帶人不能用命令，一定要學會暗示的技術：62招讓自己更輕鬆，贏得人心的暗示法則
商品描述
作者：內藤誼人 出版社：采實文化 出版日：1011129 ISBN：9789866228506 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 「帶人」比「做事」更累？ 用「暗示」隱藏指令，任何人都能自動自發幫你做事。 不必事必躬親，一天到晚幫同事部屬收爛攤子！ 直接說、說破嘴，搬出一大堆理由，不但無法說服對方，還傷了感情？ 只要學會最基本的暗示技巧，簡單一兩句，就能輕鬆說服人。 要求不照進度、慢半拍的工作夥伴，是一件很困難的事。如果直接說：「明天把企畫案寫好給我吧！」對方可能會嘴巴說：「喔，好」但心裡面很不高興。把命令換成暗示的問句，例如：「最晚什麼時候可以完成呢？」就是一種進度暗示，命令變成「約定」，讓部屬自訂「最後底限」。這是比較保險的做法。主動提出「最後底限」，對方也只能極力遵守，不會破壞自己承諾的約定。就是一種心理誘導。 暗示不是「直接」訴求，而是「間接」誘導對方的一種溝通方法。學會暗示技巧，便能出現以下效果： （1）驅使對方按照你的意思行動。 （2）讓別人不只為你做事，而且是「心甘情願」地為你做事。 （3）輕易地贏得別人的好感，讓你人緣超旺。 （4）將「YES」變成「NO」，將「NO」變成「YES」。 （5）有效改善人際關係。 ◎如何讓部屬「心甘情願」地加班？─────「貼標籤」法則，讓員工自動自發幫你做事！ A主管：「事情太多做不完，留下來加班吧。」 B主管：「你個性好、工作又認真！今天可以晚一點離開嗎？」 為什麼B主管的話能讓員工願意留下來加班？因為他在無形中為部屬「貼上標籤」。只要這樣說，部屬會覺得「啊！原來我在主管眼中是這樣的人」，他身為「工作認真的員工」，自然不會拒絕上司的要求。 ◎如何讓部屬覺得主管「揪感心」？───用「問句」取代「命令」，更能誘導部屬！ A主管：「今天一定要把這件事處理好！！」 B主管：「今天可以把這件事處理好嗎？」 發現了嗎？雖然講的是同一件事，但A主管用「命令句」，B主管用「疑問句」。人都不喜歡被逼著做事，當然是B主管的說法比較「悅耳」。B主管的說法讓部屬覺得「選擇權在於自己」，並非被人命令，這樣做事的心情與態度絕對會好上許多，自然也更有效率。於是，主管的「暗示」成功了。 ◆「暗示」的力量很驚人？日本的心理學大師內藤誼人提出以下根據： 1. 當事人無法察覺，難生戒心 讓對方在無意識中接收暗示包裝的訊息，發揮有如催眠的魔幻效力。 2. 人是健忘的 人一天之中至少有95%的事會記不住，記憶混淆是家常便飯，「事實」是參考用的，自己怎麼「想」比較重要，「信」以為真更勝事實。而人的想法往往又會受到旁人影響，很多你認為莫名其妙的事，其實都是暗示在偷偷作用的結果。 3. 人是「感覺」動物 被讚美會飄飄然，得到尊重會更付出更多，人就是這麼感性、這麼可愛，因此「暗示」有趁 隙而入的空間。說幾句話對你來說沒有損失，但卻能讓人按照你的意思行動。 ◆命令、責罵、強迫的帶人方式已經落伍了！ 善用「暗示」，對方就會不知不覺把心交給你！ 人一生有1/3的時間在工作（把加班也算進去說不定有1/2），根本無法避免和別人往來，搞定人際問題就等於成功了一半。