超說服心理學：這樣說，99%的人都會聽你的；50種表達關鍵句，讓人不知不覺答應你！
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作者：神岡真司 出版社：采實文化 出版日：1031231 ISBN：9789865683306 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 誘導． 談判． 說服． 反擊． 有事相求． 告白． 賠罪． 臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲，但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」，就能驅使別人照你的想法行動，不費吹灰之力心想事成！ ★ 50種表達關鍵句，人生從此改變！ ‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說？ ‧搞定情緒化、脾氣差的人，悄悄拉攏對方 ‧不管要求多不合理，都能讓對方答應 ‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」 ◆「超說服」關鍵：從心理學切入，說話就能很動聽！ 說服他人，並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後，其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單，簡單到根本不用刻意學習，自己就會有相同的想法，只是我們說話時常因心急忘記。 心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」，舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧，帶入心理學理論加深印象，讓人可以「直覺」猜到對方的想法，根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方，100%達成說服目標。 ●「製造好感」的心理技巧 「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。 「查了之後，明天之前回覆您」→給人的印象普通。 換一種表達方式，可以得到更多盟軍，善用正面印象，支持者就會增加。 ●「操控他人行動」的催眠話術 A：「喂！你要捐助貧困的我三千元，還是要借我一萬元撐到發薪日？」 B：「唉，你沒別人可拜託嗎？沒辦法，我借你一萬塊，你一定要還我唷！」 強迫人從兩個不利的條件二選一時，不可思議的事情就會發生，他會去選擇對他壞處較少的條件。 ●不傷和氣，又能「加倍奉還」的反擊話術 客戶：「這次的成本，再降一點不行嗎？」 廠商：第一步【道歉】──「很抱歉。」 第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」 第三步【理由】──「因為是新產品。」 心裡明明不願意卻答應對方，才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術，就能乾淨俐落地拒絕別人。 【低飛球詐術＋一貫性原理】有求必應的妙招 義工：「只要十秒鐘，請幫我們署名，支持社區綠化！」 路人：「好啊，只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧，我寫好了。」 義工：「謝謝您，另外只要捐一百元就能幫助環境綠化，請多多幫忙。」 路人：「捐款啊，好、好，一百元給你。」 用「小事」當誘餌，對方一旦回答YES，之後就很難再抽身了。 【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火 上司：「喂！搞什麼，你又闖禍了！」 下屬：「部長，請您冷靜下來。」 上司：「你說什麼？因為你事情做不好，我才要收爛攤子！你那是什麼態度！」 下屬：「部長，這裡是公司，請您說話冷靜一點。」 上司：「我可是很冷靜的……。」（被指出情緒化的現況感到不好意思） 「害怕」是配合對方的行動，叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調，怒火自然無處可燒。 【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不 董事長：「設計有問題？你知道全面回收要花多少錢嗎？這危及到公司的經營。」 技術人員：「是、是……您說的沒錯。」 董事長：「有問題的才送到工廠維修，懂了嗎？這一切都是為了公司好！」 搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」，即使是為了自己，表面上也要說是「為了大家」。 【貼標籤效應】先下手為強，暗示對方該怎麼做 「楊先生很親切，常受您照顧。」今天也請多多關照 「方課長做事最果決，要麻煩您做決定了。」請立刻決定！ 【NLP式名詞解構】面對別人的拒絕，推辭藉口失效 對方：「這個工作機會很難得，但我『很怕數字』，所以無法勝任這項工作。」 回話：「為什麼你會這麼想呢？」 對方：「因為以前算估價單，曾經發生好幾次數字不合的情形，而且念書時最不擅長數學。」 回話：「我想你不是害怕數字，只是不擅長精細的計算而已... 作者簡介 作者介紹 神岡真司 職場心理學專家，領導日本心理能量研究所，以最新心理學理論為基礎，指導上班族提升溝通技巧。