Sony XZ3、XZ2P、XZ2 Android 10 軟體更新故障排除 Q&A

【本文章來自：Marcokao 3C Blog】

稍早Sony Mobile TW正式推送旗下 Xperia XZ3、Xperia XZ2 Premium、Xperia XZ2 Android 10軟體更新，其版本為 52.1.A.0.618，同時也提供 Xperia 1、Xperia 5 3月安全性修正，不過有不少網友反應透過Xperia Companion進行升級時，遇到無法更新的情況，僅能透過手機OTA的方式進行升級，由於這次是跨系統更新(Android 9 to Android 10)，所以建議各位可以先備份手機內部資料，如照片、音樂、LINE (預先開啟移動帳號設定，聊天紀錄)，再進行升級動作，才能減少不必要的困擾。

當然每次遇到這種跨系統的更新時，總會有遇到不相容的問題，在這邊提供幾種可能遇到的狀況，供各位自行排除。

狀況一，相機點入後會出現「黑屏」，前後鏡頭都一樣
=>至手機的設定-應用程式和通知-查看全部共**個應用程式-找到「相機」-儲
存空間和快取-清除儲存空間。

狀況二，相簿開啟後，是空白的，照片都不見了(非Google相簿)
=>至手機的設定-應用程式和通知-查看全部共**個應用程式-找到「相簿」-儲
存空間和快取-清除儲存空間。如未改善問題，可至「相簿」-點選左上角三條線-設定-尋找並修正問題，讓其相簿重新整理一次。

狀況三，螢幕截圖無法截圖
=>至手機的設定-應用程式和通知-查看全部共**個應用程式-找到「相機」-儲
存空間和快取-清除儲存空間。

狀況四，Google Play商店無法使用
=>至手機的設定-應用程式和通知-查看全部共**個應用程式-找到「Google
Play服務」-儲存空間和快取-管理空間-清除所有資料。

狀況五，無法正常的接聽通話；撥號有時可撥有時不可撥
=>至設定-應用程式和通知-查看全部共**個應用程式-找到「電話」-儲存空間
和快取-清除儲存空間。(未能改善，可切成安全模式交叉測試，以進一步釐清是否與第三方APP因素有關。

至於像是之前臉部辨識、手勢功能，在Android 10並沒有提供，至於網友提到升級後，指紋辨識速度變慢，相信也會在下次更新時進行修正。最後提醒各位，如果你視手機如生命般的話，建議先不要升級為妙，不然不確定的因素很可能會影響到手機操作體驗。