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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102980048 [ISBN-13碼] 9786263332195 [ISBN] 6263332190 [作者] 吳燦銘, ZCT [出版社] 博碩 [出版日期] 2022/08 [裝訂/規格] 平裝 / 456頁 / 19 x 26 x 2.53 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 三版 [目錄] CHAPTER 01 電子商務基本入門 1-1 電子商務與網路經濟? 1-1-1 網路經濟簡介? 1-1-2 電子商務的定義? 1-2 電子商務的基本架構 1-2-1 共同支柱 1-2-2 電子商務基礎建設 1-2-3 電子商務應用? 1-3 電子商務發展與演進? 1-3-1 第一階段：電子資金轉換期? 1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期? 1-3-3 第三階段：線上服務階段? 1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段? 1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段? 1-4 電子商務的特性? 1-4-1 全球化交易市場? 1-4-2 全年無休營運模式 1-4-3 即時互動溝通能力 1-4-4 網路與新科技的輔助? 1-4-5 低成本的競爭優勢 焦點專題：跨境電商的崛起? ? CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面 2-1 電子商務的營運模式? 2-2 B2C模式? 2-2-1 線上內容提供者? 2-2-2 入口網站 2-2-3 線上仲介商? 2-2-4 線上零售商? 2-2-5 虛擬社群 2-3 B2B模式? 2-3-1 電子配銷商? 2-3-2 電子交易市集? 2-4 C2C模式? 2-5 C2B模式? 2-6 B2G模式? 2-7 電子商務的構面? 2-7-1 商流? 2-7-2 金流? 2-7-3 物流? 2-7-4 資訊流? 2-7-5 設計流? 2-7-6 服務流? 2-7-7 人才流? 焦點專題：共享經濟與群眾募資? ? CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展 3-1 網路系統簡介 3-1-1 網路組成架構? 3-1-2 通訊傳輸媒介? 3-2 認識網際網路? 3-2-1 TCP/IP協定? 3-2-2 全球資訊網? 3-2-3 IP位址? 3-2-4 網域名稱系統? 3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0? 3-2-6 光纖上網 3-3 無線上網? 3-3-1 行動通訊系統 3-3-2 無線都會網路? 3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi? 3-4 無線個人通訊網路? 3-4-1 藍牙技術 3-4-2 ZigBee? 3-4-3 HomeRF? 3-4-4 RFID? 3-4-5 NFC 3-5 雲端運算與服務? 3-5-1 認識雲端服務? 3-5-2 邊緣運算 焦點專題：智慧物聯網（AIoT）? ? CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制 4-1 電子支付系統簡介? 4-1-1 電子支付系統的架構? 4-1-2 電子支付系統的特性? 4-2 常見電子支付模式? 4-2-1 線上刷卡 4-2-2 電子現金 4-2-3 電子票據 4-2-4 第三方支付? 4-3 網路安全與犯罪模式? 4-3-1 駭客攻擊 4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路? 4-3-3 網路釣魚 4-3-4 盜用密碼 4-3-5 電腦病毒 4-4 防火牆簡介? 4-4-1 防火牆運作原理? 4-4-2 防火牆的分類 4-5 資料加密? 4-5-1 對稱鍵值加密系統 4-5-2 非對稱鍵值加密系統? 4-5-3 認證? 4-5-4 數位簽章 4-6 電子商務交易安全機制? 4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）? 4-6-2 安全電子交易協定（SET）? 焦點專題：區塊鏈與比特幣? ? CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用 5-1 行動商務簡介? 5-1-1 個人化? 5-1-2 便利性? 5-1-3 定位性? 5-1-4 隨處性? 5-2 行動商務的基本架構? 5-2-1 行動通訊基礎建設 5-2-2 行動通訊設備? 5-2-3 網站建構 5-2-4 商務模式 5-3 行動裝置線上服務平台? 5-3-1 App Store? 5-3-2 Google play? 5-4 行動支付熱潮 5-4-1 QR Code支付? 5-4-2 條碼支付 5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE? 5-5 行動商務與創新應用? 5-5-1 穿戴式裝置? 5-5-2 擴增實境 5-5-3 虛擬實境 5-5-4 智慧家電 焦點專題：元宇宙與電子商務? ? CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務 6-1 電商網站製作流程? 6-1-1 網站規劃 6-1-2 網站設計 6-1-3 網站上傳 6-1-4 網站維護及更新? 