【書寶二手書T7／行銷_C42】頂尖業務培訓手冊：從心態養成到價值、風格創造徹底訓練！_北澤孝太郎, 蘇聖翔
▐ 自2024/1/1 00:00起，台灣樂天市場「屈臣氏」將不贈送 LINE POINTS 點數
▐ 自2023/2/1 00:00起，樂天Kobo電子書不贈送 LINE POINTS 點數，請會員多加留意。
▐ LINE POINT點數回饋依照樂天提供扣除折價券(優惠券)、與運費後之最終金額進行計算。
▐ 愛買與愛票網、a la sha（2023/8/1生效）、GAME休閒館（2023/8/1生效）、專品藥局（2023/8/1生效）等部分店家不參與全站加碼，請詳閱LINE Points 加碼店家清單:https://lin.ee/Y2CcVdk/rcfk
▐ 注意事項
(1)部分服務及店家不符合贈點資格，購買後將不贈送 LINE Points 點數，亦不得使用點數紅包，如：比漾廣場、神腦生活、MyCard、愛美麗福利社、展翔通訊、ezcook 美食廚房、葳豐數位商城、吉盈數位商城、森林巨人、包材中心、KABO佳麗寶家電批發、LuLuLu精品店、NewSTYLE新風尚潮流、0216零食會社、美寶家電、純米小鋪、LILY科技新櫃、登芳3C電子雜貨賣場、豐饌御鴨、鼎耀通訊、誠選3C、Smile、葳豐數位商城二店、米蘭寶、BoBo Outlet代購屋、楊家食品（2022/10/1生效）、樂天Kobo電子書（2023/2/1生效）、屈臣氏（2024/1/1生效）等，請詳閱LINE Points 加碼店家清單。
(2)需透過LINE購物前往台灣樂天市場，並在同一瀏覽器於24小時內結帳，才享有 LINE Points 回饋。
(3)若購買之訂單（包含預購商品）未符合樂天市場 45 天內完成訂單出貨及結帳，則不符合贈點資格。
(4)如使用App、或中途瀏覽比價網、回饋網、Google等其他網頁、或由網頁版(電腦版/手機版網頁)切換為App都將會造成追蹤中斷而無法進行 LINE Points 回饋。
(5) LINE 購物為購物資訊整合性平台，商品資料更新會有時間差，如顯示之商品規格、顏色、價位、贈品與台灣樂天市場銷售網頁不符，以銷售網頁標示為準。
(6)Pickup店家之有效訂單需於下單後40天內使用完畢才符合分潤條件
(7) 若上述或其他原因，致使消費者無接收到點數回饋或點數回饋有爭議，台灣樂天市場保有更改條款與法律追訴之權利，活動詳情以樂天市場網站公告為準。商品描述
以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102008114 [ISBN-13碼] 9789864756216 [ISBN] 9864756214 [作者] 北澤孝太郎, 蘇聖翔 [出版社] 台灣東販 [出版日期] 2018/03/27 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) ■本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書。從自己想做什麼、想打造怎樣的職場等「想法」的重要性說起，並說明創造商品價值與行銷活動的實際做法。 ■作者多年來身為業務幹部活躍於最前線。目前在東京工業大學研究所透過講課、研修和諮詢傳達業務的本質，而非耍小聰明的技巧。 ■作者提出100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」並往下閱讀。以想瞭解的項目為主，大略讀過稍微理解也行，或可逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。 ■不只年輕的業務員，本書也推薦給想再加強業務能力的幹部或儲備幹部。 你能說出自家公司的暢銷商品和暢銷的理由嗎？ 你能否把工作分解成各個流程？ 你能否提出超乎顧客期待的方案？ 你能創造出與競爭對手的差異嗎？ 本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書，從心態到價值創造徹底訓練！！ 從「自己想做什麼？」、「想打造怎樣的職場？」等「想法」的重要性說起，並說明如何創造顧客價值與行銷活動。 作者提出100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」，並往下閱讀。可以重點閱讀自己關心的項目，也可以逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。 不只新手與年輕人，許多項目對於業務幹部也有幫助。