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商品資料 作者：橫山信弘 出版社：大是文化 出版日期：2017/08/31 ISBN/ISSN：9789869481144 語言：繁體/中文 裝訂方式：平裝 頁數：224 原價：340 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 ◎平常不吃爆米花，為何走進戲院就想買一桶？ ◎原本想吃牛丼，看到蛋包飯有人排隊，就決定改吃蛋包飯。 ◎遊樂園沒很多人，過山車、大怒神都不必等，我反而不想去。 ◎去量販店本來只想買兩樣東西，結果搬了一車回家。 不是你腦波太弱，這一切都是商家的「氛圍」搞的鬼！ 作者橫山信弘是日本知名企管顧問，擅長以「氛圍」分析消費行為。 他說：「顧客有三種，自燃、可燃、不燃」， 在消費世界，人人都有一個燃點。 本書以心理學法則解說消費行為， 分析商家如何運用氛圍攻勢，讓顧客心甘情願燒光荷包裡的鈔票。 ◎同步偏誤、沉沒成本與合理化，讓你從可有可無，變非買不可： ‧「到了A，就一定要做B」的脈絡效應，讓你產生同步偏誤： 電影院的爆米花、觀光景點的紀念小物、演唱會販售的周邊商品……， 都會讓你產生「我人都到這裡了，當然非買不可」的同步偏誤。 ‧接著，你會依照「一致性原則」，將消費行為合理化： 沒人想承認自己衝動購物，因此當你手滑買了一堆預料之外的東西， 便會自己騙自己：「這東西我老早就想買了。」（去過好市多的人都瞭。) ‧其他還有「我頭都洗了，乾脆全身一起洗」的沉沒成本效應： 就是這種「我已投入這麼多，豈能空手而歸」的心態， 促使人們在簽樂透彩時一直輸卻一直賭、或在出國旅遊時大吃特吃、掃貨狂買。 ——原因無他，就是想撈個夠本，不然之前的錢就白花了。 ◎顧客有三種，自燃、可燃、不燃，你屬於哪一種？ ‧人為什麼會被煽動？因為容易自燃或可燃： 自燃客看似簡單、實則難搞，要打動他們別靠降價，你得訴諸情感，怎麼做？ 可燃客最龜毛，你無須催促、讓他們慢慢思考，更別想「一次定生死」。 ‧不燃客自認冷靜、講求邏輯……其實破綻最大！ 當店員以實際數據和使用經驗說服，甚至提供更高明的做法， 不燃客就會被攻破，瞬間從不燃變自燃，買到失心瘋。 ◎商家這樣引導來客，進入購物氛圍： ‧顧客怕被打擾，卻希望被引導： 顧客上門、買單或拒絕時，你如何刻意製造和緩或緊張的氣氛？ 就連店員身上的制服也暗藏玄機——表現出權威感，對方就會被你說服。 ‧氛圍銷售三步驟：呼應→教導→引導： 先讓顧客感覺安心，接著有技巧的教導（商品介紹），減少心理反抗。 最後，以愉悅的氣氛作結，就能不著痕跡的引導顧客做出決定。 還有更多購物氛圍的心理學，你一定得知道： ‧為何降價會讓顧客反感？小心賺到銷量，卻賠掉信賴感。 ‧話術是購物氛圍第一步，卻也破壞氣氛，你得依四種情境，換三種表情。 ‧推銷時熱烈討論後，刻意冷場最能讓對方「醒腦」，怎麼做？ 氛圍對了，你會從不想要變好需要。 所以，你要不控制自己，否則就被購物氛圍所控制。 作者簡介 橫山信弘（Yokoyama Nobuhiro） 現任日本知名企管顧問公司Attax Sales Associates董事長。 工作以「親自深入企業現場，絕對達成目標」為原則。每年舉辦上百場的講座與研討會，以熱情的口吻傳達邏輯技術與方法。 他自創的電子報「草創花傳」，在日本國內擁有超過兩萬八千名的讀者（以經營者、管理者居多）。並擅長以對話形式，提供企業單位各種NLP理論、腦部科學、行動經濟學的經營諮詢。 橫山信弘個人電子報「草創花傳」： 各界推薦/名人推薦 聖米爾企管顧問公司策略總監暨執行長 潘文俊 家樂福全國公關經理 何默真 二手書購物須知 1. 購買二手書時，請檢視商品書況或書況影片。商品名稱後方編號為賣家來源。 2. 商品版權法律說明：TAAZE 讀冊生活單純提供網路二手書託售平台予消費者，並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛；敬請各界鑒察。 3. 二手商品無法提供換貨服務，僅能辦理退貨。如須退貨，請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。 4. 退換貨說明：二手書籍商品享有15天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退貨，請於取得該商品15日內寄回。但以下幾種狀況不得辦理退貨： a. 與書況影片相較有差異(撞損..) b. 附件不符(原有含CD) c. 物流條碼被撕除 訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 5. 書況標定 : 二手書「書況」由讀冊生活統一標定，標準如下，下單前請先確認該商品書況，若下單則視為確認及同意書況。 a. 全新：膠膜未拆，無瑕疵。 b. 近全新：未包膜，翻閱痕跡不明顯，如實體賣場陳列販售之書籍。 c. 良好：有使用痕跡，不如新書潔白、小範圍瑕疵，如摺角、碰撞、汙點或泛黃等。 d. 普通：有明顯使用痕跡或黃褐色、黑斑等。

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