【書寶二手書T5／溝通_H4S】讓人3秒窩心、10分鐘信賴的50個說話技巧_小西美穗, 蘇暐婷
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Sunday》、《NEWS Real Time》、《深層 NEWS》等節目演出，特別是經常擔任談話性節目的主持，十二年來主持過六個節目。 我接觸過包羅萬象不同領域的來賓，共訪問超過一千七百人，包括安倍晉三等歷屆首相、政經界大老、大學教授、經濟學家；松本幸四郎等演員及藝人、原辰德前巨人隊教練及高爾夫球手青木功等體壇名人；醫師、歷史學家、太空人等等。我與每一位幾乎都是初次見面，談話主題從政治、經濟到醫療、歷史、體育，無所不包，許多領域是我不熟悉的。 要與初次見面者立刻展開對話和交流，在現場直播時，將來賓想說的話、想傳達的心聲與魅力引導出來，是我的職責。透過與各界專家的對談，我多次親眼見識過他們的溝通技巧，一次次的採訪與訪談，讓我歸納出讓話題更多元、流暢的對話法則，所以這是我累積近兩千人的訪問中，才慢慢掌握的訣竅。 「如何讓對方放鬆，引導出好的話題與真心話。」 「為什麼一流的人，口才總是特別好？」 這兩點，是我一直希望能讓更多人知道的概念。 我在二○一七年六月開始參與的新聞節目《news every.》中，負責主持〈新聞為什麼？〉單元，解答大家對新聞的疑惑，我逐漸摸索出有效使用圖像、插畫、影片，將想表達的內容彙整起來、淺顯易懂地告訴觀眾的技巧。 在成為主播前，我曾經擔任過倫敦特派員，當時採訪了前足球選手大衛．貝克漢。貝克漢是世界巨星，雖然給人高不可攀的氣質，但我還是運用了一些溝通技巧，成功拉近距離。當時使用的具體方法，將在後面的內容詳細介紹。 擔任主播的這些年，我一直在反覆摸索，學習能展現自我魅力又不諂媚對方的說話技巧。我還將學到的技術用獨特的方式，記錄成好幾冊筆記本，我把對大眾有幫助的部份擷取出來，完全了這本書。 相信不論是職場還是家人間，改變「問法」與「說法」，加上好好練習，關係一定能有一百八十度的改善。願這本書能成為因溝通所苦，或是想要加強溝通技巧的人一些幫助。 小西美穗 前言 會說話的人都有的共通點是？ Introduction 好的溝通祕訣是，自然不刻意 誰才是真正的溝通大師？ 自在，當然讓人想再見你 影響傾聽力的兩大技巧 PART 1 只要3秒，對方就會把你放在心上 交換名片時，加上三秒的感謝詞 三倍笑容力，敲開對方內心防線 事前調查是否有共通點 自我介紹就是「埋哏」 最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」 觀察環境，讓對話更熱絡 聊天時最好用的「三大話題」 要小心！ 不要露出負能量 儀容打扮是對話的一部分 完美的下顎線條，能讓魅力加分 Column 1 話語天使自創！ 緊張消除法 不要刻意想「我要冷靜！」 專注呼吸，「吸四秒、吐八秒」 全身放鬆、重心往下 PART 2 聽進心裡，讓對方無法說不 點頭，是最好的回應 附和對方談話的「接受型」 活用感嘆詞的「共鳴型」 用「總結型」整理對話 讓對方多說點的「催促型」 對話延續的萬用句「話說回來」 用數字問問題 見面前準備十個問題 提出大膽又直球性的問題吧！ 即興演出都是事先準備好的 貼在資料上的便條紙，是種能力展現 臉很重要，挺胸更重要 切記不要雙手抱胸 不要不懂裝懂 有肢體語言，話語更生動 話題結束前五分鐘的必殺句 嘴笨的，幫他下「一行總結」 話多的，就「直呼對方名字」 話說太快的，就要「慢慢說、列點式」 容易害羞的，就問些好回答的問題 回話時，別忘了隨時一個眼神 靠沉默戳破謊言 點個頭就能成為對方的夥伴 Column2 在坐位上下功夫，事半功倍 坐對面 坐九十度角（L字型） 吧台前並排坐 圓形木桌+下凹式 圓形白桌+昏暗燈光+聚光燈 PART 3 說在點上，既專業又不諂媚 對話中，叫對方的名字 名字絕不能叫錯 自爆失敗經驗，瞬間就能超有親和力 戒掉口頭禪，就能不怕害怕沉默 沉默時，要忍住兩秒 用「預告句」當開場白，效果奇佳 反駁前，加上「前提」 說話時，別像是在找藉口 先從想說的話講起 講話的順序，用便條紙標註 視聽眾的反應臨機應變 向譬喻高手學習 說什麼，就要像什麼 誇獎別人與被誇獎的應對法 用「可惜」來提醒對方 面對煩惱，先從「負面共鳴」開始 用「我也是」，幫他人解圍吧 Column3 會說話的人，也很會寫筆記 說話要簡潔，筆記方式更要重點式 寫下「承先啟後」的筆記 後記 真正的信賴，從認同與尊重開始 PART1_2 三倍笑容力，敲開對方內心防線 初次見面時的笑容，比第二次見面後的感動力更大。光是露出笑容，就有提升和對方的親近感，讓之後的對話更流暢的強大魔力。 我曾經在還不瞭解對方的狀況下，把場面弄得很尷尬，甚至因為太急著想要緩和這個僵局，不自覺地皺起眉頭。