徐雪芳16年磨一劍，最早進場卻最晚開！遠百A13用「這4點」顛覆信義一級戰區

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2019年底，期待已久的遠百A13終於正式營運，成為信義區第14個百貨成員。事實上，早在2003年遠東集團就標下了A13 這塊地，但16年之後百貨才正式營運，這中間的等待除了 “正當” 理由，更多的原因是遠百總經理徐雪芳女士期待走不同的路。

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在競業眾目睽睽之下，遠百A13終於在去年年底在信義區盛大開幕，百貨內不少旗艦店櫃位也已陸續開業獲進駐，當中的賣點，除了有台灣第一家比造美國矽谷的Apple獨立旗艦店、高規格頂級服務電影院設置、將4樓整層設計成宛如大稻埕老街模樣的美食區，以及數間必訪、必吃的獨家美食及甜點餐廳進駐之外；另作為吸引人潮購物最為重要的時尚品牌消費，館方又要如何在品牌重複性如此之高的信義區百貨商圈做出區隔、差異性？

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我們需要這麼多百貨公司嗎？

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儂編常常問自己，也總是把這個問題丟給幾位好友，不管答案是yes or no，抽空去一下現在的信義區，馬路上與店內的人流早就把東區遠遠拋到後面。根據一些財經訊息報導，包含遠百A13在內，信義商圈內共14家百貨年營業總額預估可做到800億元，這的確是相當吸引人的數字，但拔掉漂亮的數字之後，對於消費者，是否有從中獲得新的購物體驗？就這個問題，作為一個重度逛街的我，多數的答案是否定的！

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幾十年過去，百貨業似乎還在原地踏步？

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台灣大部分百貨業者，每開一間新的商場，強調的大多是進了什麼大品牌的旗艦店，美食街有全台第一家日本某某拉麵或丼飯， 好像一間百貨公司要做得起來，都只是靠招商！招商當然很重要，因為品牌與營業項目的組合決定了一個商場的調性與吸引力，只不過在極力向各大品牌招手的同時，有更多面向的考量總是一再地被忽略。一樓一定是賣化妝品或女鞋？美食街一定得在B1或B2？六、七樓一定是男性或休閒運動用品樓層？消費者對於一個百貨商場的期待似乎就僅此而已？

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打破砂鍋問到底

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秉著這些疑問，儂編決定直搗黃龍，與負責公關連上線，直對促成這一切完工落成的最關鍵幕後推手來場面對面訪談。作為創辦人擔任遠東百貨集團總經理已有13年以上資歷，人稱徐總的徐雪芳女士經手開出的遠百分館也不盡其數。即使身材嬌小、因為壓力每天晚上都睡不夠，但她上班時精神總是飽滿，走起路來都是員工在後面追。經歷集團內多個部門的紮實訓練，徐總什麼東西都摸透了，但仍像海綿般的繼續吸收。短短半小時的訪談時間，不僅僅是從徐總口中了解她對於遠百A13的展望之外，也豐富了儂編對於這間新百貨的期待。

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特色1：為全台首間Apple獨立旗艦店作出相應對的「讓步」設計

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2019年6月，全台第一間獨立Apple Store 正式開幕。從高處往下看就是個蘋果電腦Macbook的形狀，延續蘋果概念店一貫的風格，簡潔摩登的外觀、大片落地玻璃營造的寬敞空間，以及刻意與周遭環境疏離的作法，在昂貴的信義商圈中顯得格外奢侈。徐雪芳女士說：「當初蘋果總部為這間新店找了很久，因為他們想要一個處女地，也不考慮開在購物中心內，正好就看上準備要蓋遠百A13的我們，所以也不是最晚開就是吃虧，哈！隨著時間演進，不管是外觀到內部，A13的設計也因為Apple Store進駐做出很多相應對的改變，畢竟…當你的正門口有一個如此摩登的建築體，你得去跟著做出相對的協調設計。」

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特色2：用大量「留白」捨去斤斤計較的百貨空間坪效

Source：遠東百貨、Sina、私人提供

遠百A13是由知名建築師姚仁喜設計的外觀，結合金屬、玻璃與簡潔線條，上題講到的Apple Store，則是從地上一樓延伸到館內的B1美食街商場，每一間百貨商場最在意的 “坪效”， 反被大量的「留白」給蓋過去，不同於它間品牌專櫃愈多愈好，這樣的逆向操作，反讓A13逛起來是格外舒服不雜亂。「我們希望這棟百貨商場是會讓來逛的人可以很放鬆，不會有壓力。」徐雪芳女士於受訪中再三強調。

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特色3：完美移植大稻埕、迪化街復古風情的4樓挑高美食層

Source：遠東百貨

除了常見被安排在B1或B2的美食街，遠百A13這次更將4樓化為挑高達11米的大稻埕復古老街，並邀請多家在地小吃餐廳進駐，從每個餐廳外觀到建材全是古樸味濃厚，頂上閃閃耀眼的紅色天燈、老舊感的手繪招牌一字排開在眼前，每個人手扶梯一上來，二話不說，先用手機狂拍照打卡。

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特色4：加入數位服務，「智慧型商場」購物更便利

Source：Happy Go Card

早在遠百A13規劃之初，館方高層就一直在想要如何與新光、微風、Bellavita等週遭百貨作出區隔性。加入數位服務、定位成「智慧型商場」，將遠百A13的數位功能更加進化，例如：推出信義區首創的「館內物流」，只要購滿10萬元以下的商品，即便在不同專櫃購買，都可透過專櫃寄物，之後再統一於B2取貨；此外，App更推出智能客服，客人也可在線上詢問各項問題，客服會立即回覆。然而像遠東集團於2019年8月上線的行動支付工具「Happy Go Pay」，此次也和遠百A13的APP結合，紀錄停車、消費等資訊，並即時折抵點數，給客人最快速即時的方便服務！

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