電梯太慢的解決方法？專家：換個角度思考，其實「裝面鏡子」就好了！

你抓對問題了嗎？

我到世界各地都會問這個問題，幾乎沒有人覺得這個問題不重要。如果回答時讓你停下來思考，不妨接著想想第二個問題：如果能夠增進「抓對問題」的能力，會為我們帶來什麼好處？只要每個人都能增進一點點能力、更能抓住正確的問題，將為你的生活、你關心的人事物帶來極大助益。

本書就是要告訴你這項訣竅，希望讓這個世界更懂得如何解決問題。而祕訣就是一項很明確的技巧：「重組問題框架」，或者可以簡稱為「重組框架」（reframing）。 經過五十多年研究證明，「重組問題框架」的威力驚人，不僅能用來解決問題，還能讓人做出更好的判斷，得到更多原創的想法，因而活出更精彩的人生。

最棒的一點是，這件事其實並不難。讀完本書，會讓你更懂得如何思考、如何解決問題，也更懂得如何面對目前手頭上各項挑戰。甚至在讀完本書之前，就能明顯感受自己的能力有所增進。

想知道究竟什麼是「重組問題框架」嗎？請繼續讀下去。讓我們從「電梯太慢」的問題說起。

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「電梯太慢」的問題

本書有兩大中心思想：

• 設定問題框架的方式，會決定你想得出怎樣的解決方案。

• 改變看待問題的方式（也就是重組問題框架），可以幫助你找出更好的解決方案。

以經典的「電梯太慢」問題為例：

假設你有一棟辦公大樓，租用的公司近來紛紛抱怨電梯太舊、太慢，等電梯浪費太多時間。幾家公司甚至威脅說，問題再不解決，就要提前停止租約。首先必須注意的是，問題找上你時往往已經先有預設立場。現實生活中多數問題都是如此，早有人為你定下框架：要解決的問題就是「電梯太慢」。

由於我們渴望盡快找出解決方案，許多人完全沒注意到問題框架，直接視之為理所當然。我們開始努力想著該如何讓電梯跑快點：該把馬達升級嗎？可以改善演算法嗎？還是該為大樓安裝新電梯？

我們對問題的假設，會衍生出一個相應的「解決方案空間」。結果所想到的一連串解決方案，全都被局限在這個有限空間裡面。

這些解決方案的確可能有用。但如果你拿這個問題去問大樓管理員，他們會告訴你一個更巧妙的解決方案：在電梯裡裝幾面鏡子就好。事實證明，這樣就能有效減少客訴問題，因為當大家看著令人著迷的東西（也就是他們自己），就會忘記時間。

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找個更好的問題來解決

這套「鏡子解決方案」並沒有解決原本預設的問題（畢竟裝個鏡子不會讓電梯跑更快），而是採取一種截然不同的思考方式，獲得更創新、更有效的問題解決方案。

這就是所謂的「重組問題框架」。這套方法的核心就是要你違反直覺：面對困難問題時，先別急著找解決方案。你該做的是把注意力放到問題本身，不僅要分析問題，更要改變思考問題的方式。

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本文節錄自《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》

・作者：湯馬斯維戴爾-維德斯柏

・出版社：天下文化

・出版日期：2020/12/25

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