6-2 UI/UX新視角? 6-2-1 UI/UX的集客設計 6-3 開發爆紅App的設計腦? 6-3-1 清楚明確的開發主題? 6-3-2 迅速吸睛與容易操作? 6-3-3 簡約主義的設計風格? 6-3-4 做好ICON門面設計 6-4 電商網站成效評估 6-4-1 網站轉換率? 6-4-2 網站獲利率? 6-4-3 網站回客率? 6-4-4 網站安全性? 焦點專題：響應式網頁（RWD）? ? CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃 7-1 認識企業電子化? 7-1-1 人機整合的呈現? 7-1-2 資訊系統的應用? 7-1-3 網路科技的結合? 7-1-4 企業願景的導入? 7-2 企業電子化的應用範圍? 7-2-1 企業流程再造? 7-2-2 企業資源規劃? 7-2-3 供應鏈管理? 7-2-4 顧客關係管理? 7-2-5 商業智慧 7-2-6 知識管理 7-3 認識企業資源規劃? 7-3-1 企業實施ERP的優點? 7-4 ERP的演進過程? 7-4-1 物料需求計畫? 7-4-2 製造資源規劃? 7-4-3 企業資源規劃? 7-4-4 第二代企業資源規劃? 7-5 ERP系統導入方式 7-5-1 全面性導入方式? 7-5-2 漸進式導入方式? 7-5-3 快速導入方式? 焦點專題：台塑集團與企業電子化? ? CHAPTER 08 現代供應鏈管理 8-1 供應鏈管理簡介? 8-1-1 供應鏈管理的定義 8-1-2 供應鏈管理參考模型? 8-2 供應鏈管理的類型? 8-2-1 推式供應鏈? 8-2-2 拉式供應鏈? 8-2-3 混合式供應鏈? 8-3 供應鏈管理的優點? 8-3-1 降低採購成本? 8-3-2 減少長鞭效應 8-3-3 提升產銷合作效能 8-4 物流管理? 8-4-1 物流與供應鏈管理 8-4-2 Walmart 的物流管理? 8-4-3 全球化運籌管理? 焦點專題：工業4.0與供應鏈管理? ? CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務 9-1 顧客關係管理簡介? 9-1-1 CRM與差異化行銷? 9-2 顧客關係管理功能? 9-2-1 行銷自動化功能? 9-2-2 銷售自動化功能? 9-2-3 服務自動化功能? 9-3 顧客關係管理系統的建立? 9-3-1 收集與尋找顧客? 9-3-2 規劃與區隔顧客? 9-3-3 活動執行與顧客互動? 9-3-4 績效分析與客製化服務? 9-4 顧客關係管理系統的種類? 9-4-1 操作型CRM系統? 9-4-2 分析型CRM系統? 9-4-3 協同型CRM系統? 9-5 電子商務與資料庫 9-5-1 資料庫簡介? 9-5-2 資料庫行銷? 9-5-3 資料倉儲 9-5-4 資料探勘 9-6 協同商務簡介? 9-6-1 協同商務的定義 9-7 協同商務模式? 9-7-1 設計協同商務? 9-7-2 行銷與銷售協同商務? 9-7-3 採購協同商務? 9-7-4 規劃與預測協同商務? 焦點專題：博客來顧客關係管理 ? CHAPTER 10 知識管理與數位學習 10-1 知識管理簡介? 10-1-1 知識的層級? 10-1-2 知識管理的定義? 10-1-3 知識的分類? 10-2 知識螺旋簡介 10-2-1 共同化? 10-2-2 結合化? 10-2-3 外部化? 10-2-4 內部化 10-3 知識管理運作流程 10-3-1 知識的吸收? 10-3-2 知識的創造? 10-3-3 知識的累積? 10-3-4 知識的分享? 10-4 數位學習? 10-4-1 數位學習的起源? 10-4-2 數位學習的特色? 10-4-3 數位學習與電子書 10-5 數位學習的種類? 10-5-1 同步型學習? 10-5-2 非同步型學習? 10-5-3 混合型學習? 焦點專題：行動學習? ? CHAPTER 11 網路行銷概說與研究 11-1 行銷、品牌與網路消費者? 11-1-1 品牌行銷簡介? 11-1-2 認識網路消費者? 11-1-3 網路行銷的定義? 11-2 網路行銷的特性? 11-2-1 互動性? 11-2-2 個人化? 11-2-3 全球化? 11-2-4 低成本? 11-2-5 可測量性 11-3 網路新媒體的發展? 11-3-1 新媒體的定義? 11-3-2 新媒體的發展現況 11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？? 11-4-1 市場區隔 11-4-2 市場目標 11-4-3 市場定位 11-5 網路行銷的4P組合? 11-5-1 產品? 11-5-2 價格? 11-5-3 通路? 11-5-4 促銷? 11-6 熱門網路行銷方式? 11-6-1 網路廣告 11-6-2 原生廣告 11-6-3 即時競價廣告（RTB）? 11-6-4 簡訊與電子郵件行銷? 11-6-5 電子報行銷? 11-6-6 飢餓行銷 11-6-7 內容行銷 11-6-8 病毒式行銷? 11-6-9 使用者創作內容行銷? 11-6-10 關鍵字行銷? 焦點專題：搜尋引擎最佳化? ? CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略 12-1 認識社群? 12-1-1 同溫層效應? 12-1-2 社群商務與粉絲經濟? 12-1-3 SoLoMo模式? 12-2 社群行銷的特性? 12-2-1 分享性? 12-2-2 多元性? 12-2-3 黏著性? 12-2-4 傳染性? 12-3 Facebook行銷策略? 12-3-1 最新相機功能? 12-3-2 限時動態 12-3-3 新增預約功能? 12-3-4 主辦付費線上活動 12-3-5 聊天室與Messenger? 12-4 經營粉絲專頁? 12-4-1 粉絲專頁類別簡介 12-4-2 社團功能 12-5 IG行銷策略? 