閎國際有限公司
0%
晶片戰爭:矽時代的新賽局,解析地緣政治下全球最關鍵科技的創新、商業模式與台灣的未來
找相似
540569

晶片戰爭:矽時代的新賽局,解析地緣政治下全球最關鍵科技的創新、商業模式與台灣的未來

0~1%
比價6個賣場 立即比價
台灣樂天市場PChome 24h購物康是美網購eShop蝦皮商城
【電子書】持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法
找相似
238238

【電子書】持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法

1%
比價2個賣場 立即比價
PChome 24h購物台灣樂天市場
槓桿ETF投資法:用50正2輕鬆打敗0050&0056,提早退休
找相似
458458

槓桿ETF投資法:用50正2輕鬆打敗0050&0056,提早退休

0~1%
比價3個賣場 立即比價
台灣樂天市場PChome 24h購物康是美網購eShop
持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法
找相似
降價
238 (降$42)

持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法

PChome 24h購物
1%
一年投資5分鐘
找相似
284

一年投資5分鐘

Yahoo奇摩購物中心
1%
晨讀10分鐘:論情說理說明文選
找相似
280

晨讀10分鐘:論情說理說明文選

親子天下Shopping
2%
持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法
找相似
316

持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法

PChome 24h購物
1%
槓桿ETF投資法:用50正2輕鬆打敗0050&0056,提早退休
找相似
458

槓桿ETF投資法:用50正2輕鬆打敗0050&0056,提早退休

PChome 24h購物
1%
巨人思維
找相似
287338

巨人思維

1%
比價2個賣場 立即比價
台灣樂天市場PChome 24h購物
持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法
找相似
316400

持續買進:資料科學家的投資終極解答,存錢及致富的實證方法

0~1%
比價10個賣場 立即比價
台灣樂天市場PChome 24h購物遠傳friDay購物Yahoo奇摩購物中心
槓桿ETF投資法
找相似
409

槓桿ETF投資法

PChome 24h購物
1%
讓上司挺你、朋友懂你, 跟誰都能聊不停的回話技術: 談判、責罵、提案、請託, 40個讓人欲罷不能、拍手叫好的臨場說話術/ 福田健 eslite誠品
找相似
歷史低價
172 (降$88)

讓上司挺你、朋友懂你, 跟誰都能聊不停的回話技術: 談判、責罵、提案、請託, 40個讓人欲罷不能、拍手叫好的臨場說話術/ 福田健 eslite誠品

蝦皮商城
0%
晶片戰爭:矽時代的新賽局,解析地緣政治下全球最關鍵科技的創新、商業模式與台灣的未來
找相似
540

晶片戰爭:矽時代的新賽局,解析地緣政治下全球最關鍵科技的創新、商業模式與台灣的未來

PChome 24h購物
1%
Office 2021 中小企業版盒裝
找相似
歷史低價
8,590 (降$200)

Office 2021 中小企業版盒裝

PChome 24h購物
1%
Office 2021 中小企業版盒裝
找相似
8,5908,590

Office 2021 中小企業版盒裝

1%
比價3個賣場 立即比價
PChome 24h購物
投資最重要的事:一本股神巴菲特讀了兩遍的書
找相似
266342

投資最重要的事:一本股神巴菲特讀了兩遍的書

0~1%
比價12個賣場 立即比價
PChome 24h購物台灣樂天市場Yahoo奇摩購物中心遠傳friDay購物
君偉的誤會報告👉APP限定優惠
找相似
198237

君偉的誤會報告👉APP限定優惠

2%
比價2個賣場 立即比價
親子天下Shopping
巨人思維
找相似
287

巨人思維

PChome 24h購物
1%
奇想三十六計套書(共3冊)|官方直營
找相似
742871

奇想三十六計套書(共3冊)|官方直營

0~2%
比價4個賣場 立即比價
親子天下Shopping蝦皮商城
行銷學(含行銷管理.行銷管理學)+點看影音(志光)(王毅)-IE94
找相似
85折
553

行銷學(含行銷管理.行銷管理學)+點看影音(志光)(王毅)-IE94

新保成網路書局
4%
巨人思維:沒有捷徑,只有努力,從零開始的股市交易員
找相似
356356

巨人思維:沒有捷徑,只有努力,從零開始的股市交易員

0~1%
比價6個賣場 立即比價
Yahoo奇摩購物中心台灣樂天市場PChome 24h購物遠傳friDay購物
抓住她的心!左右80%市場的女性觀點行銷
找相似
332

抓住她的心!左右80%市場的女性觀點行銷

Yahoo奇摩購物中心
1%
高效原力:用愉悅心態激發生產力,做更多重要的事【城邦讀書花園】
找相似
79折
356

高效原力:用愉悅心態激發生產力,做更多重要的事【城邦讀書花園】

台灣樂天市場
1%
慢飆股台積電的啟示錄(全新增訂版)
找相似
435

慢飆股台積電的啟示錄(全新增訂版)

Yahoo奇摩購物中心
1%
巨人思維:沒有捷徑,只有努力,從零開始的股市交易員
找相似
79折
356

巨人思維:沒有捷徑,只有努力,從零開始的股市交易員

台灣樂天市場
1%
我們班導是機器人!
找相似
342

我們班導是機器人!

