【書寶二手書T9／財經企管_AFQ】90%的成功經驗都要拋棄！：讓你避開成功帶來的四大陷阱，打造持續創新的商業模式_志水 浩, 尤莉
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Christensen）教授描述了優秀公司即使擁有良好的經營管理仍會失敗。 「開發的技術將隨著客戶需求不斷提高產品性能」，這就是所謂的「持續性創新」。 然而隨著時代的變遷，出現了性能較差，但成本更低或具有其他功能的產品。隨著時間的推移，這些「破壞性創新」創造了越來越大的市場，取代了高性能、高品質的產品。克雷頓．克里斯汀生教授透過各種行業實例來描述這種現象。 日本半導體廠商的傾倒就是一個例子，就如同《創新的兩難》一書中的敘述。這就是受制於客戶，繼續做「好產品」的結果。 成功的資源阻礙了發展綜合超市（或稱大型超市，英文為General Merchandise Stores，簡稱GMS）如今在日本陷入苦戰。 他們設立大型店鋪，提供各種類型的商品，並開設大量店面。 透過大量銷售，他們能夠降低採購成本。昭和（西元1926-1989年）的成功模式在平成（西元1989-2019年）開始停滯不前，到了令和（西元2019年至今），企業裁員的消息越來越多，開始進入全面汰換的時代。 時任GMS龍頭企業永旺（AEON）的社長岡田元也，在公布2019年第二季財報時表示：「如果問我現今的永旺能否因應變化做出改變，我只能說我們的進度還遠遠落後。」 另一方面，折扣店「唐吉訶德」因其獨特的陳列方式和對第一線人員的授權，實現了每家店舖的獨特性，連續30個季度獲利成長。以SPA模式 下取得長足進步的傢俱和室內用品零售商「宜得利」（Nitori），也達成連續33個季度獲利成長。 與這些活力四射的零售商相比，綜合超市對目標客戶的認識普遍模糊，因此無法實施有效的應對措施。 而綜合超市對線上購物的反應也完全落後。他們之所以害怕，是因為有著大量實體店面。 綜合超市擔心，如果專注於線上購物，會導致「蠶食」影響到店鋪業績。很多店面會被迫削減成本，不進行必要的投資（在人力資源、設備等方面），導致失去競爭力，這似乎讓他們望而卻步。 昔日的店面資產是他們成功的關鍵，現在卻成為他們的阻礙。 同樣，擁有優衣庫（Uniqlo）等多家實體店面的迅銷公司（First Retailing），也將自己的業務重新定義為「資訊和製造零售商」，並向全球招聘IT工程師，將業務內化，迅速推廣數位技術的應用。董事長柳井正曾宣稱：「我們將把電子商務（EC）作為核心業務」。 綜合超市的業務型態也被迫開始進行重大轉型。導致失敗的「自負陷阱」 「業力」所造成的黑暗面「祇園精舍的鐘磬，敲出人生無常的響聲；娑羅雙樹的花色，顯示盛極必衰的道理。驕奢者不久長，猶似春夢；強梁者必消逝，恰如輕塵 。」 這是小說《平家物語》的開頭。日本有很多諺語和俗語都是告誡人們不要妄自尊大的，如「越結實的稻穗，頭垂的越低」、「勝而不驕」等。包括本章一開始提到的賈伯斯在內，古今中外皆留下了告誡人們不要自大的話語。 成功經驗的第三個黑暗面「自負陷阱」（我真厲害症候群），可能是最嚴重的「業力」。 讓我們來看看一些成功經驗造成的「自負」及其後果的例子。 招牌帶來的自負2001年，夏普推出AQUOS液晶彩色電視，造成空前的熱賣旋風。 當時的總經理宣佈，計畫「在2005年之前將所有電視機從映像管替換為液晶」，並在龜山工廠生產大型液晶。 2004年，夏普液晶AV設備部門的銷售額為8374億日元。4年後的2008年，銷售額為1兆5982億日元。成長了將近一倍。 順帶一提，日本三重縣龜山市之所以出名，是因為很多消費者到電子零售店要求購買龜山工廠生產的電視。三重縣龜山市一舉成名，「龜山型號」作為「日本製造」（Made in Japan）的招牌風靡市場。 然而，已經達到成功巔峰的夏普，卻因為成功經驗的黑暗面而倒下。 導火線是對大阪?工廠的投資。直至今日，很多人都在評論?工廠，大多數人認為「為保持領先地位，新工廠的投資是必要的。」但問題在於投資的金額。 ?工廠占地是甲子園體育場的33倍，投資的資金是龜山第一工廠的4倍。由於投資的攤銷，固定成本上升。另外，由於採用了與龜山工廠相同的工藝，在生產技術上沒有進行革新，所以無法實現降低成本。 結果，夏普因為這次投資，被臺灣的鴻海精密工業收購。 如果我們冷靜分析市場，對競爭對手進行預測，就會知道在市場處於擴張階段，價格有下降壓力的情況下，如果進行大手筆的投資是很難盈利的。 然而，公司並沒有做出這樣冷靜的決定。