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商品描述
作者:劉潤 出版社:寶鼎 出版日:1090703 ISBN:9789862488843 語言:中文繁體 裝訂方式:平裝 內容簡介 「得到」APP 40+萬學員訂閱 企業戰略顧問劉潤最新商學課程 含金量最高的商戰邏輯思維 《每個人的商學院》系列來到「管理基礎」篇,劉潤老師將經典的管理方法,用淺顯易懂的方式傳授給大家。從管理方法、管理工具到管理角色,64則全方位基礎理論,幫你做好企業管理規畫! ・管理的本質是激發善意 你不可能真正激發一個人,你只能給他一個理由,讓他激發自己。 →員工盡力是出於本分,盡心是來自善意;激發善意,是為了連人帶心一起僱用。 ・變態的品質,源自變態的過程管理 →提高品質能夠為企業贏得客戶、降低成本,獲得更多機會。 以高標「六標準差」為品質把關,一次性把事情做對。 ・業務為了達標胡亂吹噓,拿完獎金就離職,留下憤怒的客戶,怎麼辦? 公司在意的是長期客戶滿意度;業務在意的是短期銷售獎金。 →以「銷售獎金」制度做計時器,「行為獎勵」制度做指南針;用計時器看員工跑得快不快,用指南針看員工跑的方向對不對。 ・打妖怪你去,背黑鍋我來 員工有錯,主管擔起責任;團隊建功,強調員工的貢獻。 →管理者要有球隊教練的心態。團隊進了多少球,就是你進了多少球;團隊總是輸球,不管哪個球員不行,首先都是你不行。 從員工、高階主管到企業經營者,《每個人的商學院・管理基礎》用不同角色立場剖析常見的管理錯誤,梳理各種激勵方法,鬆開管理階層與員工之間的各種糾結。 本書助你一次上手管理入門理論,走在管理繩索上依然保持平衡! 本書特色 1. 作者將豐富商管學習資歷及商業界深厚的實戰經驗,濃縮成每一章節精華管理理論,還有商業界實例作強力補充。 2. 描述口吻平易近人,將枯燥的商業理論,藉由分享小故事的方式軟化了艱澀的企業管理。 3. 將不同的商業管理專有名詞,用更活潑的解說方式,提供能夠簡單直入的閱讀文字,也在其中時時提供延伸思考引發創意。 好評推薦 吳曉波/著名財經作家、吳曉波頻道創始人 孫治華/簡報實驗室創辦人 馬克凡Mark Ven Chao/生活CEO 許景泰/SmartM大大學院創辦人 詹宏志/網路家庭董事長 雷軍/小米創始人、董事長兼CEO 羅振宇/羅輯思維、得到App創始人 (依姓氏筆畫排序) 作者簡介 譯者介紹 目錄 推薦序 我們應該站在知識的活水邊學習——孫治華 每個領導管理者,都需要定期自我回顧——趙智凡Mark. Ven Part 1激勵 第1章 激發善意 01 激發善意-管理的本質 02 馬斯洛需求理論-發現需求,滿足需求 03 雙因素理論-從「應得到」到「太好了」 04 期望理論-「跳一跳,搆得著」才是好激勵 05 X-Y理論-左手激勵,右手壓力 06 公平理論-薪資應該怎麽訂 第2章 從物質激勵到精神激勵 01 銷售激勵-如何把業務變成虎狼之師 02 激勵係數-銷售抽成怎麽訂 03 利潤抽成制-業務只願意「低價多銷」怎麽辦 04 獎金制-怎樣激勵員工開拓新市場 05 超額獎勵-業務藏起食物慢慢吃,怎麽辦 06 行為獎勵-計時器看速度,指南針看方向 07 獎勵權重-銷售如何體現公司戰略 08 股權激勵-獲得員工「未來的貢獻」 09 業績對賭-如何提高銷售「畝產」 10 歸屬感-讓員工願意與團隊一起奮鬥 11 尊重感-想跳槽的員工為什麽留下來 12 自我實現-激勵的藝術 13 願景、使命、價值觀-不被責任感綁架 PART 2 管理方法 第3章 管理工具 01 面向業績-夢想歸夢想,績效歸績效 02 OKR-用好目標管理的指南針 03 SMART原則-有OKR這把刀,更要有SMART這套刀法 04 PDCA循環-誰在什麽時間完成了什麽事 05 復盤-把所有經驗教訓都變成組織能力 06 MBTI-如何瞭解自己和他人 07 專案管理金三角-優質、快速和廉價,最多選兩樣 08 六標準差-精益管理,一次性把事情做對 09 財務報表-只能用數字講故事的三張報表 10 風險管理-以最小的成本獲取最大的保障 11 向上管理-你敢管理你的老闆嗎? 