有一天大家都會變成主管或老鳥，想讓工作順利進行，想當個成功主管、上班族、創業者，如何帶人、與人相處的人際課題至關重要，這些暗示的技術還包括： 「間接暗示」──提醒「真正犯錯的員工」，同時又不被討厭。 「正面暗示」──改正「工作態度不佳」的員工。 「加分暗示」──讓部屬學會「自己解決問題」，成功克服逆境。 「積極傾聽暗示」──無形中主導話題，和員工溝通時零障礙。 ◆ 「暗示」的力量不只這樣！ 掌握人心，下一秒就受歡迎！ ＊ 想順利和主管請假，又不被懷疑說閒話，「想像情境暗示法」，每個人都會信服你！ ＊ 偷偷跟上他的「說話節奏」──好感就會出現！ ＊ 「其實你很怕寂寞，對不對？」──他會衷心覺得只有「你了解他」！ ＊ 我「急著要影印」，可以「讓我先影印」嗎？──「循環暗示」，對方就會照你想的做！ ◆送給想要「改變自我」的你 本書是日本人氣心理學大師內藤誼人的最新力作，作者將心理學理論轉化成淺顯易懂的用語及實用技巧，詳細解說人心微妙的轉折，強調在與人往來對話時，只要改變說法，悄悄將「暗示」藏在對話及行為裡，就能轉變他人觀感，誘導對方做出積極的行動。暗示的技術不只能應用在職場，想要改善人際，提升男女關係、為自己博得好人緣，加強競爭力，同時激勵和改變自己，謀求進步。從中找到自我的職場價值，養成利人利己的行動力。 ◆全球心理研究實證－你想的事情，都能順利進行！ 為什麼你會莫名地買一件東西？莫名地接受對方的意見？其實你並不是「莫名」才會做這些決定，而是因為受到「暗示」的操作！「暗示」除了在職場上發揮莫大效用，也能運用在日常生活中。其實我們的行動和思維深受暗示的影響，只是你沒發現。例如： 對朋友說：「其實你很怕寂寞，對不對？」 對同事說：「就是啊，我懂！」 對客戶說：「不好意思，我下週約會很多，可以約下下禮拜碰面嗎？」 募款者說：「十塊錢也好，請幫助弱勢兒童。」 ─────他們都暗示你做了哪些事呢？答案就在本書裡。 本書特色 《內容完整》本書列出62個暗示技術，針對不同的情境與對象，提出最迅速有效的暗示法。 《清楚實用》清楚明確的話術指示，不擅長說話的人依樣畫葫蘆一樣可以輕鬆進行。 《簡單易學》每篇皆搭配漫畫圖像說明，讓你更快進入情境，充分理解。 《全球實證》輔以各國的心理學... 作者簡介 作者介紹 內藤誼人 日本慶應義塾大學社會學研究科博士，為知名心理學家、UNGUILD有限公司董事長。目前從事人才養成、促銷等方面的企業顧問，同時寫作不輟。興趣是飼養動物、採集昆蟲、製作標本。 內藤誼人是非常受歡迎、產量也很豐富的作家，他總是以淺顯易懂的用語，將應用於各種場合的心理技巧傳授給大眾。著作有：《「騙人」的暗黑心理術》（大和文庫）、《商業說服學辭典》（鑽石社）、《看這本書，「心理戰」絕對不會輸》（共著，Aspect出版社）、《排隊結帳，哪一列前進最快？》（幻冬舍）、《用「話術」使喚人的「超」心理術》（東洋經濟新潮社）……等。 譯者介紹 楊明綺 東吳大學日文系畢業，赴日本上智大學新聞學研究所進修。譯作有《免疫細胞才是最好的醫生》（采實文化出版）、《超譯尼采》、《在世界的中心呼喊愛情》、《一個人的老後》等數十本。 