要投訴民泊，你選哪一邊？

在5月底，一間名為オスカー的公司開設了「民泊ポリス」（民泊Police）這個匿名舉報網站。據網站的介紹，該公司會按舉報的地址進行調查，如查明屬實，會通知該地址所屬的管理公司、業主或管轄該區的保健所（其中一項職能為處理旅館的營業許可）。目前該網站已接獲超過50項舉報，並已報告其中11項。

網站的使用的方法很簡單，只須填寫欲舉報的地址及住宅編號，按下通報按鈕就完成了。舉報者的個人資料是不需要的。雖然有機會引來惡意舉報，但是網站也加上了警告字句，表示如判斷為惡作劇的話，有可能採取法律措施。實際上，從該網站顯示舉報案件的調查進度來看，的確也有一些惡作劇式的舉報，例如舉報該公司的地址，結果引來工作人員的回應︰「找不到（在民泊網站掛單的）有關單位，此處查為敝公司辦公室，雖然社員有時在這裡過夜睡覺，但是很可惜，這裡不是民泊。」

該公司在另一篇報導中，表示將來會引入人工智能對話工具，以便向舉報者索取更多有關單位的資料，亦會向民泊中介網站進行自動情報收集、分析照片等，以減低調查的人力成本。

Airbnb在5月31日亦推出了接受民泊投訴的網站「Airbnbと近隣のホスト」，當然，這個網站只會接受關於該公司轉介的民泊的投訴。在網站內，投訴人需要記下姓名及電郵地址以作聯絡。

日本的網誌作者嘗試寄出投訴，得到Airbnb的電郵回應，表示會在5個工作天內回覆。

在四日後，網誌作者收到了回覆（下圖）。

這位作者的感想是︰「在星期日的深夜，得到了蹩腳的日語回應。而我投訴的單位，介紹頁亦沒有刪除。設置了這個投訴網頁，Airbnb的行動就是將投訴向宿主傳達，然後就完結了。」

出典︰BLOGOS (1)
BLOGOS (2)
Prtimes

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