希望大家都能儘早認清幹部的職責、學習對事物的正確看法與想法。 另外，本書的寫法並非從頭灌輸業務知識，內容編排也不是讓讀者學習一般的問題解決能力，而是符合變化激烈的時代、提升環境適應的能力。思考「如何對應環境變化」的能力，將透過思考事物的本質為何來培育。因此，每個項目都是從詢問式的標題開始，「為何這是必要的？」、「我能做什麼？哪些辦不到？」採取讓讀者一邊思考一邊閱讀的形式。 在各章結尾會將注意要點整理成一覽表，讓讀者可以反覆內省。因此，答不上來的地方，或者有疑問之處，請務必再次翻閱確認。希望讀者能藉由這種形式加深對內容的理解。 作者目前在東京工業大學研究所負責日本首見的業務課程。雖有眾多行銷與策略的課程，不過將業務納入正式課程是東工大的創舉。即使製造出技術再好的產品，業務做不好銷路就會不佳，銷路不佳也就沒有收益，沒有收益便不能維持公司運作。由此可知，以科學觀點分析業務策略、建立體系學習邏輯思考能力，無論在何種職業或業務類型上，都是非常重要的事。 為提升業務現場的生產力，本書根據作者所開發的模型（北澤模型），將內容編排成容易理解的形式。首先闡述「想法」的重要性、思考商業成立的構造，再促使行動。 北澤孝太郎（Kitazawa Kotaro） 東京工業大學研究所特任教授、Leggenda Corporation董事 1962年生於京都市。1985年自神戶大學經營學系畢業後進入瑞可利。長達20年活躍於業務最前線。2005年跳槽到JAPAN TELECOM（現為軟銀）。曾任執行董事法人業務本部長、聲音事業本部長等職位。之後擔任Mobile Konbini社長、丸善執行董事等現職。目前負責東京工業大學MBA的「業務策略與組織」科目。著有《?業部?????》（新潮新書）、《優???業????教科書》（東洋經濟新報社）、《人材?育??業現場共通?》（PHP研究所）等書。 前言3 第1章[業務的心態與基本]先從最基本開始──17 1何謂跑業務？面對何謂跑業務的提問，你會如何回答？ 18 2何謂自家公司？你能否答得出自家公司的業務內容？20 3自家公司的理念自家公司的原點「理念」究竟為何？22 4自家公司的特色你是否清楚自家公司的沿革、股東、營業額、利益額、員工人數與結構？24 5自家公司的暢銷商品自家公司目前的暢銷商品為何？為何會誕生這款商品？26 6顧客在哪裡？你能否說出自家公司的主要客戶群在哪裡？28 7增加顧客的方法自家公司的顧客是如何增加的？30 8顧客的感受你是否知道顧客想要什麼？32 9問題與課題你是否知道問題與課題的差別？34 10將資訊轉化為知識如何將資訊轉化為知識？36 11增加知識你是否知道如何增加知識？38 注意要點40 第2章[加強「想法」]心態引起共鳴──41 12將來的夢想你能否向人說明將來的夢想？42 13對工作的想法對你而言工作是什麼？44 14談論人生對你而言人生的意義為何？46 15他人的想法你是否知道高層與主管的「想法」？48 16成長的方法你是否知道人要如何才能成長？50 17高舉遠大的目標你的突破是什麼？52 18推動習慣你會先做的事是什麼？54 19斷絕惡習你是否清楚「羈絆」與「障礙」的差別？56 20面對糾葛當機立斷你是否知道地位提高是怎麼回事？58 21填補代溝你是有創造力的人？還是……？60 22與內心對話你的「想法」是真實的嗎？夠深入嗎？62 注意要點64 第3章[工作流程]分解以瞭解須改善之處──65 23分解流程你能否把工作分解成各個流程？66 24業務知識你是否知道自己持有的知識有哪些不足？68 25收集顧客的資訊你能否說明顧客的經營課題？70 26接觸顧客讓顧客有意購買的方法能否化為語言？72 27建立關係你對廠商負責人與他的主管能調查得多詳細？74 28掌握需求顧客現在想要什麼，你能否整理成3個重點？76 29提案接受訂單你的提案能否超出對方的期待？78 30成交該在何時準備策略呢？80 31後續追蹤能否替顧客的成功感到開心，並提出下一個方案？82 32反省與改善你的工作有哪些不足？為何會如此？84 33將經驗轉變為知識你做了哪些努力來增加業務知識？86 注意要點88 第4章[瞭解自己與公司]業務風格與想法的特徵──89 34瞭解自己請舉出5個成為你人生轉折點的事件90 35掌握思考方式的習性隱藏在你想法深處的習慣是什麼？92 36確認業務風格你採取何種業務風格？94 37瞭解自家公司請從公司歷史中選出成為自家公司轉折點的事件96 38自家公司的價值基準自家公司面臨轉折點時的判斷基準為何？98 39自家公司的業務風格自家公司的業務風格與特色是什麼？