個人部落格： blog.yam.com/mickey1036（東京兔跳格子） e-mail： mickey3.yang@msa.hinet.net 目錄 【前言】想要「帶人又帶心」，你得先學會「暗示的技術」！ 第1章 一定要學會的7種基本暗示技巧 01人人都是算命師，只要你懂心理學 02描述越詳細，「暗示意味」越濃厚 03「貼標籤」法則，效果驚人 04暗示的話術，要簡短有力 05強調是「大家的意見」，暗示他不能違抗 06理由，不一定要有正當性 07說話的音量，比平常大上兩成 暗示心理學的小提醒 「低聲」暗示，效果驚人 第2章 活用暗示技巧，職場、情場都順利 08「主動幫忙、問候」才是最強的武器！ 09別小看無關緊要的「題外話」 10主動提起「共通點」，拉近關係 11「示弱」是緩和關係的暗示高招 12優缺點都提示，說服力增加5倍 13暗示「下一次」想再碰面，怎麼說？ 14不是「答案」，而是「同理心」 15懂得「裝忙」，提高自己的身價 16丟臉的不是失敗，而是你不敢面對 暗示心理學的小提醒 學會看臉色，別惹心情不好的人 第3章 讚美，是必殺的暗示絕招 17人人都渴求別人的讚美 18刻意「認輸」，增加對方的優越感 19耐心聽、適時附和，對方就能信賴你 20不求回報，往往能得到最多 21知識就像色鉛筆，越豐富越美麗 22適時「閉嘴」，結局比你想的更完美 23讚美「過程」比「結果」更有效 暗示心理學的小提醒 「一點點誇張的表情」很重要 第4章 職場帶人，也要懂得「暗示的技術」！ 24用「問句」取代「命令」 25必要時，你得擺出主管架勢 26要「鼓勵」男同事，「協助」女同事 27有技巧的「管理」勝過壓迫性的「監控」 28活用「語氣」和「說法」，更能說服人 29滿口大道理，不如做給他看 30「你沒問題的！」給部屬自信的暗示法 31「最晚何時可以完成？」是一種進度暗示 暗示心理學的小提醒 最為人詬病的態度與口頭禪 第5章 瞬間有效，將「暗示」巧妙藏在對話裡！ 32配合對方的說話速度，能快能慢 33「一邊聽、一邊問」，才是好聽眾 34 千萬不要從頭「嗯」到尾 35只要改變問話角度，答案就會不一樣 36活用「脈絡」暗示，輕鬆炒熱氣氛 37用「你」開頭，是讓對方認錯的暗示高招 38戲劇張力，決定話題的吸引力 39借用名人的話，建立權威感 40多用譬喻性說詞，更清楚易懂 暗示心理學的小提醒 記憶力與暗示技巧有關係？ 第6章 增加自信心的自我暗示技巧 41貼標籤，就是一種負面暗示 42健忘很好，才不會活在後悔裡 43和「每一天的自己」做比較 44多運動，負面情緒就會消失 45自我感覺良好的人，反而容易成功 46大聲說出自己的目標 47拖延隱瞞，只會增加恐懼與罪惡感 48每天，留給自己一點療癒時間 暗示心理學的小提醒 「要5毛，給1塊」的暗示技巧 第7章 進階版暗示技巧：掌握人心，下一秒就受歡迎！ 49利用「第三者」提醒真正犯錯的人 50表面上「自由選擇」，其實是「被誘導」 51你可以輕易「捏造」任何人的記憶 52臨走前給個暗示，吸引對方注意 53利用「成本暗示」，提高認真指數 54不把話講白的悄悄話，更具殺傷力 55用常識「前提暗示」，沒人敢說不... 自序／導讀 各界推薦／推薦序 各界專業人士強力推薦 ★ 臧聲遠 Career雜誌總編輯 ★ 謝文憲 兩岸知名企管講師及暢銷書作者 內容試閱 第四章 職場帶人，也要懂得「暗示的技術」！