【書寶二手書T8／溝通_AB4】成為活躍於全球的英語工作者：給非母語者的「絕對規則」，不只知道「如何」說，更要「正向」且「有禮貌」地說！_岡田兵吾, 陳亦苓
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Communication，以「3C」說出簡單易懂的英語 CHAPTER 3 再怎麼嘴笨口拙也能與母語者侃侃而談 ——有助於自然對話的49個關鍵常用句 出勤定勝負！打贏一早的資訊戰！ 就算不認識，也要道早安。展現你的存在感！ 如何輕鬆自然地進一步詢問？ 先問「你有空嗎？」是基本禮貌 想要再多問一點。如何才能夠問出「細節」？ 希望對方特別為你保留時間的時候 Column01 和英語能力同樣有力的表達方法 不同單位及部門的夥伴也必須好好交流才行！ 「Long time no see!」不OK。商務上合適的問候語是？ 千萬別用「So so.」！狀況再差也要說成狀態絕佳 打探對方近況，與職場中的人們相處融洽 捧高對方自尊，讓他暈陶陶地說出你想問的 如何巧妙地問出人們不想說的祕辛 怕被拒絕的人該如何提出邀約與請求？ 被拒絕也不尷尬的午餐邀約法 被拒絕也不尷尬的酒聚邀約法 「如果您不介意的話」英語怎麼說？ 初次見面就以問候一舉抓住人心 讓對方一次就記住你的名字 傳達比「Nice to meet you.」更強烈的喜悅 以最大的敬意問候對方 可在初次見面時，瞬間拉近彼此距離的引導句 以終極絕招問出你聽不懂的名字 商務聚會或活動上的機靈對話 與陌生人攀談時的經典台詞 即使在沉默之中也要找出開啟對話的線索 輕鬆自然地確認彼此是否曾見過面 當忘了對方的名字時，如何巧妙地問出來 毫無保留地表達見面的喜悅 用電話敲定會面！ 講電話時，第一句用這個準沒錯 「不好意思在您正忙的時候打擾您」英語怎麼說？ 如何謙恭有禮地敲定會面 提高自己在會議中的存在感，不再像空氣般無足輕重 設定目的與目標，取得主導權 在被問「重點是什麼？」之前，簡短地傳達概要 確認對方是否有正確理解 在不與人衝突的前提下表達自己的意見 進行總結摘要，好讓論述更清楚易懂 能讓新企劃成功的表達方式 用能夠觸動母語者的話語，來讓企劃通過 強調將工作徹底完成的堅忍意志 「do the best」萬萬用不得。表示「努力」的最佳說法是？ 「will」、「think」都太弱，要傳達「做出成果」的氣魄 特地講出來很重要。要宣告成果的時候就這麼說 表達重視流程且將做出成果的決心 傳達工作毫無問題、一切進展順利 無法立刻回答時就用這句來迴避 「請讓我考慮一下」英語怎麼說？ 讓周遭另眼相待的自我介紹法 表達自己抱持著「使命感」工作 強調最想傳達的部分以引起關注 展現經過努力後終將成功克服的形象 如何提出問題或議題 勤於報告最新資訊，以贏得信賴 策略性地展現自己在取得成果上的努力 表達已充分利用機會之意 堂堂正正地說出自己想說的 掌握從零開始的突破契機 CHAPTER 4 在不引起對方不悅的前提下確實傳達己意 ——讓你可以不必哭著入睡的40個關鍵常用句 沒聽懂的時候該怎麼辦 聽不懂英語時，就說是因為「大家都講得好快」 假裝只是沒聽懂部分內容所以再問一次 暗示是對方的說明方式不佳，以便請他再說一次 以沒想過為理由來爭取時間 若承認自己「不知道」就會吃虧時該怎麼辦 不能說「不知道」的時候，該如何推託閃避？ 由於對自己的想法沒信心，所以請對方回答 就算完全不懂也有句子可以搞定 難以啟齒的話到底該怎麼說 當想問的內容難以啟齒時該怎麼辦？ 再這樣下去可能會失敗，如何婉轉溝通以解決問題 加入緩衝以便有禮貌地拒絕 如何堅決否定但又不失禮貌 如何能夠說出坦率的意見但又不至於被否決？ 