日本的救急求助熱線︰#7119

在日本，如遇到緊急情況需要報警，可致電110；需要救護車的話，可打119。有些時候，市民無法判斷情況有多嚴重，就致電119，造成濫用救護車的情況。其實，在一些地區，消防廳已經引入了「救急安心センター事業」，民眾可致電「#7119」，醫療隊伍包括醫生、護士及有急救經驗的職員，會回答市民的問題和給予指導，如果判斷為緊急的情況，同樣會出動救護車接載市民到醫院。不過，內閣府在最近做了一項調查，發現市民對這項服務的認識度很低，只有約13%。

圖片出典︰總務省消防廳

「救急安心センター」，在部份地區又稱「救急相談センター」，最初在2007年由東京消防廳開始實行。接到救助電話後，職員會按致電者描述的症狀，判斷其緊急程度，如果屬於非緊急的情況，會協助轉介市民尋找醫療機關來處理。在目前，已經實行這項服務的地區包括東京都、大阪府、奈良縣、福岡縣、札幌市、橫濱市、田邊市等，佔全國人口約27.3%。在今年內，亦會有一些地區開始實行此服務，包括宮城縣、埼玉縣及神戶市。

內閣府最近跟1790位成人進行了有關急救服務的問卷調查。結果發現，結果發現，有72.1%的受訪者，只認識119緊急電話，而不知道有其他的急救求助服務。認識「#7119」熱線的有13.0%，而另一項服務「兒童急救」的求助電話「#8000」，亦只有11.6%的人認識。知道此服務後，有超過7成受訪者同意，當局應該積極宣傳。有55.0%的受訪者認為「#7119」可以減輕119熱線的負擔，亦有40.1%的受訪者認同，可以先聽到專家的判斷，是「#7119」的一項優點。

出典︰J-CASTヘルスケア

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