致電110緊急電話的市民的奇怪要求

在香港遇到緊急情況要報警，就是打999，在日本該打幾號電話呢？相信不少讀者都知道，是110。根據東京都警視廳的統計，該廳在2016年接到約176萬次市民的來電，平均每18秒就有1次。不過，當中有大約3成是非緊急的情況，有些可能是市民不熟悉尋求協助的方式，有些則明顯是濫用。

哪些情況應該致電110求助呢？警視廳的網頁指出，如需要警員立即趕到現場的，就是該致電110的場合了。例如被搶劫、跟蹤、騷擾等，或者發生交通意外，都應致電110求助。不過，曾負責接聽110熱線的前警員指出，不少市民來電都是為了別的事情，而他們要耗費大量的時間去處理這些查詢，這個在同僚眼中看似舒適的崗位，其實是很大壓力的。

這些市民致電110來做甚麼呢？有些人其實是要求救護車或消防車來幫忙，但是打了錯誤的號碼，應該致電119。另外有些人則是要查電話號碼，但是不肯花錢打104（NTT的電話號碼查詢熱線），卻去打110，當然是會被拒絕了。更多的是在生活上有不滿意的地方，致電110要求警察「做點東西」。前警員舉出了一些令人哭笑不得的例子︰

- 前面的汽車超速，要警察逮捕司機（但是報案人一邊致電一邊追上去，很明顯也會超速）
- 投訴某道路的速度限制太低︰「為何是每小時40公里？我一直也是開每小時60公里的，也沒有甚麼危險，改掉限制吧」
- 鄰居家裡有毛蟲，給我想想辦法？
- 自販機沒有跌出找贖的零錢
- 公園洗手間的衛生紙用光了
- 不是垃圾收集日，鄰居卻丟棄垃圾
- 終電（最後一班列車）已開出，可以讓巡邏車來接載我嗎？
- 沒有的士車費，可以讓巡邏車來接載我嗎？
- 忘了帶門匙，可以幫我開鎖嗎？
- 忘了有沒有關掉家裡的燃氣開關，可以幫我確認嗎？
- 肚子餓了，可以給我一點吃的嗎？（來電的是一位小學生，母親教過他在遇到問題時就打110，而當時這位母親去了玩彈珠機）
- 被男／女朋友拋棄了
- 請介紹工作給我
- 被烏鴉攻擊
- 說一句「（我）殺了人」然後掛線
- 致電後不說話
- 說醉話
-「請問現在是幾點鐘？」

其實，警方除了緊急用的110熱線外，也有一條非緊急用的相談熱線「#9110」。有些例子，市民可能需要協助，但是情況不屬緊急，那就可以致電 #9110 求助。雖然這條熱線並非於所有地區都是24小時服務，不過用途比較廣泛，如果不屬於罪案方面的問題，而跟其他行政機關有關，熱線職員亦會協助轉介。

出典︰東洋経済オンライン
 政府広報オンライン