如何承認自己的弱點，告訴對方「我不會」 用最有禮貌的方式表示「拒絕」 不急著做出結論，回去再好好研究要怎麼辦 如何讓對方願意聽你說話 當場就完成確認以免讓對方多花時間 「請讓我說完」英語怎麼說？ 如何在逆境中說出自己的意見？ 讓離題的對話回歸正題 沒收到回覆也是自己要負責。如何催促對方回應你的請求？ 即時報告，以獲取主管的建議 即使尷尬也要勇於表達自己的感受 用除了「謝謝」以外的話語來表達感謝之意 什麼樣的感謝句只要一句就能讓彼此關係變好？ 「讚美」的最高等級表達方式 用一個英文單字來建立團隊意識 表達最高度的期望 如何自然不彆扭地請求協助 為了尋求協助而採取低姿態 「advice」和「guidance」都適用於請求 「可以請您考慮看看嗎？」英語怎麼說？ 在不造成對方不悅的狀態下把工作轉給別人 建立一種可讓對方輕鬆聯繫的關係 在不得罪對方的狀態下請對方儘早回應 Column02 不同禮貌度的英語表達 關鍵必學的否定與拒絕法 不讓對方失望的拒絕方式 雖然對方盛情邀約，但還是有禮貌地拒絕 如何婉拒朋友或同事的邀約，但又不至於讓對方失望？ 化危機為轉機的道歉法 忘了別人委託的事情時，該怎麼道歉才好？ 基於商業禮儀的正式道歉方式 如何對公司外的人表達正式有禮的道歉之意？ 發生客訴級的道歉情況時，如何全心全意地表達歉意？ 如何以一句話激勵因犯錯而沮喪的人？ 結語 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) ★Amazon.jp商業實用書連續39週NO.1！★ 在全球化的實力主義職場中， 非母語者要如何生存，進而大放異彩？ ──讓與外國人共事23年的外商菁英告訴你！ 誰，需要這本書──？ ● 計劃、即將進入外商公司的轉職者 ● 工作上需要以英語溝通者 ● 想成為跨國工作者的社會新鮮人 想在競爭激烈的國際職場脫穎而出， 只有英語流利是不夠的！ 「do the best」絕對NG！ 「Please」給人負面印象？ 「ASAP」最好別用！ ──你知道為什麼嗎？ 那些厲害的非母語菁英們所實踐的商務英語， 存在著「絕對規則」！ 明明英語說得還不錯，也曾被派駐海外， 但不知為何，一換到國際企業工作，就變得好像不會說話？ 本書為作者於埃森哲、德勤、微軟等頂尖企業， 與外國人共事23年所精煉出的「武器」。 一次解決英語工作者兩大痛點： 「這時候，要怎麼說才好……」以及 「如何正向且有禮貌地說」。 在解雇可謂家常便飯的國際職場， 除了不讓你的「英語危機」升格為「解雇危機」， 更要讓你成為「活躍於全球的英語工作者」！ 本書特色 1 ──僅僅知道能派上用場的句子，就不至於丟臉 精選「非英語母語者一定要記住的常用句」，並提供多達550個方便好用的表達例句，讓你靈活運用、舉一反三。 2 ──適用於各種商務情境，讓你溝通更輕鬆 一早電梯裡的招呼、探問工作資訊、午餐邀約、會議發言、電話溝通、企劃提案、請求協助、委婉拒絕、道歉等。不只說好英語，更能予人積極正面的印象。 3 ──最真實的外商生存指南，從此不再哭著入睡 「要是再不發言，就別來開會！」明明能力沒問題，關鍵時刻卻無法表達？本書分享實戰經驗，讓你於重視個人意見的國際職場，在對的時候說對的話。 好評推薦（依姓名筆劃排序） 丁菱娟 新創及二代企業導師 浦孟涵 盛思整合傳播集團創辦人 陶韻智 德豐管顧合夥人 鄭宇庭 （Madeleine） 以熙國際創辦人 謝馨慧 台灣奧美集團董事總經理 蘇盈如 國際獵頭╱海外職涯專家 專文推薦 英文絕對是我們撬開世界之門的鑰匙，也是職場上競爭力的有力優勢。非英語母語的人在學習上會有一種慣性語言思考上的盲點，本書的提點和整理非常重要，幫助我們快速學習，在人際關係與職場上能夠避開地雷，溝通順暢。 ──丁菱娟╱新創及二代企業導師 如果你和我一樣是需要時時刻刻在國際職場生存競爭的非英文母語人士，你應該會同意，「把英文說得得體」是件值得長期學習投資的事；因為這不但是掌握國際化溝通風格的關鍵，更是讓我們能「活得下、活得好、活得久」的重要基石。 ──浦孟涵╱盛思整合傳播集團創辦人 「聊天」不是一個人的事，它需要雙方甚至多方的互動。我自己在商務場合上也很常遇到講話沒重點、不知道自己在說什麼、講話前後毫無關聯的人，所以真的誠心認為要好好學習如何讓對方聽你把話講完，從一些常用句開始學習，時時深入挖掘商務談話及商業資訊，在公司內外建立人際網路，才能大大展現在商場上展現專業的一面！ ──鄭宇庭 （Madeleine） 以熙國際創辦人 編輯推薦 這本書可說是一本不折不扣的「外商生存指南」！國際職場上，存在著許多不同於本國職場的溝通眉角與生存技巧，日常生活的許多英語用法，拿到職場上使用也是非常不OK的。在讀這本書時，我的心中大驚非常多次──原來這樣說，在跨國職場會被認為很沒責任感啊、要讓忙碌的同事抽空回覆mail，原來可以這樣說啊……等等。作者岡田兵吾先生把他長達23年的國際職場經（血）驗（淚）都寫在這裡了，推薦給想要成為優秀的英語工作者的你！ 岡田兵吾新加坡微軟資深經理。 自同志社大學工學部畢業後，歷經埃森哲、德勤管顧、微軟等3間跨國企業，並以新加坡、美國、日本等3國為據點，工作長達23年。任職於全球顧問先驅埃森哲時，曾領導來自11個不同國家的外國人顧問專家以執行全球性的專案。海外工作資歷長達17年，在解雇可謂家常便飯的極度實力主義頂尖國際企業中，一邊管理來自15國以上各式各樣的專業外國人士，一邊進行全亞洲的新事業開發及業務轉型。 過去也曾經歷持續1年2個月零業績的時期，但為了不被解雇，努力學習非母語者的英語技巧，後來終於以出色的溝通能力成功贏得第一筆交易。 現在，在新加坡微軟，以資深經理的身分，負責日本、韓國、澳洲、紐西蘭等4個國家的授權審核業務。另外，在工作方式改革及領導力活動方面亦備受好評，榮獲眾多公司內部獎項。已取得世界頂尖之IE商學院EMBA學位，並擁有美國PMP（國際專案管理師，Project Management Professional）證照。現任資訊管理創新專業大學（iU）的超級客座教授。並以「飛機頭經理」的名號，多次參與NHK E電視、TOKYO MX電視等媒體演出。 著作包括《3分鐘完成所有工作──飛機頭外商經理的工作壓縮術》（暫譯）。【譯者簡介】 陳亦苓政治大學廣播電視系畢，輔修日文，曾留學並於日本工作近四年。目前為自由譯者，擅長資訊類英翻中、日翻中。 前言 厲害的非母語菁英所實踐的商務英語中，存在著「絕對規則」！ 「等等！那樣的英語不恰當！」對英語母語者來說聽起來很負面！ 光是知道可以使用哪些常用句，以英語對話時就會輕鬆很多！ 商務英語所需要的，正是日本人原本就擅長的「敬語」和「關心」如何閱讀本書CHAPTER 1亞洲人對英語常見的5個誤解 全世界每5人中，有4個人不會說英語！？ 英語人口中有80％都不是以英語為母語！？ 非母語者的英語才是世界標準！？ 英語是一種就算發音和文法都不完美，也能夠溝通的語言 所謂的「不歧視他人」，也包含缺乏英語能力的人CHAPTER 2 非母語菁英特別留意的「英語溝通」奧秘 「親切有禮的措辭」比「漂亮的發音」更重要 不論對方是誰都要表現出「尊重」與「關心」 所謂協調性，是能夠不配合周遭，勇敢地說出自己的意見 世上沒有英語不出錯的非母語者。多犯錯才能培養好的英語能力 聽不懂對方說什麼的時候，即使是很小的事，也要以「Sorry?」再問一次 越是非英語母語者，越要採取先下手為強的占優勢策略 說英語時，高層次的內容要用「短句子」來說，不要用長句子 Structured Communication，以「3C」說出簡單易懂的英語CHAPTER 3 再怎麼嘴笨口拙也能與母語者侃侃而談 ——有助於自然對話的49個關鍵常用句出勤定勝負！