Facebook 如何維護網路安全？身分被盜、兒童剝削、青少年霸凌、女性受騷擾的防治詳解

如果使用社群不再安全，使用者就會離開這個平台。

Facebook 安全亞太區安全政策主管 Amber Hawkes 今日在記者會分享 Facebook 透過政策、工具、合作夥伴與資源來提升網路安全的作法，並且鼓勵使用者參考主題專區中的指南與功能，避免憾事發生。

2019 年，Facebook 在安全方面投入了超過 IPO 當時的總營收 37 億美元。我們的內容審查員每天審查超過 200 萬則內容，在過去的幾年中，從事安全工作的人數增加了兩倍，達到超過 35,000 人。其中，約有 15,000 人是內容審查員。

夥伴

Facebook 全球有約 500 個安全合作夥伴，在台灣則有與 iWIN、台灣展翅協會、兒童福利聯盟等組織合作。並且從 2009 年開始就成立安全諮詢委員會，讓個合作組織更新安全建議，iWIN 也有參與。

政策

Facebook 的內容審核依照社群守則來規範，常見的危害安全內容包括暴力和犯罪行為、自殺和自殘、兒童性剝削、成人性剝削（包括未經同意分享私密圖像和性侵害）、成人裸露畫面和性行為、霸凌和騷擾、人口剝削（包括人口販運）、侵犯隱私權和圖像隱私權、仇恨言論、血腥暴力內容、殘暴和麻木不仁、冒充身分等。

Facebook 執行內容審查措施包括用戶檢舉 24 小時內會審查完畢，使用人工智慧技術來主動偵測內容，並且排序以供內容審查團隊審核，涵蓋約上千種語言，也會定期與在地團隊更新需要注意的議題。

工具

Facebook 和 Instagram 也有提供一些工具/功能來幫助使用者阻絕騷擾等安全問題：

Facebook

• 隱私設定檢查：包含誰可以看到用戶的內容與他人如何在 Facebook 上找到用戶等。
• 分享對象選擇器：用戶可以選擇與所有人共享，或是僅與朋友甚至是自定義的受眾分享。
• 檢視角度：可以查看個人檔案向 Facebook 非朋友用戶顯示的外觀。
• 標籤審查和動態時報審查：用戶可以決定是否同意或不同意被標籤於某則貼文，或被標籤的貼文是否可以被顯示在用戶的動態時報上
• 暫停追蹤和取消追蹤：暫停追蹤和取消追蹤可讓人們更精準地控制在 Facebook 上的好友名單。暫停追蹤包含隱藏一個人、粉絲專頁或是社團 30 天，而不必永久取消追蹤他們。
• 管理時間工具：Facebook 和 Instagram 上均提供了時間工具，該工具可讓用戶查看在應用程式上花費了多少時間。還推出了新功能，讓用戶知道他們看已經看完過去兩天所有貼文，不必再往下滑。
• 安全搜尋：當搜尋與某些有害行為有關的詞語時，包括人口販運、虐待未成年人和未經允許就分享私密圖片，會在搜索結果的最頂部顯示通知，引導用戶到其中一個外部安全夥伴，協助用戶取得更多資訊。

Instagram

• 移除 Instagram 上的粉絲：無論用戶是公開帳號還是不公開帳號，都可以隨時從追蹤名單中刪除粉絲，也可以隨時選擇取消追蹤任一個帳號。
• 噤聲：如果不想在看到某人的貼文或限時動態，但又不想取消追蹤或封鎖他們時，用戶可以對其用戶帳號「噤聲」。他們不會收到通知，用戶也可以隨時將此功能關閉。
• 限制：啟用限制功能後，只有被限制對象看得到自己在用戶貼文上的留言。被限制對象將無法看到用戶的上線時間或用戶何時讀取他們的訊息，也不知道他們被限制。Hawks 表示這對霸凌特別有效，有收到被霸凌者回饋封鎖可能會加劇霸凌情況，因此使用限制功能可以在不撕破臉的狀態下保持距離。
• 過濾留言：用戶有一系列工具來管理他們在 Instagram上的留言。用戶可以選擇完全關閉留言、刪除和檢舉辱罵性留言、或是阻止某些人留言。用戶也可以啟用關鍵字過濾功能，隱藏含不想看見的單字、數字或表情符號的留言。