Yahoo奇摩購物中心
1%

商品描述

作者:艾莉森.希爾,西恩.李察森博士,達倫.希爾 譯者:高子梅 書系:企畫叢書 出版日期:2013-10-09 規格:平裝/單色/240頁/14.8cm×21cm 會問問題的主管比會解答問題的主管更搶手! 管理大師彼得杜拉克說: 知道如何解答問題的是過去的領導者,未來的領導者必須知道如何提問, 而真正厲害的主管是,在棘手環境下仍能順利展開關鍵性對話, 三位專家從心理和行為科學角度給你10個思考檢查點, 當你把問題界定得越清楚,離對策的距離就越近, 當你通透人的行為模式、管理情緒的方法,就能解決99%的棘手難題。 你的棘手難題是什麼?怎麼問才能問到核心問出對策? 如何掌握對話時的突發或失控狀況?難以啟齒的麻煩事該如何面對? 無論是檢討績效、追蹤工作,還是日常管理,對話要成功,除了了解人的三種行為模式,弄清楚行為背後的原因,還必須把對話轉向優點,再轉向你想看見的行為。例如「我想找你聊一聊你的自信,你的優點之一就是很有自信,但有時候有點過了頭或者放錯地方。我舉個例子好了……」就比「我想我們該聊一聊了,我想跟你談一下態度傲慢的問題。」來得好。 在關鍵對話裡,說出重點很重要,想讓說出口的話有實際效用,就要避免使用「不」字。如果你常說「要是提不了什麼好點子,就不用來開會了」一定得不到好結果,不如說「在會議桌上彼此分享是很重要的事」。而且越是重要的訊息,使用的媒介就越多。處理棘手問題時可以先面對面會談,隨後致電,再寄mail確認稍早的談話內容。 ◎對話時要直視對方才能達到目的?錯,一定要用三視點溝通法。 專家研究發現非口語溝通對訊息的傳送和接收有很大的影響,而且九成的溝通屬於非口語溝通。一般認為「眼神接觸」能增強訊息,但當意見不同時便不再有效,甚至會釀造成衝突;立場不一時,當說者和聽者的注意力放在彼此之外的第三處時,更有助於透過共用空間的營造進行對話(例如看白板或資料)。這就是所謂的三視點溝通(three-point communication),它可以拉開當事者與問題之間的距離,有助於行為的改變。進行棘手難題溝通時,一定要用三視點溝通法,而非容易造成緊張關係的雙視點溝通法。 ◎會話時對方的情緒突然失控怎麼辦?先讓對方down下來,或用同理心收服。 百分之九十九的人認為情緒是棘手問題之所以存在的關鍵原因之一。情緒智商大師丹尼爾.高曼認為經理人成功與否九成跟情緒智商有關。唯有理性,才能完美主導對話。當員工處於憤怒狀態或懷有敵意時,你要先保持冷靜,再降低語調和音量,如果情況非常失控,可以暫停對話。如果對方處於悲傷狀態,你可以用同理心的表達來接受對方行為的正當性,一句簡單的安慰「沒事了」 能立即拉近你們之間的關係,並開啟良好的互動。 ◎抗拒防衛行為出現時怎麼辦?先順勢而為再誘導做出決定。 人類天生就抗拒改變,對付這種行為的第一步是:順勢而為,先捨去「自我」,才能從對話中找到真正的問題和阻礙的因子。會產生抗拒部分是因為抱持觀望態度,這時主管可以用「說法和行為不連貫」來促使當事者停止觀望,做出決定。如果有人遲遲不行動時,你可以對他說:「我聽說你想和這個團隊合作,但我也感覺得到好像有什麼事情令你遲遲無法放手一博。究竟是怎麼回事?」或者「你已經表示過你想接手這個專案計畫,有番作為,但是到目前為止,一點動靜也沒有。是什麼事耽擱了你?」 ◎踢到鐵板時怎麼辦?善用同理心和果敢溝通策略,把需求直接說出來。 .火爆場面尚未出現時,你可以用「同理心的表達→自我需求的表達→對策的提出」對話結構,強調「你—我—我們」的說話方式,例如: 「這專案計畫對你來說很重要(同理心),但我也有必要表達一下我的看法(自我的需求)。我們必須先有共識,否則恐怕無法很快達成目標。如果我們能一起努力,我相信我們可以交出一個很有品質的產品(對策)。」 .當情況較不利時,你必須使用「自我需求的表達→同理心的表達→對策的提出」對話結構,強調「我—你—我們」的說話方式,例如: 「今天在團隊會議上我很難過你們對我說話的方式,我覺得這有傷自己的威信。我不希望同樣事情再發生(自我的需求)。目前聽起來好像你們覺得我對ABC計畫的決定方向和你們想像的不太一樣(同理心),但是我們在董事會面前一定要有一致的立場,否則這個部門的預算恐怕會被腰斬(對策)。」 ◎碰到虛張聲勢者怎麼辦?把焦點放在背景上而非問題上 萬一你遇到虛張聲勢的對話時,先專注在以大局為重的背景脈絡上,待對方冷靜後再處理問題,並且創造責任制文化,要求對方也負起責任,而且把大部分的時間放在對策的界定上,找到解決問題的方法。 ◎三大難題和危機怎麼處理?誠實以對,只做會做的 當你面臨組織重整、裁員或革職等三大難以啟口的問題時,應該百分之百的透明,據實以告。危機也是一種特別類型的棘手問題,突如其來時,首當要務是找出優先順序,只處理能掌控的事情。此外事多如麻時,你也只該優先處理重要的事情,不擅長或非當務之急,不必親自展開關鍵性的對話。 懂得在關鍵時刻展開關鍵對話的主管,才是真正值得追隨的領導人。

加入購物車

設定到價通知