打贏一早的資訊戰！ 就算不認識，也要道早安。展現你的存在感！ 如何輕鬆自然地進一步詢問？ 先問「你有空嗎？」是基本禮貌 想要再多問一點。如何才能夠問出「細節」？ 希望對方特別為你保留時間的時候 Column01 和英語能力同樣有力的表達方法不同單位及部門的夥伴也必須好好交流才行！ 「Long time no see!」不OK。商務上合適的問候語是？ 千萬別用「So so.」！狀況再差也要說成狀態絕佳 打探對方近況，與職場中的人們相處融洽 捧高對方自尊，讓他暈陶陶地說出你想問的 如何巧妙地問出人們不想說的祕辛怕被拒絕的人該如何提出邀約與請求？ 被拒絕也不尷尬的午餐邀約法 被拒絕也不尷尬的酒聚邀約法 「如果您不介意的話」英語怎麼說？初次見面就以問候一舉抓住人心 讓對方一次就記住你的名字 傳達比「Nice to meet you.」更強烈的喜悅 以最大的敬意問候對方 可在初次見面時，瞬間拉近彼此距離的引導句 以終極絕招問出你聽不懂的名字商務聚會或活動上的機靈對話 與陌生人攀談時的經典台詞 即使在沉默之中也要找出開啟對話的線索 輕鬆自然地確認彼此是否曾見過面 當忘了對方的名字時，如何巧妙地問出來 毫無保留地表達見面的喜悅用電話敲定會面！ 講電話時，第一句用這個準沒錯 「不好意思在您正忙的時候打擾您」英語怎麼說？ 如何謙恭有禮地敲定會面提高自己在會議中的存在感，不再像空氣般無足輕重 設定目的與目標，取得主導權 在被問「重點是什麼？」之前，簡短地傳達概要 確認對方是否有正確理解 在不與人衝突的前提下表達自己的意見 進行總結摘要，好讓論述更清楚易懂能讓新企劃成功的表達方式 用能夠觸動母語者的話語，來讓企劃通過 強調將工作徹底完成的堅忍意志 「do the best」萬萬用不得。表示「努力」的最佳說法是？ 「will」、「think」都太弱，要傳達「做出成果」的氣魄 特地講出來很重要。要宣告成果的時候就這麼說 表達重視流程且將做出成果的決心 傳達工作毫無問題、一切進展順利 無法立刻回答時就用這句來迴避 「請讓我考慮一下」英語怎麼說？讓周遭另眼相待的自我介紹法 表達自己抱持著「使命感」工作 強調最想傳達的部分以引起關注 展現經過努力後終將成功克服的形象 如何提出問題或議題 勤於報告最新資訊，以贏得信賴 策略性地展現自己在取得成果上的努力 表達已充分利用機會之意 堂堂正正地說出自己想說的 掌握從零開始的突破契機CHAPTER 4 在不引起對方不悅的前提下確實傳達己意 ——讓你可以不必哭著入睡的40個關鍵常用句沒聽懂的時候該怎麼辦 聽不懂英語時，就說是因為「大家都講得好快」 假裝只是沒聽懂部分內容所以再問一次 暗示是對方的說明方式不佳，以便請他再說一次 以沒想過為理由來爭取時間若承認自己「不知道」就會吃虧時該怎麼辦 不能說「不知道」的時候，該如何推託閃避？ 由於對自己的想法沒信心，所以請對方回答 就算完全不懂也有句子可以搞定難以啟齒的話到底該怎麼說 當想問的內容難以啟齒時該怎麼辦？ 再這樣下去可能會失敗，如何婉轉溝通以解決問題 加入緩衝以便有禮貌地拒絕 如何堅決否定但又不失禮貌 如何能夠說出坦率的意見但又不至於被否決？ 如何承認自己的弱點，告訴對方「我不會」 用最有禮貌的方式表示「拒絕」 不急著做出結論，回去再好好研究要怎麼辦如何讓對方願意聽你說話 當場就完成確認以免讓對方多花時間 「請讓我說完」英語怎麼說？ 如何在逆境中說出自己的意見？ 讓離題的對話回歸正題 沒收到回覆也是自己要負責。如何催促對方回應你的請求？ 即時報告，以獲取主管的建議即使尷尬也要勇於表達自己的感受 用除了「謝謝」以外的話語來表達感謝之意 什麼樣的感謝句只要一句就能讓彼此關係變好？ 