Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值
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作者：小西美沙緒 出版社：星出版 出版日：1090610 ISBN：9789869884228 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 資訊爆炸的時代， 要怎麼做，才能夠脫穎而出？ 向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos） 學習溝通技巧 ■說故事■簡報、面談、郵件往來 ■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通 ■媒體邀約■PR活動■危機處理 日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！ 亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品， 到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭， 除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環， 創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。 本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人， 在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。 她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學， 以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括： 貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？ 為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？ 各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？ 如何找出優勢，串成獨一無二的故事？ 貝佐斯的說故事技巧 • 具體描述場景 • 頻繁打比方 • 說話簡潔 • 與顧客無關的事不說 • 不發表不確定的數字和訊息 • 說話營造時間感 • 態度坦誠，勇於認錯，承諾改進 • 重要的話，近乎執著地重複 用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿 • 目標對象是誰？ • 他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？ • 他們將會獲得什麼最重要的好處？ • 如何知道他們需要或想要什麼？ • 他們會有什麼樣的體驗心得？ 和媒體聯絡的重點 • 切忌亂槍打鳥 • 做好區分，提供有利情報 • 質勝於量 • 郵件精簡成三到五行，對方有興趣再傳更多資訊 • 準備好回覆四大問題 工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？ • 簡報前，事先準備可能會被問到難題 • 進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。 • 撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。 有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。 本書適合： 負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人 在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人 作者簡介 譯者介紹 目錄 前言 不斷地向顧客說故事，亞馬遜才有今天 第1章 我從貝佐斯身上學到 如何創造和傳達故事 亞馬遜是徹底實施顧客中心主義的企業 貝佐斯是世間少有的說故事高手 重視說故事的企業機制 第2章 建立信賴關係、累積鐵粉的 傳達工作原則 公關（PR）和廣告宣傳，到底有什麼不同？ 亞馬遜公關部由少數精銳在推動公關活動 亞馬遜公關部所奉行的信條 亞馬遜公關實務：PR怎麼做才有效？ 不只對外，也要負責內部溝通 亞馬遜對員工徹底實施的溝通原則是什麼？ 兼顧社內事業的運作，這點同等重要 第3章 我在亞馬遜十三年所實踐 確實讓大眾了解企業優勢的方法 配合亞馬遜的成長階段，構思PR的內容 亞馬遜的厲害之處，在於「倉庫重地」！ 仙杜瑞拉登場！幫亞馬遜抓住潛在顧客 開始販售Kindle電子書，執行讓顧客產生共鳴的企劃 第4章 優化PR品質 如何將訊息故事化 「說故事傳達」的三項成功祕訣 與媒體交涉前，有三項須知 與媒體合作，要投「好球」給對方接 媒體一定會問的「四大問題」是什麼？ 滿足「四大問題」，將提升PR活動的品質 小企業有小企業的PR戰術 與各種利害關係人溝通，需要注意什麼？ 第5章 使工作成果出現戲劇性的提升！ 今後的自我PR技巧 找出優勢，串成獨一無二的故事 你的優勢為何？請教他人最清楚 沒有特別優勢的話，也可以從現在開始創造 想要表達的要旨要自己思考，絕不假手他人 簡報或演講技巧，需要反覆自我練習 工作報告、面談、撰寫郵件，需要注意什麼溝通要點？ 結語 勇於挑戰，成功的規模與失敗的規模成正比 參考資料1 亞馬遜的事業版圖 參考資料2 亞馬遜的商業模式 參考資料3 亞馬遜組織圖 參考資料4 OLP（Our Leadership Principles）＝我們的領導力準則 參考資料5 Amazon.co.jp年表 自序／導讀 創業初始就要求員工具備所有權意識 我在貝佐斯領導的亞馬遜，擔任公關工作約莫十三年，最後有幸接下公關負責人的職位。在這十三年裡，對於日本亞馬遜的形象是如何一點一滴轉變的，我有非常切身的感受。現在，我運用自己的資歷和經驗，為許多企業煩惱的「如何傳達」的問題做諮詢，提供建議。 亞馬遜的日本法人日本亞馬遜創立於二〇〇〇年，同年十一月，亞馬遜的日本網站Amazon.co.jp正式上線營運。 二〇〇三年，我以公關負責人的身分加入日本亞馬遜，當時的日本亞馬遜創立才剛邁入第四年，Amazon.co.jp還被叫做「網路書店」。在大家的印象裡，Amazon.co.jp只有在賣書而已，許多人甚至以「黑船」來諷刺亞馬遜。當時，大家對亞馬遜的認知，普遍的想法都是「沒聽過亞馬遜」，或是「知道，但是印象不大好。」那個時期的亞馬遜，在日本的事業規模還很小，簡直和新創企業無異。 亞馬遜從創業至今，始終要求所有員工必須具備「所有權意識」（Ownership，自己是經營者的想法），亞馬遜絕不是由貝佐斯一人發號施令的公司。從進入日本亞馬遜開始，我也經歷過非常多必須自己思考、自己動手進行的工作。 基於我身經百戰的經驗，我想我應該可以就「傳達」這件事，給予大家一些建議，這就是我執筆寫這本書的初衷。 致煩惱「如何傳達」的業界同仁 本書所期望幫助到的，大概是下列這幾種對象。 負責企業的對外發言工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人 無法將企業理念，或是商品和服務的特性等訊息，順利傳達給顧客了解的企業經營者、公關人員，以及商品開發人員。 在第二至四章，我將盡可能具體說明，我在亞馬遜學到的故事傳達方法。我將和大家分享亞馬遜特別注意什麼要點，以及它建立了什麼樣的機制與規則。 在提案、面談和報告等場合，想要加強自我傳達能力的人 在日常工作的提案、業務簡報、面談、面試和各種報告中，經常會遇到「要對誰傳達某件事」的情況。更廣義來說，「在開會前後與顧客閒談」、「在用餐時間與部屬聊天」等情況，也運用了非常多的傳達技巧。 因此，在第五章，我會分享一些傳達要訣，讓你可以運用在往後的工作上。在第一章，我會分享貝佐斯說故事有哪些特點，這是任何人都可以馬上學起來運用的技巧。 重新發掘自己的優勢，期許自己超越亞馬遜！ 我想透過這本書，向大家傳達兩個觀念。 第一個觀念是：現在想「超越亞馬遜」，是十分可能的。 在亞馬遜成立的一九九四年、亞馬遜進駐日本的二〇〇〇年，相較於現在全面資訊化的環境，有著非常大的差異。其中，尤其是Facebook、Instagram、推特和LINE等社群平台的出現。 二〇〇〇年亞馬遜進駐日本的時候，完全沒有這些社群平台存在。不過，即使在社群媒體尚未興盛、完備的時代，亞馬遜用心思考對策，予以貫徹執行的理念，想要向顧客傳達的故事，仍然得以緩慢、穩健地推廣出去。 因此，大家只要認真思考，要如何有效運用目前社群平台的環境，以及「該如何傳達理念？」，...