多數主管都會煩惱「帶人」這件事。尤其「草莓族」開始投入職場之後，「如何帶人」便成了一門重要的職場課題。本章將介紹如何帶領員工的暗示技巧。★24用「問句」取代「命令」★◆用確認的口氣，更能誘導部屬 相信不少主管都不知該如何帶領年輕的部屬，稍有責備，他們就會不高興，乾脆撒手不理。還會厭惡主管，甚至一聲不吭地遞辭呈。主管要如何帶人，的確是個棘手的難題。只能說，以往那種熱血型主管早就「落伍」了。 我的建議是要求部屬時，不妨試著將「命令」的語氣改成「確認」的語氣。例如，將「那份報告書明天之前一定要做好！」，改成「那份報告書明天之前可以做好嗎？」再舉幾個例子：命令 確認╳ 「趕快處理好這件工作！」 ○ 「你大概要花多少時間做好呢？」╳ 「今晚一定要處理好哦！」 ○ 「今晚可以處理好嗎？」╳ 「快去說對不起！」 ○ 「是不是去道個歉比較好？」◆讓部屬覺得一切「操之在己」雖然這種手法叫做「確認法」，但只要這樣變化詞語，便能給人委婉的感覺。而且採取疑問句的形式，也會讓員工覺得「選擇權在於自己」，比較不會有被強迫的感覺。不過有一點要注意，那就是「避免反覆確認好幾次」，否則只會變成討人厭的上司。★25必要時，你得擺出主管架勢★◆最好的態度就是「平常很溫和，一旦被惹毛就很可怕」 身為主管最怕被部屬看扁。學校老師也是，一旦被學生瞧不起，就很難再樹立威望。但若動不動就發火，也會被討厭，更無法讓員工或學生心甘情願地跟隨。 所以最好的態度就是「平常很溫和，一旦被惹毛就很可怕」。 阿姆斯特丹大學心理學家，葛貝．馮克利夫曾進行一項實驗。他將實驗者分為「賣手機的人」和「買手機的人」，然後讓他們進行交涉。扮演「買手機」一方的受實驗者，還要扮演「會發飆的顧客」以及「不會發飆的顧客」。結果發現，會生氣的顧客在進行交易時，明顯比較佔上風。 俗話說：「老虎不發威，把我當病貓。」身為主管還是要適時擺出主管的架勢，才會被下屬尊重。◆維謢上位者該有的威嚴不過倒也不必真的發火，只要裝裝樣子就行了。畢竟平常脾氣好的人，一旦發火，周遭人肯定很驚訝，根本不會去想是不是裝出來的。一派好好先生樣，只會讓部屬騎到自己頭上，影響別人對你的評價。因此，想要收服人心，就得恩威並濟，但不需要每次都揮鞭子。只要讓對方曉得你的手上也有鞭子，就足以發揮嚇阻效果了。★26要「鼓勵」男部屬，「協助」女部屬★◆男女有別，帶領的方式不一樣 帶領部屬需要特別注意「男女差異」。印第安納州賓賽斯大學的心理學家，查爾斯．馬克漢詢問多名男女對於「鼓勵性的話語」的渴求度。以滿分80來看，男性的渴求度為39.2，女性只有33.2。顯示男性員工比女性員工更渴望得到溫暖的鼓勵言語。 另外，根據加州大學的葛雷．利威教授的研究結果顯示，「越有女人味的人」越渴求他人幫助。因此，不妨適時詢問女性部屬：「需要幫忙嗎？」積極地援助就對了。 對於男性部屬可以多說些鼓勵的話，像是「加油哦！」、「你一定辦得到！」但是千萬不要主動出手幫助他們，因為男性面對工作，本來就比較希望「得到別人的信賴」。畢竟老是要上司出手援助，也會讓他們覺得自己很無能，反而失去工作的幹勁。★27有技巧的「管理」，勝過壓迫性的「監控」★◆偶爾也要睜一隻眼，閉一隻眼 許多辦公室格局為「大房間制」，直屬上司會坐在看得到所有同仁的地方。相反...