100 40顧客如何看待你們公司顧客如何看待你們公司的業務風格？102 41重新檢視業務風格你和公司今後應該學習什麼？104 注意要點106 第5章[提升顧客價值]希望顧客與競爭對手如何看待自己？──107 42瞭解自己的定位你能否說明自己業務的特色（長處、短處）？108 43他人的評價誰認同你？並且如何評價？110 44競爭對手的特色競爭對手的業務特色為何？112 45被選上的特色你能創造出的與競爭對手的差異為何？114 46你的長處為何你做得到？競爭對手卻做不到？116 47瞭解自家公司的定位你能否說明自家公司業務的特色（長處、短處）？118 48誰是顧客？自家公司的目標顧客是哪種公司（人）？120 49瞭解競爭對手競爭對手的長處與短處為何？122 50自家公司被選上的理由自家公司能創造出的與競爭對手的差異為何？124 51自家公司的長處為何自家公司做得到？競爭對手卻做不到？126 52發展自家公司的長處自家公司能做哪些努力讓差異更鮮明？128 注意要點130 第6章[擬定業務策略]自己、自家公司與現實結合──131 53確認業務方針你的業務方針是否具體且切合現實？132 54旁人的期待主管、同事與客戶對你有何期待？134 55制定業務方針舉出3項自己的業務方針136 56想像成功這項業務方針實現後，你會變得如何？138 57業務策略與願景你能否說明自家公司業務策略的構成要素與內容？140 58業務策略中的自己是否理解自己在自家公司業務策略中的職責？142 59顧客眼中的策略顧客如何看待你們公司的業務策略？144 60應該加倍努力的事舉出3項目前自己部門應執行的業務策略146 61邁向下一個舞台業務策略實現後，自己部門將邁向怎樣的舞台？148 注意要點150 第7章[使策略落實於業務戰術]讓該做的事具體明確──151 62確認步驟具體上該執行的方法為何？該以何種順序實現？152 63重點是先發制人第一次接觸顧客時會利用何種手段？154 64萬全的事前準備與顧客談生意前你會準備什麼？156 65觀察與記憶與顧客談生意時你會觀察、記憶哪些事？158 66妥協點的頭緒你如何決定與顧客談生意的結論？主管與同事會認同嗎？160 67再次研究妥協點假如結果不如預期，你會怎麼做？162 68確認對策是否全盤掌握自己部門所使用的業務戰術？164 69自我評價與下一步在行銷理論中，何者能活用於自己的業務？166 70累積資料與經驗如何累積並運用顧客資料？168 71反映在團隊能力上談生意的方式（對策與再現性）是否轉化為團隊能力？170 72教育顧客的後續追蹤你如何做後續追蹤？172 73戰術的下一個舞台假使目標達成，接下來該做何事？174 注意要點176 第8章[打動人心]訊息與溝通──177 74使目的明確思考為何執行該行動？178 75預測對方你想告知的對象是哪種人？180 76替對方翻譯想告知的事能否化為明確的語言使對方理解？182 77傳達的時機要現在傳達？或者明天再說？184 78傳達的手段哪種傳達手段比較好？該直接說？還是間接表達？186 79溝通的效果你說的話能拉近與對方的關係嗎？188 80對方如何看待你別人對你有好印象嗎？190 81就對方而言有邏輯嗎？有邏輯地表達想說的話是怎麼一回事？192 82是否變成故事？用故事表達為何容易引起共鳴？194 83努力整理整理會議和商談記錄該做哪些事？196 84超出預料也別慌張為何你知道對方會有出乎意料的提問？198 85讓簡報成功簡報的最終目的為何？200 注意要點202 第9章[動機與貫徹行動]持續執行──203 86動機的泉源你的幹勁從何而來？204 87幹勁的持續什麼方法能持續你的幹勁？206 88讓幹勁轉變為行動你是否知道你的行動力源自何處？208 89激發幹勁你是否削弱他人的幹勁？210 90有幹勁的組織你是否理解教學相長這回事？212 91鍛鍊執行力如何才能提升你的魅力？214 92凡事貫徹始終你是否理解自己的理所當然對他人而言並非如此？216 93貫徹執行你是否知道何謂貫徹的技術？218 94淬鍊想法貫徹到底真的就能淬鍊「想法」嗎？220 注意要點222 第10章[進一步成長]如何邁向新舞台──223 95意識到職責你是否明白業務幹部的職責為何？224 96成長方程式你最近稱得上有所成長嗎？226 97獲得機會什麼事能讓你成長最快？228 98遺忘所學為何要重新學習？230 99多樣性你是否瞭解多樣性真正的意義？232 100人間力的鍛鍊方式人究竟是為何而生呢？234 注意要點236) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。