不僅評價高且十分活躍，常以企業為對象舉辦各種訓練、人力資源開發諮詢及研習講座等。 主要著作有《讓人聽令於你的101個心理技巧》、《隨心所欲操縱人的厚黑心理術》、《讓客訴狂乖乖閉嘴》、《憑外表透視人心的107項技巧》、《塑造「善解人意」形象的103個心理誘導技巧》、《55項反擊鐵則，讓你向客訴、職場騷染、不合理要求說掰掰》、《所以，你應該要學會拒絕！》。 譯者介紹 楊孟芳 輔仁大學法律系，翻譯學研究所。目前為製造銷售iphone手機周邊商品日商公司職員及自由口筆譯者，負責UNIQLO、GU店內POP翻譯、理律法律事務所專利審稿等。譯有《糖尿病一定有救》、《疾病是才能》。 目錄 〔作者序〕改變「說話方法」，99%的人都會聽你的！ 【製造好感的12個心理技巧】 Chapter1 初次見面就能「瞬間」抓住對方的心 「說謝謝」能迅速取悅情緒化的人 提問時「限定選項」，逼使對方做出選擇 正面資訊留到「最後說」，說服力立刻增加 借用上位者的稱讚，讓愛抱怨的人閉嘴 告訴對方「你最特別」，能得到重要情報 兩種開場白話術，瞬間打開話匣子 強調「大家都這麼想」，輕鬆取得共識 先給對方「失去感」，他就會乖乖妥協 搶先提供情報，輕鬆贏得對方信任 偶爾「示弱」，是讓對方信服你的高招 善用對方「不想放棄」的心理 講道理也不能忘記人情的說話方式 【操控他人行動的12種催眠話術】 Chapter 2 關鍵時刻，「說對話」比埋頭努力更重要 找出「共通點」，悄悄拉攏對方的心 「邊吃飯邊談話」，點頭說好的機率最高 嘴巴甜一點，說服結果就會不一樣 「先重複、再回答」，謊言就不怕拆穿 用「好條件」套牢，無法中途反悔 暗示「這是常識」，反對意見會變少 違反常理是吸睛鐵則，人就是喜歡新鮮事 殺價談條件，先猜出對方的「底線」 搬出「重量級」理由，讓人無法拒絕 「同情、義氣」是最有說服力的籌碼 經驗告訴我們，先讓步的人才是最後贏家 有求必應的「骨牌式提問法」 【如魚得水的10種職場應對方法】 Chapter 3 洞悉說服心理學，99%的人都會聽你的 「為什麼你會這樣想？」讓推辭藉口失效 創造偶然的相聚，就能順利接近異性 刺激「內心願望」，人就會自己說服自己 暗示「未來會很美好」，驅使他人行動 善用「普世價值」，讓對方威信全失 用「先褒後貶」逆轉話術，對付驕傲的人 強迫對方「犧牲小我」的說服話術 增加曝光原則：頻繁接觸但不可過於黏人 把「弱點」說成優點，說服效果驚人 引用權威名言，說服力瞬間加倍 【看穿人心的8種心理戰術】 Chapter 4 「高超發問術」不著痕跡改變他人想法 不知不覺「貼標籤」，催眠對方無從拒絕 「不要太拼了」比「加油」... 內容試閱 ◆有求必應的「骨牌式提問法」 ──《一貫性、階段性拜託法的應用》 ◎拜託別人幫忙時，「得寸進尺」非常有用 「你現在有一點時間嗎？」不管是誰都會回答：「有啊，怎麼了？」對於小小的請託，人們很容易覺得「不過是一點小忙，幫他好了」，這叫做「最低要求」。 有事要找很忙的主管時：「部長，只要一分鐘就好，可以借一分鐘說話嗎？」主管雖然會碎碎念，但還是會聽你要說什麼。這是很好用的台詞，可以輕易讓你「插隊」。 對方答應幫個「小忙」後，你可以試著再拜託：「那能再請你幫另一個小忙嗎？」大部分的人都會答應。因為這是人類的本性，之前介紹過的「一貫性原理」會產生作用，回答一次「好」後，面對下一個要求也會跟著說「好」。 利用這項心理作用，我們要先以最小的要求獲得對方承諾，然後再提出稍大一點的要求。以這樣的形式，讓自己的要求像骨牌般全盤被接受，這項說服法叫做「得寸進尺策略」（階段式拜託法）。服飾店的店員問你：「要不要套套看？」先讓你穿好上衣「哇！好合身，要不要搭件褲子試試？」再讓你換上褲子「哇！好適合你，穿起來好時尚！」然後讓你結帳付錢，這種手法很常看到。 ◎關鍵在於能否一開始就讓對方說「好」 這個說服法，不管你是否注意到，在任何場合都看得見： 【例1】 義工：「只需要十秒鐘，請幫我們署名，支持社區綠化！」 路人：「好啊，只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧。我寫好了。」 義工：「謝謝您，另外只要捐一百元就能幫助環境綠化，請多多幫忙。」 路人：「捐款啊，好、好，一百元給你。」 【例2】 男生：「今天心情很好，我們來牽手吧！」 女生：「牽手？怎麼跟小朋友一樣？」 男生：「沒有人在看，順便抱一下吧。」 女生：「還要抱一下？你今天真的好孩子氣唷。」 【例3】 主管：「你要下班了嗎？能不能幫忙摺一下資料？只要一百張就好了。」 下屬：「好，沒問題，小事一樁。摺三摺可以嗎？」 主管：「三摺可以，如果能順便幫我貼上郵票、丟進郵筒那就更好了！」 下屬：「好，我知道了，啊！這個信封要自己塗膠水才行。」 主管：「嗯，不好意思麻煩你這麼多事，寫有公司住址的貼紙也幫我貼一下。」 下屬：「好，請問貼紙在哪裡？」 主管：「啊，貼紙還沒做，麻煩你設定一下紙張大小，用印表機印出來。」 下屬：「好，那個︙︙這些今天一定要寄出去嗎？」 主管：「對，你真機靈。」 下屬：「沒有，您過獎了。」（內心獨白：完蛋了！今天約會要遲到了。） 像這樣一個接著一個要求，讓對方都接受。相對地，自己也要小心不能照單全收。 ◆不知不覺「貼標籤」，催眠對方無從拒絕 ──《活用標籤效應》 ◎替客人「貼標籤」的超強促銷話術 在銷售現場或很棘手的生意場合，有些很好用的話可在不知不覺中增加你的說服力，暗示誘導效果很高。 【例1】 店員：「這項產品，...