財星百大企業搶學的.1分鐘GPS 溝通術:會議、簡報、信件、LINE、電話……必備的職場高效溝通指南[9折]11101003789 TAAZE讀冊生活網路書店
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商品資料
作者:克里斯.范寧
出版社:商業周刊
出版日期:2023/03/03
ISBN/ISSN:9786267252147
語言:繁體/中文
裝訂方式:平裝
頁數:208
原價:350
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內容簡介
溝通超高效‧1分鐘GPS定位溝通目的!
財富500強公司、英國富時指數100強企業首推職場溝通指南
無論你身處在……
簡報會議、信件往來、與領導彙報工作、跟同事討論解決方案、面試
再困難的對話也能化繁為簡,開啟1分鐘的有效對話
「凡事說清楚、講明白其實一點都不難,一切都始於關鍵的第一分鐘。」──克里斯.范寧
→美國最佳圖書獎獲得者、Axiom商務溝通類銅獎、羽翎圖書獎訊息商業書籍銅獎、國際圖書獎決賽入圍者!
→高實用性與高實踐性,協助100多個國家20,000多次職場溝通,結果實證快速有效!
→只花一分鐘,套公式就能做到高效溝通!
研究發現,擁有100名以上員工的企業,每週平均花17小時來釐清問題,1年就花了884小時。職場溝通應該更簡潔明確,迅速切入主題,把時間放在創造客戶與公司價值上。問題是,很多人做不到! 本書是終極版的溝通指南,用一招公式教你在日常職場簡明扼要地溝通,成功克服低效溝通者的職場困境:
•總是講不到要點、偏離正題,常被問:你到底想說什麼?
•說話不分輕重緩急,對話內容讓聽眾摸不著頭緒。
•會議現場總是變成檢討大會,忽略解決方案才是會議主題。
•簡報架構碎片化,聽眾無法跟隨你的腳步聚焦在討論的主題上。
•
學會「1分鐘GPS溝通術」,真的只要一分鐘,省時省力就能達到溝通目的,展開高品質對話:
•少走彎路,引導聽眾(工作夥伴、客戶、上司)找到解決方案。
•溝通意圖明確,聽眾可以判斷對話所需時間,增加溝通意願。
•溝通專注在解決問題以及未來可能性,能夠以積極正面的態度博得眾人好感。
•任何場合、任何人都能應用,面對面溝通、郵件往來、簡報、面試、即時通訊都能取得成效。
前15秒:議題框架(背景脈絡+溝通意圖+關鍵訊息)
+
後45秒:結構摘要(目標+問題+解決方案)
•背景脈絡:談論的主題。
•溝通意圖:希望對方如何協助或處理。
•關鍵訊息:傳達整體訊息中最重要的部分。
•目標:清楚定義想要達成的目標。
•問題:陳述導致目標無法實現的阻礙。
•解決方案:讓對方知道接下來你會怎麼做/或別人告訴你該怎麼做。
一招公式套用所有溝通場合,至於對話如何組織、如何運用各場合、如何進階展開多主題對話,請翻閱本書。
【本書特色】
→「財星500強」+「富時指數100強」大企業都在用:溝通是成功人士的必備技能,作者輔導的大企業也不例外。這套簡單的「1分鐘GPS溝通術」培訓了世界各地的個人和團隊,訓練者皆表示肯定。
→15年實踐經驗+百餘國2萬多次成功驗證:大企業紛紛將「1分鐘GPS溝通術」當成職場溝通指南,不只因為溝通方法簡單好學,更重要的是,確實能夠有效溝通,達成溝通目的。
→套公式,快速切入主題不離題:套用15秒的議題框架+45秒得結構摘要,簡單好記、目的明確,絕對可以消除溝通不良、拼命跑題等浪費時間的無效溝通。
→將對話引導到積極正面:沒有架構的對話只會專注討論問題而不是解決方法,關注成因而忽略現在與未來的需求,1分鐘GPS溝通術」能讓話題聚焦,專注於解決方案與未來進展上。
→各種場合皆可適用:「1分鐘GPS溝通術」不只用在面對面溝通,也能應用在簡報與會議、電子信件往來、即時通訊、面試等場合,讓工作對話變得更短、更有成效。
→附帶練習題,現學現用:每章節附帶課後練習題,用「1分鐘GPS溝通術」來修改你的過往的對話紀錄與信件副本,並建立自己的溝通架構清單,讓1分鐘架構自然而然成為你的溝通本能。
作者簡介
克里斯.范寧CHRIS FENNING
知名企業溝通顧問,專門協助職場人士提高溝通效能。在過去15年裡,范寧將自己「第一分鐘溝通技巧」應用於新創企業、英國富時指數100大企業到財星500強公司等商業團隊,如科技巨頭谷歌、獵人頭公司TEKsystems、醫療保險公司Anthem。他撰寫的書籍和線上課程已經在百餘國家協助2萬多次職場溝通,實驗證明確實有效。
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目錄
前言 先用一分鐘溝通好處多多
推薦序
立職場溝通於不敗之地/ 彭冠宇
工作對話有導航,職場溝通不迷路/劉奕酉
通過刻意練習,成為有效溝通的高手/黑主任
第一章 第一分鐘技巧可以為你帶來什麼改變
為什麼職場溝通的第一分鐘很重要?
第二章 議題框架定義你的溝通意圖
溝通者和聽眾能快速對話交流的框架
背景脈絡
溝通意圖
舉例說明 溝通不良的後果
關鍵訊息
舉例說明 相同背景脈絡下的不同主題表達方式
三大要素合為一體
區隔不同的主題:一次對話包含二個以上的主題
第三章 結構化摘要建立你的溝通要點
結構化摘要就是目標、問題、解決方案
建立出色的摘要
舉例說明 相同背景脈絡下的不同主題表達方式
舉例說明 貨運公司物流出了問題
舉例說明 防火牆新政策的討論
一分鐘之內沒有說不清楚的問題
解決方案需要展望未來
舉例說明 回報生產線問題
第四章 有效率的對話少不了時間查核&交談確認點
對話先從「可以打擾你一分鐘嗎?」開始
兩步解決「你有時間嗎?」的問題
舉例說明 不知道該找誰來解決問題的場合
第五章 不同情境下的應用技巧
在
舉例說明 在
舉例說明 利用電子信件重申討論的問題
舉例說明 結構鬆散的內容 V.S. 利用目標、問題、解決方案建構的內容
開會通知&會議開場白
舉例說明 使用議題框架和結構化摘要來發送會議通知
演講、不斷升高的議題和其他情況
不斷升高的議題
其他溝通媒介
舉例說明 面試訪談的回應框架
總結
清晰的溝通始於完美地掌握第一分鐘
參考文獻
本書創作過程中其他參考文獻
致謝