【電子書】換個方式說,壞事也能變好事:讓事情好轉的溝通技術大全!28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語,最強說話公式直接套用,不再因講錯話而懊惱、悔恨
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作者:Haruyuki, 卓惠娟 出版社:樂金文化 出版日期:2023/12/28 語言:中文 ISBN:9786267321591 檔案格式:EPUB3-流式格式 閱讀裝置:閱讀器, Android應用程式, iOS應用程式 內容簡介 ★ 即使內向,也不必困擾於如何開口 ★ ★ 翻轉逆境的表達技巧,不違背個性也能輕鬆應用 ★ ◥職場上,不擅長說話表達很吃虧?◣ ◥老是被塞工作,不知道怎麼拒絕?◣ ◥辛辛苦苦提案,客戶卻都不買單?◣ ◥與同事聊天,不知不覺中被討厭?◣ 在工作職場當中,你是不是也常常因為不擅長說話而吃了悶虧呢? 有時候是詞不達意,對方有聽沒有懂;有時候是不懂拒絕,只能委屈往肚裡吞;常常覺得自己準備周全,聽完簡報的對方卻興致缺缺;或一不小心脫口而出,造成了傷害。後果往往是破壞了關係,讓生意告吹,自己暗自神傷。這些問題,都是因為表達的技巧不佳而產生的,也經常會造成職場上、人際關係中的困擾。想要解決這種困擾,就讓專門研究表達技巧的專家Haruyuki(はるゆき)出手,秀出他的獨門祕訣吧! 作者在學生時代是內向又口才不佳的人。進入職場後,他深深的體悟到溝通、說話能力的重要性,因此日夜不懈的努力研究。他最終學會了表達的技巧,成為頂尖銷售員。憑藉著精湛的表達能力,他轉職到科技業,並以前所未有的速度晉升為營業部長。最終作者以內向但擅長表達的黑馬之姿,佇立於人生賽場上。 作者的「表達技巧」以簡單易懂為原則,既不需要艱澀的詞彙,也不需要長篇大論,就能夠達成溝通順暢的目的。即使是安靜、內向的人,也能學會並利用。表達技巧與天賦無關,只要掌握「換個方式說」的表達力,就能在職場上無往不利! ** ◎ 換個方式說的表達力,讓你在職場無往不利** 作者在書中,以簡單易懂的方式舉出許多實例對照。讀者可以直接參考這些實例,套用在職場的溝通中。以下就是幾個在職場上經常會遭遇、發生的表達難題: ** ● 拒絕對方工作委託時……** 「這邊有個案子,可以在三天內提案嗎?」 (╳)直接拒絕要求:不行!我現在沒有辦法。 (○)表明可能問題:可以。但手上的工作很多,必須先與您商量一下優先順序。 先答應再表明問題,既能避免斷然拒絕會造成的窘境,也能討論安排是否合理。 ** ● 描述他人特質時……** 「那個新來的行銷,你覺得他怎麼樣?」 (╳)負面描述:他很神經質。 (○)正面描述:他是個十分注意細節的人。 改變觀察角度,用正面詞彙,可以避免刺激或傷害他人,也能帶來正面影響。 ** ● 想展現公司優勢時……** 「你們公司的系統有什麼特別的?」 (╳)單純的敘述:很多公司引進這套系統。 (○)具體的數字:多達上百家公司引進這套系統,市占率是業界第一。 數字可以提供具體的想像,比敘述更有助於了解實際的狀況。 ** ● 報告工作事項時……** 「客戶那邊有什麼新的消息嗎?」 (╳)先說過程:昨天,客戶聯絡我。對方開了一個會議,案件的方針似乎有變動。 (○)先說結論:昨天客戶聯絡我,他們希望提前交貨。 結論放在前面能夠讓對方快速掌握狀況,避免冗長說明帶來的焦躁感。 ** ● 檢討工作上的錯誤時……** 「為什麼遲交報告呢?」 (╳)針對人:你不應該遲交報告,之後請你注意。 (○)針對事:報告遲交會延遲之後的行程,請你注意。 檢討問題的時候說「你」,會把問題歸咎到個人身上;針對事情未來才能改進。 只要換了不同的說話方式,就能讓解除難以啟齒的尷尬狀況,或避開可能得罪人的陷阱,讓你的職涯更加順利。讓還有其他未解的職場溝通難題?這本書都能幫助你找到答案。 ** ◎ 從細節開始掌握溝通力,生活更順利** 除了可供對照參考的實例,作者在書中,也舉出了許多溝通中常常會被忽略的細節。想要全面掌握溝通力,就必須從這些細節著手! ● 把「我」換成「我們」:只要簡單轉換用詞,就能建立「我們是同伴」的感覺。 ● 用「什麼」代替「為什麼」:用「為什麼」提問會讓人感覺被質疑;使用「什麼」就能聚焦在具體的事情上。 ● 用良好的節奏應答:與人對談時,即使還不確定如何回答,也可以先回答「是」,再接著說想說的內容。 ● 讚美的小技巧:讚美的事情要具體,不知道如何讚美的時候,也可以讚美對方的「時機」掌握得很好。 ● 完美的對話結尾:對話的最後,提供對方一個可以想見的未來情景,能後畫上完美句點,讓對方期待下一次的見面。 從這些細節開始,慢慢的改變說話習慣,即使是內向社恐的人,也能掌握溝通表達能力。社交不再是噩夢,生活也能更多采多姿。 只要換個方式說,就能有效提升溝通效率、改善人際關係與工作評價,生活也會因此更順利。更多簡單易學、能夠現學現賣的對話公式,都在本書之中。參考本書,你也能成為像作者一樣的溝通達人! 專業推薦 王介安|GAS口語魅力培訓®創辦人 陳 睨|表達顧問、講師暨辯論選手 劉涵竹|主持人 蔡宗翰|打火哥、TEDxTaipei百萬講者 (按姓氏筆劃排列) 作者介紹 **作者簡介 Haruyuki(はるゆき)** 傳達技術研究專家 出生於1983年,學生時代內向且口才不佳。大學畢業後,就職於零售商店。日以繼夜的研究表達技巧,讓他在新人時期就成為頂尖的銷售人員,並透過銷售工作學習到表達的要訣。轉職到大型IT公司後,以自身持續研究的「表達能力」為武器,創下公司中最高的銷售紀錄,以最快速度晉升並成為營業部長。成為主管之後,透過改善團隊的溝通,取得部門利潤第一和成員滿意度第一的成績。作者以「簡單易懂」為座右銘,在X和Voicy等社群媒體分享表達技巧。由於目前仍是活躍在銷售現場的營業部長,能夠從業務實際面的角度切入講述,因此廣受好評。 X: twitter.com/Haruyuki031 Voicy: voicy.jp/channel/2373 **譯者簡介 卓惠娟** 日文專職譯者。已出版譯作超過身高,包括《半導體地緣政治學》、《亞馬遜會議》、《三星內幕》、《戀戀銅鑼燒》、《佛陀教你不生氣》、《暗黑心理學》等。 臉書粉絲專頁:卓見.拙見Translator.megumi