當年推出「全球的龜山型號」時，對「日本製造」這塊招牌的過度自信，導致誤判。 第四章 創造一個超越黑暗面的未來讓批判性思維成為一種習慣▼ 養成去除「無意識假設」的習慣英國哲學家約翰?史都華?彌爾（John Stuart Mill）曾說過：「表面上最明顯的事物很容易被認為是事件的起因。」 造成總經理和業務部部長的成功有很多原因，然而對於他們兩個人來說，最明顯的「艱難高目標」成了金科玉律，在業務部門內形成了一種誰都不敢否定這個理論的氛圍。 我在第1章也說過，索尼在沒有分析其成功因素的情況下，面對蘋果公司改變市場遊戲規則的舉動，仍固守隨身聽，一味追求功能性的結果是造成索尼在音樂市場的地位低落。還有把「海戰要務令」和「大艦巨砲」當成日俄戰爭成功因素的日本海軍，在太平洋戰爭中吞下敗仗。 這些都是假設「容易被注意到的事物」是成功原因而導致失敗的例子。 在「現狀偏差」的影響下，這些假設得到了進一步的強化。「現狀偏差」是指情緒性地傾向維持現狀，而「確認偏誤」則是指傾向關注可以補充、強化我們先入為主的觀念和願望的資訊，而忽略那些不符合的資訊。 結果，我們陷入了被無意識的假設和成見束縛的境地，無法對環境的變化做出反應，繼續做一些無用的事情。從某種意義上說，它使領導者成為「熟練的無能者」。 尤其是未來的領導者，更要有消除這種無意識假設和成見的習慣。具體來說，就是讓批判性思維成為一種習慣。 ▼ 傳統技術與新點子結合批判性思維是一種去除不良假設、成見和偏見，正確看待事物的思維方式。 第3章介紹的傢俱製造工廠飛驒產業對不能使用杉木等有結的針葉木的假設提出了質疑，並自問：「真的是這樣嗎？不可以嗎？」透過批判性的思考，推翻了公司與業界的成見和常識。 2015年被《日經商業》雜誌評選為「創造下個世代的100人」之一的專業經理人伊藤嘉明，也用批判性思維打破了組織中的陳舊觀念。 伊藤先生曾在戴爾（Dell）、索尼影視娛樂（Sony Pictures Entertainment）、海爾（Haier）亞洲等公司任職。最近他接受了來自原三洋電機的生活家電部門組成的海爾亞洲（現名Aqua）的挑戰，試圖重振旗鼓。海爾亞洲自母公司三洋電機時代起，已經連續15年處於虧損狀態。 伊藤先生上任後，先是走訪家電賣場。他在對比各家公司的冰箱、洗衣機等生活家電用品時，發現了一個問題。 在「每年可以省下X元日圓電費」、「比傳統產品更安靜」、「洗滌槽自動洗滌」等功能上，各家廠商的洗衣機都沒有明顯差異。消費者根據與自己預算相匹配的價格做出決定。 顯然，所有的公司都被「生活家電就該是這樣」的成見所束縛。所以我們要進行批判性地思考。 「洗衣機一定要放在家裡嗎？」 「如果有一台可以放在包包裡的攜帶式洗衣機，不是很方便？」 思考出來的結果就是「COTON」。這是一款攜帶式洗衣機，當你把食物沾到衣服上時，就可以當場清洗。於是它成了第一年就賣出40萬台的熱門商品。後來，那間公司又推出了無水洗衣機「Racoon」，是一款利用臭氧洗淨西裝、絲綢、皮革等不能用水洗的物品。 無論是「COTON」還是「Racoon」都不是什麼新科技，都只是利用現有技術改變思路和觀點而創造的產品。 ▼ 批判性思維的重點批判性思維有三個重點。 首先是目標導向。當你想解決問題的時候，或者思緒被困住的時候，先問問自己：「目的為何？」、「想達成什麼？」 我來講個故事。有一個男人走進一家酒吧。他坐下來，要了一杯水。酒保掏出了手槍。隨後，該男子說了聲「謝謝」，就離開了酒吧。 怎麼回事？為什麼那人為什麼說謝謝就走了？ 答案是這樣的。該男子要了一杯水，以阻止他嚴重的「打嗝」。於是，酒保做了他認為最有效的事。就是這樣的一個故事。 這就是第2章中所介紹的麴町中學校長工藤校長在做的事。考慮到學校教育的目的是「讓孩子在社會上能活得更好」、「培養孩子獨立自主思考、行動和自律心」，於是採取了沒有回家作業、不進行期中和期末考試、取消班導師制度等關鍵政策，並取得了實際成效。 第二就是我目前所提到的。每個人都可能用被侷限或是錯誤的假設來進行思考。我們需要意識到這一點。 然後第三是要養成不斷質疑目的與假設的習慣。 「解決這個問題的根本目的是什麼？」 「這個企劃的目的是什麼？」 「你剛才說的意見是基於何種假設之上？」 「這個假設的A跟B是真的嗎？」 「你是否從一套固定成見（刻板印象）中得出你的答案？」 「這個人的意見是基於什麼樣的假設？」 有了對自己和他人提出這些問題的習慣，就能採取適當的行動。 管理每個人的「個性」 ▼ 瞭解人類行為「知己知彼，百戰不殆。」這是孫子的名言。 