另外在新冠病毒防範以及情緒健康等面向，也有提供相關資源：

• 新冠病毒（COVID-19）資訊中心：分享衛生福利部與疾病管制署的防疫資訊，幫助人們懂得在 COVID-19 爆發期間照顧自己。也提供當地衛生組織的聯絡方式，以便在需要時可以獲得幫助。
• 情緒健康資源中心：近期啟動了集合所有心理健康資源的中心，其中包含來自世界各地的心理健康夥伴。初期，內容皆聚焦於因新冠肺炎疫情而使心理健康挑戰加劇的主題。
• Instagram 健康指南：讓使用者從 Instagram 上您最喜歡的創作者、公眾人物、組織和出版單位發現建議、技巧和其他內容的方法。

兒童安全

Facebook 要求用戶必須年滿 13 歲方可開設帳號，在某些司法管轄區中，這項年齡限制可能更高。

18 歲以下未成年使用者預設分享僅與朋友，且地點預設不分享。陌生成年人傳訊號遭過濾，且會限制未成年者個人資訊的可見度，能對未成年者投放的廣告類別也有限制。

在 Instagram 上還有針對字幕與留言的人工智慧辨識，若有冒犯他人文字會先提醒。

對於兒童性剝削、虐待、裸露，Facebook 政策採零容忍，會運用微軟研發的照片 DNA（PhotoDNA）技術，限制 Facebook 及 Instagram 平台上兒童性剝削相關圖像的傳散與分享。Facebook 會移除與兒童有不當互動的潛在帳號。

家長或法定監護人可以提出要求移除 13 歲以下兒童的相片或影片，並提供 Facebook 安全中心、霸凌防制中心、包含網路霸凌專區的 Instagram 安全中心 與 Instagram Community Portal 等資源。另外也有家長專區與 Instagram Tips for Parents。

Facebook 也與執法機關合作，透過美國國家兒童失蹤與剝削受理中心 CyberTipline 報案與分享資訊給各處在地執法機關。

女性安全

Facebook 提供一系列的工具來篩選訊息以及檢舉，其他還有包含：

• 褻瀆詞語篩選器：用戶可以封鎖不同程度的褻瀆詞語，避免這些詞彙出現於粉絲專頁。我們根據社群最常檢舉的不當字眼來決定需要封鎖的內容。
• 大頭貼防盜功能：Facebook 了解在有些國家女性會擔憂他們的照片遭到盜用，因此我們在印度推出全新的工具，讓用戶得以對於誰可以下載或分享他們的大頭照有更多控制，並且 Facebook 未來也計畫將這個工具推行到其他國家。
• 鎖住我的個人檔案：今年年初，Facebook 在孟加拉與印度推出「鎖住我的個人檔案」的試行計畫，這個功能是特別設計以維護女性安全，讓用戶可以鎖住他們的個人檔案，避免非朋友的用戶看到他們動態時報中的相片和貼文，或是下載他們的大頭貼照。

另外在報復性色情、惡意散布私密影像方面，Facebook 運用使用相片比對技術以及人工智慧主動偵測 Facebook 與 Instagram 上相關的內容。擔心自己的私密圖像可能在 Facebook 平台上散播的受害者，可以透過一個私人、安全且安心的管道提供 Facebook 這些內容去比對，Facebook 會保護這些內容並預防含有相關圖像的貼文，進而防止這些內容在我們的應用程式間流傳。

Facebook 也透過「不要就是不要」專區與「性勒索防治中心」提供許多工具及資源給尋求支援與資訊的用戶。

另外在肺炎期間，因在家時間拉長也造成家報案件上升，Facebook與聯合國婦女署、美國全國終結家庭暴力網絡（U.S. National Network to End Domestic Violence）及全球婦女安置網絡（Global Network of Women’s Shelters）合作，整理全球家暴受害者可使用的資源，並透過新冠病毒（COVID-19）資訊中心提供給需要協助的用戶。

核稿編輯：Anny