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商品資料 作者：邱繼智 出版社：N/A 出版日期：2014/07/01 ISBN/ISSN：9789577845511 語言： 裝訂方式：平裝 頁數： 原價：620 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 本書主要依據行政院勞工委員會公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點，並將店長職責歸納為門市商品管理、賣場規劃與管理、門市顧客服務、門市商圈經營、門市銷售管理、門市人力資源管理及門市營運績效評估等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。因此，就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。 在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明，提供專有名詞中英對照並重點提示，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末提供內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題，有利於讀者吸收、理解並運用於實務。 作者簡介 邱繼智 現職 國立台北商業技術學院 企業管理系副教授 國立台北商業技術學院 教務長 國立台北商業技術學院 流通管理研究中心主任 經歷 國立台北商業技術學院 代理校長 (2014/02至2014/04) 國立台北商業技術學院 進修推廣部主任 (2010/08至2012/07) 國立台北商業技術學院 教務長 (2005/08至2010/07) 國立台北商業技術學院附設專科進修學校 校務主任 (2005/02至2007/07) 國立台北商業技術學院 圖書館館長 (2003/08至2005/07) 國立台北商業技術學院 校長特別助理 2002/08至2003/07) 國立台北商業技術學院 總務長 (2001/08至2002/07) 國立台北商業專科學校 總務主任 (1999/8至2001/07) 國立台北商業專科學校 企業管理科主任 (1997/08至1999/07) 國立台北商業專科學校 註冊組組長 (1995/08至1997/07) 國立台北商業專科學校 課務組組長 (1989/08至1995/07) 國立台北商業專科學校 就業輔導組組長 (1985/08至1989/07) 專長領域 組織理論與管理 流通管理 門市營運管理 相關著作 《流通管理》(華立圖書) 《連鎖企業管理》(華立圖書) 《通路管理》(華立圖書) 《零售管理》(華立圖書) 《管理學》(華立圖書) 《建構學習型組織》(華立圖書) 《門市服務乙級學術科技術士技能檢定》(松根出版社) 目錄 第一章 零售管理概論 第二章 店長職責 第三章 門市商品管理 第四章 賣場規劃與管理 第五章 門市顧客服務管理 第六章 門市商圈經營 第七章 門市銷售管理 第八章 門市人力資源管理 第九章 門市營運績效評估 參考文獻 英中索引 中英索引 二手書購物須知 1. 購買二手書時，請檢視商品書況或書況影片。商品名稱後方編號為賣家來源。 2. 商品版權法律說明：TAAZE 讀冊生活單純提供網路二手書託售平台予消費者，並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛；敬請各界鑒察。 3. 二手商品無法提供換貨服務，僅能辦理退貨。如須退貨，請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。 4. 退換貨說明：二手書籍商品享有15天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退貨，請於取得該商品15日內寄回。但以下幾種狀況不得辦理退貨： a. 與書況影片相較有差異(撞損..) b. 附件不符(原有含CD) c. 物流條碼被撕除 訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 5. 書況標定 : 二手書「書況」由讀冊生活統一標定，標準如下，下單前請先確認該商品書況，若下單則視為確認及同意書況。 a. 全新：膠膜未拆，無瑕疵。 b. 近全新：未包膜，翻閱痕跡不明顯，如實體賣場陳列販售之書籍。 c. 良好：有使用痕跡，不如新書潔白、小範圍瑕疵，如摺角、碰撞、汙點或泛黃等。 d. 普通：有明顯使用痕跡或黃褐色、黑斑等。

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