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作者：裘凱宇, 楊嘉玲 出版社：本事出版 出版日期：2023/07/26 語言：中文 ISBN：9786267074497 檔案格式：EPUB3-流式格式 閱讀裝置：閱讀器, Android應用程式, iOS應用程式 看懂情緒，好好回應， 不是要討好誰，而是讓關係更圓滿 話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍； 不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來…… 「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。 提案不過，生意跑掉事小， 重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子…… 【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】 我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達， 但身體很誠實，臉部會有相對應的變化， 如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受， 就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應， 讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。 【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】 真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」…… 因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況， 大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定， 回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」， 能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。 【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】 讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好， 你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」， 你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。 情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作， 進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。 【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】 ．「快樂」得到深化 ．「驚訝」獲得澄清 ．「輕蔑」能夠面對 ．「厭惡」學會轉化 ．「憤怒」能被稀釋 ．「恐懼」能夠放慢 ．「悲傷」得到陪伴 於是： 正面的情緒能夠形成美好的循環； 挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板； 沈重的情緒能夠得到完美的落地。 【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】 回應是「response」， 而能力是「ability」， 合起來就是「responsibility」。 一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」， 一個人的命運，正是他回應力的總和。 本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。 ◎本書特色 解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼，教你做出正確回應 運用大量職場與生活中實際的案例，令人感同身受 強調長久的人際關係，光靠話術行不通，溝通從心開始 ＜作者簡介＞ 裘凱宇　　輔仁大學社會心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證 楊嘉玲　　彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師 兩人共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上2D的知識，具體化成3D的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。 兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。 公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。 想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw 【前言】 PART 1 看懂情緒，認識人際回應力 CHAPTER 1**　說錯話？錯在哪？誰的錯？** ‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？ ‧立場不同，對錯就很難定義 ‧創造「好回應」，請先放下標準答案 ‧有專業，也要有人味，才能走得更遠 CHAPTER 2**　什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？** ‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始 ‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」 ‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？ ‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好 ‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應 ‧沒有哪句話不能說，問題出在順序 CHAPTER 3**　創造好回應，從「看懂情緒」開始** ‧搞定情緒大腦，才有好回應 ‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色 ‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說 CHAPTER 4**　是什麼阻礙了你做出好回應？** ‧否定情緒=否定存在價值 ‧阻擋你好好回應的三大障礙： ‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分 PART 2 解讀七大情緒，培養人際回應力 ‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用 ‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功 ‧四大回應力，幫你說得少、更有效 【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】 CHAPTER 5**　如何回應快樂的情緒──深化** ‧快樂需要得到「深化」 ‧別讓評論斬斷有意義的對話流動 ‧透過「好回應」，創造人際天堂 CHAPTER 6 **　如何回應驚訝的情緒──澄清** ‧驚訝需要得到「澄清」 ‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易 【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】 CHAPTER 7 如何回應輕蔑的情緒──面對 ‧你的反應比你以為的還要快 ‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」 ‧解「凌」，還需繫「凌」人 ‧以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少 ‧要多麼努力，才能顯得毫不費力 ‧站穩理字，讓對方下不了馬威，還無法論斷你是非 ‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽 CHAPTER 8**　如何回應厭惡的情緒—轉化** ‧厭惡需要轉化 ‧小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」 ‧了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤 ‧你習慣的，不代表是對的 ‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機 【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】 CHAPTER 9 如何回應憤怒的情緒──稀釋 ‧用理解「稀釋」憤怒 ‧意圖比意思更重要 ‧關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒 CHAPTER 10 如何回應恐懼的情緒──放慢 　　‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」 ‧再微小的前進，都藏著許多勇氣 ‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕 ‧如果說，真正的放下是你不介意再提起，那麼真正的成長，是你已經遺忘當初為 何會害怕 CHAPTER 11 如何回應悲傷的情緒──陪伴 　　　‧陪伴是最好的止痛劑 ‧悲傷的終點，是快樂的起點 　　　 【合力──透過心理位移，看見新的可能性】 CHAPTER 12 心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景 　　‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事 ‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同 【後記】

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