其中「知己」可以防止成功經驗的黑暗面浮出水面，提升自己、團隊和組織的績效。 人際溝通分析（Transactional Analysis，簡稱TA）是一個分析人類行為的理論。該理論由加拿大精神科醫師艾立克‧伯恩（Eric Berne）所提出，被用作自我分析及如何與他人建立圓滑人際關係的工具。 在應用研究中，他的學生約翰‧M‧杜賽（John M. Dusay）等人創造了「自我圖」（egogram）來分析人格結構。首先，先來解釋一下自我圖。 請參考下頁的圖，人的個性傾向可以分為三大類。 P（父母）是一般父母親所具有的人格傾向。 其中P又可以分為CP（嚴控型）和NP（保護型）。CP和NP有時又分別被稱為FP（父性）和MP（母性）。 A（成人）是一種理性人格，代表了成人冷靜、理性決策的傾向。 C（兒童）可以分為兩類：FC（男孩化、自由奔放的人格傾向）和AC（女孩化、順應周圍環境的人格傾向）。 在人際溝通分析中，認為每個人都有這五種性格傾向，並會根據不同的場合、對象使用。 例如，一個小女孩可能會像父親一樣嚴厲地斥責犯錯的弟弟。即使是平常表現嚴格的管理階層，在久別重逢的同學會上，也可能表現得像個少年。 此外，每個人在五種性格傾向中都有自己的優勢和劣勢，這就是性格、個性上的差異。 自我圖概要父母○P（Parent） CP：嚴控型人格 （Critical Parent） ＜FP：父性型人格＞ （Father Parent） NP：保護型人格 （Nurturing Parent） ＜MP： 母性型人格＞成人○A（Adult） A： 理性型人格 （Adult）兒童○C（兒童）FC FC：少年型（自由奔放）人格 （Free Child） AC：少女型（順應）型人格 （Adapted Child） ? 自我圖的人格傾向人格 優點、缺點 常見表達、表現方式 判斷軸 CP（父性） + 正義感 領導力 責任感 嚴格的態度 勤奮努力 以自我為中心- 自以為是 主導性 懲罰性 權威性 批判性 完美主義 必須做?? 除了××以外沒有其他辦法 強加於人的口氣 脅迫性的 斷定的輸贏、善惡 NP（母性） + 保護性 同理心 同情的 愛照顧人 志工精神 具包容力- 過度保護 過度干涉 含糊不清 干預性 自虐的 逃避主義 我想幫你做?? 肯定 柔軟 同情口氣貢獻 A（理性） + 理性的 合理的 現實的 分析型 智慧型 重視效率 機械性的 自認高人一等 給人冷漠印象 不會察言觀色 凡事計算 更具體地說…… 5W3H 易於理解 冷靜損失和收益 理性、非理性 FC（自由） + 好動的 創造性 積極性 好奇心 具行動力 開朗的- 衝動型 不善規劃 侵略性 以自我為中心 無法遵守制度規則 喜歡用擬聲詞 開朗的 話題跳來跳去 感性 明顯表現出喜、怒、哀、樂愉快、不愉快 AC（順應） 合作的 順應的 具有改善的能力 為他人著想 傾聽他人聲音 追隨性的 消極被動 防衛型 反抗心 過度揣測上意 引起他人同情 用??可以嗎？ 句子較長 懂得選用適當語句 矜持來自其他人的評價▼ 自我圖的性格傾向我們來看看上一頁表格中的五種性格傾向。 在這五種性格傾向中，最強烈的性格傾向往往是最明顯的。而光影法則也在這種性格中發揮作用。 通常個格有好的一面，也有壞的一面。有時性格中好的一面會顯現出來，有時是壞的一面顯現出來。 比如說如果「正義感」過頭了，就會「自以為是」。「保護性」如果太過火，就會變成「過度保護」，寵壞對方。 我們分別來看看這五種性格特徵。CP（父性） CP（父性）就像昭和年代初期~中期 的嚴父。 責任心很強，有道德心，既勤奮又努力。經常在團體中擔任領導角色，並被他人認為是強韌和可靠的。 缺點是他們自以為是，不太能接受別人的意見。此外，他們往往過於嚴格，有著較難相處的一面。 如果下屬對他們說話不拘禮節，他們就會對下屬說教。 另外他們也是容易產生成見的類型。NP（母性） NP（母性）的性格就像一位溫柔慈祥的母親。 他們在與人相處時，具有保護性和包容性，基本立場是先接納對方或事物。 不同於CP（父性），他們容易與人打交道，受到很多人喜愛。 他們往往很細心，具有強烈的幫助和貢獻他人的願望。因此，他們會去收集各種資訊，NP高的人很可能消息靈通。 但他們往往會對別人進行過分的干涉。就像小孩晚回家時，母親會問小孩：「你和誰在一起？」、「你去哪裡了？」或「你做了什麼？」 由於他們做事八面玲瓏、優柔寡斷，會傾向避免做出明 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。