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從辣台妹到台灣隊長，揭開蔡英文社群經營幕後秘辛

INSIDE

•114•發佈時間: 2020-04-01 21:16

回顧選前至今，你如何認識蔡英文總統？是網友的評論、媒體的報導，還是蔡英文的社群貼文？你有沒有加入蔡英文的臉書、IG、YouTube、Twitter、LINE，或是新成立的 Telegram？

INSIDE 向總統的幕僚探詢，「總統級」的社群經營有哪些幕後秘辛。從選舉後回歸國家元首的角色，近日在武漢肺炎新冠病毒（COVID-19）全球惶恐之際，台灣因防疫表現卓越而屢屢成為外媒焦點，身為台灣總統又是如何倚著社群強化外交？

多平台經營背後，有著更多對於社群的洞察，總統社群經營的幕後推手，前總統府發言人，現任民進黨副秘書長林鶴明向我們一一揭開。

總統社群的幕後推手，前總統府發言人，現任民進黨副秘書長林鶴明接受採訪

高產 YouTube 頻道背後祕辛

去年蔡英文重啟 YouTube 頻道，找來蔡阿嘎拉開序幕，首支影片不到一天內就讓頻道新增約兩萬多位追蹤者，傳遞媒介從電視圈橫跨至自媒體，從腳本企劃、合作到影片製作由自家幕後團隊執掌，持續帶給觀眾新鮮感，甚至走向國際化。

INSIDE 曾撰文表示，政治人物來當 YouTuber 另一層意義，其實是幕僚必須具備經紀能力，在影音內容也必須具有更高的敏銳度，影片企劃、異業合作洽談都只是基本能力，未來政治行銷小編需要具備的能力將越來越多元。

對幕僚來說，能開創出活絡的社群，一切的關鍵仍在於政治人物本身對社群經營的思維，「蔡英文從來沒有要當網紅！」林鶴明肯定地說道，也是對於小英 YouTube 頻道開張時，渲染在新聞媒體標題的澄清。網紅不該是貶義詞，但政治人物要清楚自己的定位。

角色拉回政治人物、國家元首，要完成一部影片，背後花的功夫可能更勝 YouTuber 們，林鶴明回憶，去年三月出訪太平洋友邦的影片讓他印象深刻，說起當天情景歷歷在目，蔡總統於國門開完記者會，從入座到起飛短短時間內，請她拍完一分鐘的影片，向民眾報告即將出訪的外交行程與任務，雖然在起飛前時間緊湊，但這樣的影片因為沒有講稿，當然親民，也讓民眾耳目一新。

上機前迅速錄製影片預告外交行程

但這一點都不容易。在過往，這樣的「一分鐘」在總統行程中恐怕難以被接受。如今社群新時代，總統與其他長官也漸漸學會要給予幕僚空間發揮，樂見許多創新的操作，與行政團隊建立流程、培養默契，也就能在外交、國安等嚴謹執行的工作下，適切地融入活潑的社群元素。

另外，在外交影片可見總統與友邦元首的影片，看似輕鬆愉快，背後卻是歷經多次溝通，要先向外交部出訪會議提出需求，經由外交部、大使館、友邦行政團隊溝通同意後才能執行。實際出訪後，行程緊湊，需抓緊空擋拍攝，最後才能將各個友邦元首的片段剪接產出一支影片。

「如果總統本身沒有社群概念，恐怕會花上更多溝通成本，因此決策系統中有沒有懂社群的人相當重要！」林鶴明斬釘截鐵說道。

去年海洋民主之旅全紀錄外交出訪過程：

Telegram 頻道名「台灣隊長蔡英文」怎麼來？背後的角色定位

調查過民眾的使用習慣，除了台灣居冠的 LINE 以外，顯示 Telegram 佔了一成，雖然 whatsapp 和臉書 Messenger 的用戶還是比較多，但仔細分析 Telegram 用戶的特性，多半有著「pioneer」特性，就跟第一波會想去買特斯拉電動車的人一樣，喜愛前衛的新科技、新資訊，Telegram 是個相當有潛力的選項，於是決定開設頻道。

既然要做就要跑在前面。

分享新科技、資訊為主，特別是在這次疫情期間，口罩生產進度、檢疫措施等都是優先分享內容。就連「台灣隊長」的命名都經過規劃，因應用戶特性將角色設定為「隊長」，粉絲則是「隊友」。

先進行市場調查，接著幕後團隊花一週時間建立頻道，目前 Telegrem 以新資訊分享為主，也會幫忙導流到 YouTube、Twitter。LINE 用戶基數多，林鶴明相當肯定不會放棄 LINE 帳號，未來以即時性、統整性的發送，藉由數位分流達到社群效益的最大化。