相對的，我也遇過許多來賓對初次見面的我笑著打招呼，現場氣氛就像施了魔法一樣，頓時輕鬆起來。 高爾夫球手青木功，初次見面時的笑容實在太燦爛，成了我最印象深刻的人之一。在訪問這樣的名人前，我懷著忐忑不安的心，前往青木先生的休息室打招呼。他露出燦爛的笑容，對我說「多多指教唷！」光是這樣，就讓人倍感親切。 之後，青木先生進入攝影棚時，也同樣環顧了前來迎接他的大批工作人員，敞開笑容打招呼：「大家多多指教！」工作人員們一聽也跟著笑顏逐開，原本充斥攝影棚的緊張感，瞬間瓦解了。 讓我們用比平常更上揚的嘴角，試著練習如何笑吧！ 「您好。」 「多多指教！」 或許你會覺得好像有點假，但別人看來，其實很自然。因為人只要緊張，肌肉就會僵硬，提醒自己展現出三倍笑容力，才最剛好。然後，要主動展現出笑容。人對露出笑容的人會不自覺卸下心防，覺得對方很親切、值得信任。三倍笑容力，能瞬間瓦解對方防線，就像一把魔法的鑰匙。 三倍笑容力，解除警戒、拉近距離、加強信賴的最佳武器！ PART2_6 對話延續的萬用句「話說回來」 對話進行時，聽者除了附和講者「原來如此、原來如此」外，也可以拋出新觀點當作提示，來延伸並加強對話深度。此時能派上用場的萬用句，就是「話說回來」。 「話說回來，貴公司名稱的由來是什麼啊？」 「話說回來，你為什麼想開創這樣的事業呢？」 「話說回來，你是怎麼想到這個企劃的呢？」 用「話說回來」當作開頭的問句，具有傳遞積極訊息、告訴對方「你可以再說得仔細一點嗎？」的效果，也就是追根究柢。 另外，有些非問不可的問題，也可以冠上「話說回來」來提問，神奇的是這麼一來就能順利問出口。還有，當話題變得太過艱澀時，也可以用「話說回來」迅速把話題拉回正軌。不論是想讓對話更深入，還是想修正方向，都很適合使用這句話。 因為這句話實在太好用，我每天都會在節目上用一次，結果每位來賓都很爽快地立刻回答我。我想，這句話本身就是一個訊息，能傳達出「我想好好瞭解你說的話」的誠意。 事實上，這個句子只有在對對方的話感興趣、想深入瞭解時才會脫口而出，對對方的好奇心自然而然就能傳達出來了。另外，用「話說回來」開頭，也能幫助對方整理對話、理清思緒，用別的視角挖掘新發現。若能讓對方感覺到，你有認真聽他說話，他也能有新發現的話，對話的滿足感就會再加倍。 想增加深度、修正方向，就用「話說回來」。 PART3_6 用「預告句」當開場白，效果奇佳 演說或是談話中，有些是必須告訴對方「這裡請專心聽！」的內容。例如，向上司匯報工作成果、與合作廠商商談或提案等等。向對方提出最重要的告知要項時，用怎樣的破題法才有效呢？ 有一種特別的句子，能戲劇性地傳達你想要的內容，我稱之為「預告句」，這是我一直以來，很常用的技巧。它能預告接下來要說內容有多重要，還能吸引對方的注意力，充滿魔力。 「從結論來說。」 「簡單一句話就是。」 「最重要的一點是。」 只要在開頭加上這樣的預告，對方自然會這麼想： 「接下來這個人要講結論了。」 「接下來就是關鍵了。」 「那我必須專心聽才行。」 預告的意義，就是讓對方整理心情準備聽你說話。這件事比你想像的重要，它能讓聽者提高專注力。最後，你用心準備的重點，就能準確地傳達給對方。 反過來，對聽者而言最痛苦的是什麼呢？那就是搞不清楚現在對方說的，究竟是結論、開場白、還是無關緊要的閒聊，必須邊摸索邊聆聽。 好不容易聚精會神仔細聽，最後卻拋來一句「剛才我講的都是道聽塗說啦」或是「剛才的都是廢話」，之後對方肯定不會想再聽你說話。要說重點時先預告，這種技巧不但能給人親切的印象，還能確實表達，同時也是對聽者的尊敬。 說話前先預告，讓對方做好聽話的心理準備。 PART3_8 說話時，別像是在找藉口 在 PART3-6時提過，要傳達重要事項時，建議事先預告。但也有一些不好的預告句，千萬不要用，因為在某些情況下會造成反效果。正面的預告有「從結論來說」、「簡單一句話來說」、「最重要的一點就是」，這些都能讓對方感到安心。 但若改成這樣說，又會如何呢？ 「其實，我準備得不是很充分。」 「我現在很緊張，等一下講話可能會比較沒重點。」 「接下來要說的話，可能會有點長。」 很多人對自己的談話內容沒自信時，或是對長輩、上司講話時，都會習慣性地使用這些句子。也就是，先用道歉破題，在進入正題前，先自首我說的話不但不有趣，內容也不重要。 之所以如此刻意營造負面印象，理由不外乎是降低聽者的期待，這樣就不會丟臉的自我防衛心態。然而，當對方聽了這些道歉前言，心情又會如何呢？ 「內容沒準備好就要上場？這個人沒問題嗎？」 「沒重點？那還需要聽嗎？」 「要講很久嗎？我沒時間耶。」 對講者來說，只是為了掩飾緊張、缺乏自信，這麼簡單的理由而已。但是，對聽者來說，用道歉破題的預告句，其實壓力是很大的，而且還會產生許多不必要的先入為主的觀念。所以，沒有預告比負面預告要來得好。 別用道歉破題！) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。