「讚美」的最高等級表達方式 用一個英文單字來建立團隊意識 表達最高度的期望如何自然不彆扭地請求協助 為了尋求協助而採取低姿態 「advice」和「guidance」都適用於請求 「可以請您考慮看看嗎？」英語怎麼說？ 在不造成對方不悅的狀態下把工作轉給別人 建立一種可讓對方輕鬆聯繫的關係 在不得罪對方的狀態下請對方儘早回應 Column02 不同禮貌度的英語表達關鍵必學的否定與拒絕法 不讓對方失望的拒絕方式 雖然對方盛情邀約，但還是有禮貌地拒絕 如何婉拒朋友或同事的邀約，但又不至於讓對方失望？化危機為轉機的道歉法 忘了別人委託的事情時，該怎麼道歉才好？ 基於商業禮儀的正式道歉方式 如何對公司外的人表達正式有禮的道歉之意？ 發生客訴級的道歉情況時，如何全心全意地表達歉意？ 如何以一句話激勵因犯錯而沮喪的人？結語 厲害的非母語菁英所實踐的商務英語中，存在著「絕對規則」！「明明英語說得還不錯，日常對話不成問題，在日本時就因為英語能力頗受好評，故曾被派駐海外。但不知為何，一換到國際企業工作，就變得好像根本不會講英語一樣？」很多人都有這種煩惱，而我也曾是其中之一。大學時我曾以交換學生的身分至海外留學，大學畢業後任職於外商管理顧問公司埃森哲，派駐美國2次，也曾帶過有外國人的團隊。在日本，我一向被認定為「能以英語工作」，但（第一次）跳槽到新加坡的微軟時，等著我的卻是地獄。我突然發現，自己完全不會講英語，無法參與大家的對話。大家的英語討論中，我完全跟不上。在會議上若是連一句話都說不出口，接著收到的就是上司輕度的解雇警告，說：「你要是不發言的話，就別來開會！」後來，我轉職到德勤管理顧問公司時也是如此，韓國及泰國、德國的同事們在工作上都成功獲得合約且十分活躍，只有我一人於在職的14個月中沒什麼顯著業績，甚至還因而產生自律神經失調的問題。正當我覺得似乎已經走投無路時，心中突然湧現「一個疑問」。「我是因為英語障礙的關係陷入困境，但這些同事們也都不是以英語為母語，他們為什麼能夠做得好？」自從有了這個疑問，我便開始觀察工作表現好的那些「非英語母語者」。結果我發現，他們都有特別留意一些規則與禮儀、敬語、細心關懷等部分，他們都自行摸索，並實踐了在「國際企業」生存的獨特英語技巧。商務英語中，有非母語者應該要學會的「絕對規則」，我這才恍然大悟。雖然非母語者的詞彙不是那麼多，不過重點是在充分運用少量詞彙的同時，還必須遵守下面的2個規則。〈非母語者的商務英語?絕對規則〉 ?多多使用常用句 ?採取積極有禮的表達方式光是如此，就足以讓「溝通效果」大不相同。至今我曾經歷過的「解雇危機」多不勝數，列也列不盡，寫也寫不完。但就這樣參考每一句從「非英語母語者」身上學來的常用句，我終於成功找出生路，以往在會議上一句話都講不出來的窘境，彷彿不曾發生過。現在，我在聚集了許多亞洲總部的新加坡，於微軟（二度回鍋）擔任總經理的職務。正因為在全球化的實力主義世界裡，我不是以外派的身分，而是身為整個部門中唯一的日本人，才得以成長至此。 「等等！那樣的英語不恰當！」對英語母語者來說聽起來很負面！關於剛剛我在「非母語者的商務英語?絕對規則」中提到的第二點「採取積極有禮的表達方式」這點，意外地似乎很多人都不知道。在工作上獲得高度評價的非英語母語者，絕對不會說出「讓英語母語者皺眉的說法」。讓我來考一下各位，以下A與B的說法有何不同？A：I have a big problem. B：I’m facing a big challenge.A想說的是「我遇到了一個很大的問題」，而B想說的也是「我正面臨著一個很大的挑戰」，那對英語為母語的人來說，兩句話分別會產生什麼印象？A： ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。