回話的態度(暢銷限定版)爭執、回答不清,是因為「太熟」,還是不經思考的「壞習慣」(暢銷限定版)【金石堂】
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★作者著作累積銷售55萬冊有時我們回話過於直線思考,看似誠實,卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願意接近你,因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨任何人都不會為難你!《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」,而是說「聰明答案」;《回話的態度》教你養成為人著想的習慣,用體貼話表現誠意,不論在工作或生活上,一開口就擄獲人心!★★6種增強說話力的思考法,讓你說進對方心坎有時明明沒惡意,但脫口而出的話卻讓別人臉上三條線,因為太過直線回答會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人,開口前得先想一想。主管問:「下個活動的預定行程是什麼?」部屬答(X):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的回應嗎?部屬答(O):「請等一下,我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。懂得「換位思考」,不僅應對得體,還能確認對方話裡的涵義。★★溝通不是理直氣壯、多說就好,需要先傾聽根據調查,七成的人沒專心聽別人說話,碰到難纏的狀況只想逃避。你該怎麼辦?其實,回話前先傾聽,正視對方的心情,讓人覺得你能幹又機伶!0顧客指責:「你們家的電鍋,買回去居然不能煮飯,這是怎麼回事?」店員答(X):「不可能!你一定沒看說明書!」→難道你想火上加油?店員答(O):「非常抱歉,造成您的困擾」→態度先放軟,什麼事都好喬。面對不熟悉的人更要注意,溝通順序是「先聆聽、再說話」。★★贏得好人緣、貴人相挺,關鍵在說對一句話!人與人相處,即使雙方關係匪淺,也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡?你「結束話題」的工夫,會讓你碰到軟釘子。小陳說:「我最愛看電影了,每個月都會去看幾部。」朋友答(X):「我沒興趣。」→你自己把對話結束了!朋友答(O):「真的,最近你比較推薦哪部電影?」→主動延伸、開啟話題。把話題引到對方感興趣的領域,讓對話無限延伸,雙方都獲得滿足。★★這樣回話誠懇又冷靜,扭轉危機變轉機!許多人都苦惱自己談話應對不好,但主要原因不在身份或外貌,那到底是什麼?有時你覺得已傳達清楚,但對方的天線收不到,就會引發爭執,甚至場面不可收拾。客戶抱怨:「明明說10點前要寄給我,為什麼還沒到?」承辦人說(X):「我寄了,還有備份當證據。」→火藥味十足。承辦人說(O):「不好意思,我有寄出,但可能網路出了問題。我馬上重寄,並且打電話和您確認。」→雖然錯不在自己,但沒有必要硬碰硬。急著指責對方,只會讓他惱羞成怒,不如換個說法讓他找台階下。此外,本書還教你─7個重點,第一次見面就回話很有力12個訣竅,說話不刺耳將危機變轉機10個習慣,關鍵時刻的溝通更完善本書特色‧作者著作累積銷售55萬冊,教你獨門回話技巧‧用工作與生活的對話建構情境,感受深刻易吸收‧圖解漫畫生動有趣,深入淺出輕鬆活用‧附贈說話高手測驗,看看你的功力!名人推薦世紀奧美公關創辦人、作家 丁菱娟卡內基訓練區域總經理 連桂慧*原書名為《回話的態度》