12-5-1 個人檔案建立? 12-5-2 新增商業帳號? 12-5-3 推薦追蹤名單? 12-5-4 IG介面操作功能 12-6 標籤（Hashtag）行銷? 12-6-1 相片/影片加入主題標籤? 12-6-2 創造專屬主題標籤 12-6-3 運用主題標籤辦活動 焦點專題：微電影影音社群行銷? ? CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術 13-1 認識網紅行銷 13-1-1 認識網紅（KOL）? 13-2 我的直播人生 13-2-1 認識直播帶貨? 13-2-2 直播帶貨私房技巧 13-3 熱門直播平台介紹? 13-3-1 Facebook直播? 13-3-2 Instagram直播? 13-3-3 YouTube直播? 焦點專題：OBS直播工具軟體? ? CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術 14-1 LINE行銷簡介? 14-1-1 LINE行銷的集客風情? 14-1-2 我們都愛LINE貼圖? 14-1-3 企業貼圖療癒行銷 14-2 個人檔案的設定? 14-2-1 大頭貼照 14-2-2 背景相片 14-3 建立LINE群組 14-3-1 建立新群組? 14-3-2 聊天設定 14-3-3 邀請新成員? 14-4 認識LINE官方帳號 14-4-1 官方帳號功能總覽 14-4-2 聊天也能蹭出好業績? 14-4-3 多元商家曝光方式 14-4-4 申請一般帳號? 14-4-5 大頭貼與封面照 焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具? ? CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題 15-1 資訊倫理? 15-1-1 資訊隱私權? 15-1-2 資訊精確性? 15-1-3 資訊財產權? 15-1-4 資訊存取權? 15-2 電子商務與智慧財產權法規 15-2-1 認識智慧財產權? 15-2-2 著作權的內容 15-2-3 合理使用原則? 15-2-4 個人資料保護法 15-3 常見網路侵權問題? 15-3-1 網路流通軟體介紹 15-3-2 網站圖片或文字 15-3-3 超連結的問題? 15-3-4 影片上傳問題? 15-3-5 網域名稱權爭議 焦點專題：創用CC授權 ? CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務 16-1 認識全通路時代? 16-1-1 O2O行銷? 16-1-2 反向O2O行銷? 16-1-3 ONO行銷? 16-1-4 O2M/OMO行銷? 16-2 大數據與電子商務? 16-2-1 大數據的應用? 16-2-2 大數據的特性? 16-3 大數據與電商結合的優點? 16-3-1 精準的個人化行銷 16-3-2 找出最有價值的顧客? 16-3-3 提升消費者購物體驗? 16-4 人工智慧與電子商務? 16-4-1 人工智慧簡介? 16-4-2 人工智慧的種類 16-4-3 GPU發展的轉變? 16-4-4 機器學習 16-4-5 深度學習 16-4-6 聊天機器人 焦點專題：智慧商務? ? APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語) [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 近年來因為疫情關係，人們的消費型態改變幅度之大，讓許多企業商家接觸到更多不同的媒體渠道，尤其是在數位商務的環境中競爭更是激烈萬變。面對疫後的電商經營，更需要積極地瞭解有效的行銷方法，並運用正確的工具，以便在數位時代轉型趨勢下，快速應用網路力量觸及潛在新客戶。 ? 這是一本學習電子商務與網路行銷實務與理論兼備的實用教材，除了提供電子商務一定要懂的必要基礎資訊外，對於熱門的議題也以焦點專題方式呈現，案例包括：跨境電商、共享經濟與群眾募資、智慧物聯網(AIoT)、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、元宇宙、智慧商務、響應式網頁(RWD)、台塑集團與企業電子化、工業4.0與供應鏈管理、博客來CRM、行動學習、SEO、微電影影音社群行銷、OBS直播工具軟體、創用CC授權、智慧商務…等，簡潔的介紹讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知識，幫助讀者更新電子商務時代的現況與變化。 ? 【精彩篇幅】 ? 電子商務基本入門 ? 電子商務的營運模式與構面 ? 電子商務的網路基礎建設與發展 ? 電子商務付款與交易安全機制 ? 行動商務導論與創新應用 ? 電商網站建立與APP設計實務 ? 企業電子化與企業資源規劃(ERP) ? 現代供應鏈管理 ? 顧客關係管理與協同商務 ? 知識管理與數位學習 ? 網路行銷概說與研究 ? 社群商務的規劃與行銷策略 ? 網紅行銷與直播贏家工作術 ? 邁向成功店家的LINE工作術 ? 電子商務倫理與法律相關議題 ? 全通路、大數據與智慧商務 ? 電子商務與網路行銷必修專業術語 ? 本書特色 ? ?內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC架構 ?呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析 ?運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點 ?貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考 ?分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。