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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: C 字跡、外圍磨損、髒污、泛黃書斑、書章。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102425425 [ISBN-13碼] 9789579654944 [ISBN] 9579654948 [作者] 杉浦莉起, 羅淑慧 [出版社] 大是文化 [出版日期] 2020/07/28 [裝訂/規格] 平裝 / 208頁 / 14.8 x 21 x 1.23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 推薦序一? 用對力氣、聰明努力，你能擁有更好的工作與生活體驗／劉亦酉 推薦序二　吸取帶走的能力，創造屬於自己的價值／侯智薰 自序　出自P&G的人，各行各業爭相挖角 前言? P&G工作術，創造世界第一 ? 第一章 P&G的口頭禪，成就世界第一 1. 見面第一句先問：「你的目的是什麼？」 2. 不說「辦不到」，要說「怎麼樣才能成長」 3. 主管這樣給建議，部屬就不會嫌你囉嗦 ? 第二章 P&G的思維方式，每個人都是主管 1. 抓住顧客的高興、快樂、幸福 2. 五個E，鍛鍊領導力 3. 洋芋片上看到黑點的風險管理 ? 第三章 四大行動，提升工作品質 1. 一張A4筆記紙，讓人三分鐘就理解 2. 共享成功，也共享失敗 3. P&G的時間管理：決定不做什麼 4. 管理你的主管，和主管的主管 ? 後記　方法很簡單，人人都能辦到 參考文獻 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) P&G，全球規模最大消費品製造商， 擁有25個價值各10億美元的品牌，例如幫寶適、潘婷、SK-II等。 該企業成功的祕密，便是《財富》雜誌認定為世界第一的員工能力。 奇異、微軟、迪士尼等知名企業的幹部和社長，許多都出自P&G。 作者杉浦莉起是P&G少見的空降部隊（上一個工作是路易威登集團）， 曾參與SK-II、幫寶適品牌，並獲P&G最優秀員工獎（12萬人中只有2%）。 如此優秀的她，剛進公司時，竟也覺得自己的表現實在糟透了， 但一年之後，P&G裡標準化的工作術，讓她的能力脫胎換骨。 ◎P&G的口頭禪，成就世界第一 ‧見面第一句一定先問：「你的目的是什麼？你需要幾分鐘？」 作者上班第一天，因找不到座位，才開口問同事：「抱歉，打擾一下……。」 沒想到對方竟回：「你的目的是什麼？你需要幾分鐘？」 看似非常無理的回答，竟落實在所有P&G人的日常工作中，理由是？ ‧不說「辦不到」，要說「怎麼樣才能成長？」 部屬即使提出一份無可救藥的提案書，主管們還是要絞盡腦汁先予以誇獎。 之後，主管會修改，10次、20次是家常便飯，新人更被退回重寫五次以上， 理由是？如果10句話能用8句話說完，請修改！ ‧筆記只能寫一張A4，三分鐘內要讓對方理解 提案、結果報告書、指示書等，在P&G裡都稱為筆記。 什麼是好筆記？必須讓人在三分鐘內理解， 所以不能用沒有上下文的PowerPoint，要用非常口語化的Word。 （怎麼寫？本書有範例） ◎P&G的思維方式，每個人都是主管 ‧當洋芋片上出現黑點的風險管理 當顧客來電投訴「洋芋片上隱約看到黑點」， 有客戶反映，「給寵物的食品有問題，我要退貨」時， 看看這個全球最大消費性產商怎麼處理？要不要道歉？又該怎麼訴求？ ‧P&G的時間管理：決定不做什麼 「那些事非你做不可嗎？」、「可以交給別人嗎？」 P&G主管每天都要思考這些事情，並有意識的授權給部屬。 還有，P&G的開會結論，在會議結束時就寫出來了； 每個人進公司一年後，都可以成為別人的導師； 而且，部屬問主管的問題，都要精準到主管只須回答「Yes 」或「No」。 （一般公司，主管問部屬的問題，反而是只准部屬回答「Yes 」或「No」。） 這套讓其他公司搶挖角的P&G工作術， 讓你即使是全身菜味的新鮮人，也能走向世界一流。 各界推薦 職人簡報與商業思維專家／劉奕酉 職場、社群觀察家／侯智薰) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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