12 平衡計分卡-如何平衡短期利益與長期利益 第4章 決策工具 01 決策樹-如何用決策樹選擇相親對象 02 德菲法-如何預測一本書的銷量 03 KT法-把決策的藝術變成一門技術 04 麥穗理論-如何選擇人生中最大的那支麥穗 05 基於數據決策-決策,就是與這個世界的博弈 第5章 管理通病 01 破窗效應-無序邀請無序,混亂引發混亂 02 旁觀者效應... 內容試閱 期望理論:「跳一跳,搆得著」才是好激勵 年會上,老闆激動地宣布當年公司收入首次突破一億元。該表揚的表揚,該發獎的發獎,大家歡欣鼓舞。接著,老闆宣布下一年的業績目標是三億元。他心裡明白這個目標定得很激進,所以同時公布了誘人的激勵方案:發放巨額獎金,送房、送車、送環遊世界。沒想到,熱烈的會場頓時安靜下來。 是因為激勵方案不夠誘人嗎?不是。方案再誘人,可能都不會有激勵的效果。因為老闆只注重了激勵的「渴望度」,卻沒有考慮目標的「可能性」。 北美著名心理學家維克多.佛洛姆( Victor H. Vroom)認為,賞的渴望度並不構成激勵。渴望度乘以拿到重賞的可能性,才真正構成激勵。把一億元人民幣掛在月亮上,人們再渴望,也知道拿到這一億元的可能性幾乎為零,所以不會動心。 佛洛姆提出了著名的「期望理論」: 激勵水準=期望值×效價 期望值,就是做成一件事的可能性;效價,就是對激勵的渴望度。因此,激勵水準就等於「可能性 × 渴望度」。 其中的「可能性」非常重要。 舉個例子。打籃球時,籃球架是場上所有運動員投球的目標。如果籃球架還沒有打球的人高,大家會覺得不好玩,沒意思;但如果籃球架有幾層樓高,大家會覺得被耍了,也沒意思。籃球架,一定要是看著覺得高,但跳一跳就能搆得著的。對於這樣的目標,人們才會以高度的熱情去追求。這就是所謂的「籃球架原理」,又叫「洛克定律」( Locke’s Law)。 所以,佛洛姆說,管理者不能僅僅關注激勵的內容,也要關注員工被激勵的整個心理過程。這個心理過程有三步:第一步,員工認為憑藉個人努力,可能達成個人績效;第二步,員工相信達成個人績效,可以獲得組織激勵;第三步,員工渴望獲得組織激勵,用以滿足個人需求。 那麼,應該如何利用期望理論來激勵員工呢?管理者要在過程上下功夫。 第一步,解決努力和績效的關係,也就是可能性。 著名心理學家亞伯特.班杜拉( Albert Bandura)總結過:容易實現的目標不足以引起人的興趣和努力;困難程度適當的目標反而能夠讓人持續努力,並在目標達成後獲得滿足感;超出個人能力太多的目標,只會使人因為失望而降低行動的動機。 回到開篇的例子。為達到一億二千萬元的業績,老闆設定一億三千萬元,甚至一億四千萬元的目標,也許是員工「跳一跳,搆得著」的目標。但如果設成「怎麼跳都搆不著」的目標,比如三億元,在「激勵水準=可能性 × 渴望度」的公式中,相當於可能性為零,不管渴望度多大,激勵水準都是零。 如何判斷一個指標是不是員工「跳一跳,搆得著」的呢?有些公司在確定指標時,會確保百分之八十的員工能完成最低銷售指標。如果大部分員工都完不成,不是這些員工有問題,而是指標有問題。 第二步,解決績效與獎勵的關係,被稱為關聯性。 績效是公司的目標,獎勵是員工的目標。獎金、晉升、升級、表揚,必須緊密、清晰地和績效關聯起來,才有激勵的效果。老闆光動嘴皮子,鼓勵員工好好幹,允諾今後不會虧待⋯⋯這種模糊的關聯性,很難有激勵的效果。 值得一提的是,有時候,有意義、有難度但可以「跳一跳,搆得著」的績效,本身自帶激勵作用。換句話說,講明白做這件事的意義,可以省很多錢。 第三步,解決獎勵和需求的關係,被稱作渴望度。 這就是馬斯洛需求層次理論和赫茨伯格雙因素理論的長項了。 利潤抽成制:業務只願...