在 Telegram 頻道搭配新聞話題透過票選功能與粉絲互動

台灣成國際焦點，Twitter 外交戰怎麼打？

蔡英文的粉絲甚至不只是台灣人，影響力更是全球化擴展。在疫情延燒之際，台灣防疫成為全球典範，在各大外媒受到大肆報導，國人的努力可說是有目共賭，而國際間的社群交流最重要核心便是 Twitter，連美國總統川普都一直在推文，甚至最近中國和美國的外交官員還在上面吵了起來，可見 Twitter 在外交、國際宣傳的效果有多麽強大。

近來抗疫的台日友好合作，林鶴明透露其實在蔡英文推特上目前 85 萬追蹤者中近一半粉絲是日本人。在 3 月 11 日當天，恰好是 311 地震九週年，也在推特放上紙鶴與日文字樣共同祈福，湧入日本網友回覆。

隨著更多新嘗試和外交事件的掌握，漲粉速度相當迅速，日前曾在三週內增加近五萬粉絲追蹤，單篇甚至高達 20 萬按讚數，小英的社群幕僚更積極在開拓 Twitter，嘗試各種不同的經營方向，三月八日婦女節當天，不但宣布 Twitter 追蹤人數已經突破 80 萬人，四月一日也在推特上進行首次直播。

林鶴明說，過去一些漏網鏡頭照片會放在 IG，但現在發現將這樣的人物形象搬到 Twitter，讓推特粉絲為之驚喜效果相當不錯。另外，在防疫期間，也將頻道影片加上英文字幕放上 Twitter 讓外媒能更直接進行轉載，帶來的不只是點閱，更是外國人對台灣所留下的正面形象。

＃TaiwanCanHelp 成為推特上重要的標記：

選前選後 持續用社群創新

選舉總統幕僚走在前面，也得擔起「數位教育」之責，透過技術上的協調，讓選舉社群效率更為提升，像是在小英、發言人、黨部、立委、各縣市首長小編後台預先設定多人發佈，讓流量共享簡化操作流程。

去年選舉期間，就充分運用 LINE 點對點的特性，貼圖聯名行銷、自動生成圖框，在長輩間擴散尤其快速， 在 LINE＠ 上推出總統立委同框照，整合立委照片，背後幕僚作業相當龐大，但是在支持者的擴散效應卻是有目共睹的，自動合成讓粉絲自主擴散，達到宣傳效果，更是可透過後台清楚看到各候選人的使用率，反映在選民間的人氣，看到網路聲量的具體化。

選戰的「社群之夜」也是充分運用社群的案例，這場連結社群 KOL 的線下活動，透過 LINE＠ 互動遊戲實現 O2O ，吸引「超級鐵粉」前來，塑造別開生面的造勢活動。

林鶴明分享，在幕後工作流程中所有頻道小編共享訊息，互相知道對方針對相同議題正在產製什麼，IG 會放上總統收到來信的分享、工作中漏網照片，過去就針對各大社群平台張貼不同素材。臉書發佈圖文也導流 YouTube，至於 YouTube 就是小英各系列節目、出訪、直擊影片。推特持續經營國際外交。如今，則搭配 IG 上熱門的字典素材，在防疫期間提供相關知識宣導。

以減稅政策為例，若是按傳統的方式，在報紙頭版可能僅持續一兩天的新聞題材，去年團隊就想到與民眾熱愛的貼圖作結，找了插畫家 A Ray 用有趣圖文搭配粉專鋪陳，創造新的話題。

總統的社群操作，最終還是回歸「內容」，著重在政策面上的改革與推動以及外交上的作為。蔡英文並不是網紅，而是國家元首，所謂內容包含施政、政績、對九二共識、一國兩制的堅定立場。政治人物為選民服務，實現民主過程如何讓大家知道你做了什麼？社群正是幫助政治開闢未來新的可能。

台灣隊長的 Telegram 橫空出世，讓蔡英文成為名符其實的「領袖」，不但成立當時在網路上引來一陣討論，也帶動不分黨派的政治人物紛紛效法。總統選舉之後，蔡英文由候選人回歸總統身份，不變的是鮮明的人物形象，對外呈現了堅毅的領導、對內則呈現出霸氣「辣台妹」的魅力穩固民心，社群形象已逐漸建立在人民心中。

如今，蔡英文已不再刻意標籤「女總統」，除去性別刻板印象之後，更多的是台灣人如何看待自己的國家的主張，人民也持續在觀察，一位總統怎麼透過科技對外、對內溝通，透過智慧，在政治這一條路上，想辦法於創新與保守之間取得平衡。

核稿編輯：李柏鋒

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