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商品描述

商品資料 作者：巫喜瑞 出版社：華立圖書股份有限公司 出版日期：2011/07/20 ISBN/ISSN：9789577843883 語言：繁體/中文 裝訂方式：平裝 頁數： 原價：520 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 主要的理論來自於行銷管理、服務業行銷管理領域。而且，書中的內容大多是以相關學者的學術論文為基礎，並嘗試協助建立起讀者完整的觀光行銷的思考架構。 透過服務業行銷管理的理論架構，彙整了絕大部份的觀光行銷的議題。同時；也納入了較新穎的議題 ，例如: 體驗行銷、服務破壞行為等議題。 每一章中整理了許多新穎的台灣觀光業個案，以有助於讀者理解書中內容，並 瞭解台灣觀光業的實務，以求能理論與實務結合，並迅速應用本書內容於觀光行銷工作中。 作者簡介 巫喜瑞 學 歷 ： 國立中山大學企業管理 博士 國立中山大學企業管理 碩士 經 歷： 國立東華大學 企業管理學系 助理教授 銘傳大學 企業管理學系 助理教授 主要研究領域 ： 服務業行銷 、觀光行銷、 行銷管理、 消費者行為 現 職： 國立東華大學 企業管理學系 副教授 目錄 第１章 觀光行銷概論 第２章 觀光行銷環境與行銷研究 第３章 觀光客行為 第４章 觀光市場區隔、目標市場與定位策略 第５章 觀光產品與服務規劃 第６章 觀光定價決策 第７章 觀光通路決策 第８章 觀光推廣決策 第９章 觀光服務人員管理 第１０章 觀光實體環境管理 第１１章 觀光服務流程管理 第１２章 觀光生產力與服務品質管理 第１３章 觀光顧客關係管理 第１４章 觀光體驗行銷 第１５章 觀光服務補救與異常事件管理 二手書購物須知 1. 購買二手書時，請檢視商品書況或書況影片。商品名稱後方編號為賣家來源。 2. 商品版權法律說明：TAAZE 讀冊生活單純提供網路二手書託售平台予消費者，並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛；敬請各界鑒察。 3. 二手商品無法提供換貨服務，僅能辦理退貨。如須退貨，請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。 4. 退換貨說明：二手書籍商品享有15天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退貨，請於取得該商品15日內寄回。但以下幾種狀況不得辦理退貨： a. 與書況影片相較有差異(撞損..) b. 附件不符(原有含CD) c. 物流條碼被撕除 訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 5. 書況標定 : 二手書「書況」由讀冊生活統一標定，標準如下，下單前請先確認該商品書況，若下單則視為確認及同意書況。 a. 全新：膠膜未拆，無瑕疵。 b. 近全新：未包膜，翻閱痕跡不明顯，如實體賣場陳列販售之書籍。 c. 良好：有使用痕跡，不如新書潔白、小範圍瑕疵，如摺角、碰撞、汙點或泛黃等。 d. 普通：有明顯使用痕跡或黃褐色、黑斑等。

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