服務革命:美國運通的百年從心哲學,打造高價值團隊的39堂課【金石堂】
1. 透過LINE購物進入蝦皮後禁止再透過蝦皮直播下單,避免訂單認列異常
2. 請務必「清空」蝦皮購物車,再透過LINE購物連結至蝦皮商店進行購買 ;先把商品加入購物車,再從LINE購物連結至蝦皮結帳,將無法獲得點數回饋。
3. 請避免連續下單,若您完成交易後,想下第二張訂單,請重新從LINE購物連結至蝦皮商店進行購買
4. 電子票券及繳費服務類別:回饋0%。
5. 請留意,蝦皮超市內的商品(蝦皮超市、蝦皮直送美妝、蝦皮免運直送)不隸屬於蝦皮商城,點數回饋請依照「蝦皮超市」商店頁為主。
6. 蝦皮商城之訂單適用於部分點數紅包,規範請依該紅包頁說明為主。
7. 點數回饋將依照蝦皮提供扣除折價券、運費與蝦幣後之最終金額進行計算。
8. 同一商品品項(即便不同尺寸規格),皆會計入同一筆返點上限進行計算
9. 用戶需於同一瀏覽器進行交易(若自動跳轉 APP,請在 APP交易)。
10. 若使用不同物流或付款方式,將拆分成不同筆訂單編號發送通知。
11. 若使用折價券折抵,可能會有攤提折抵導致訂單金額些微落差
12. 蝦皮會將LINE的導購跳轉紀錄與蝦皮的會員ID進行綁定,若後續七天內未透過其他媒體來源導入蝦皮官網,則七天內於該蝦皮帳號下訂的首筆訂單會被蝦皮認列為該LINE用戶導購跳轉時所成立之訂單。
13. 若同一用戶使用一個以上蝦皮帳號透過LINE購物進行導購,將可能導致無法收到導購通知,亦可能無法收到點數,再請留意。
[注意事項]
1.如導購途中用戶由網頁版(電腦版/手機版網頁)切換為 App 會造成追蹤中斷而無法進行 LINE Points 回饋
2.若購買過程中關閉蝦皮APP,則需重新透過LINE購物前往蝦皮商城,否則無法進行LINE POINTS 回饋。 / 3.如用戶先前往蝦皮商城將商品加入購物車,後續透過LINE購物前往至蝦皮商城將購物車結清,此方案將不列入 LINE Points 回饋
4.若因系統異常無法追蹤訂單,致使消費者無接收到點數回饋,蝦皮保有更改條款與法律追訴之權利
5. LINE購物商品價格若與蝦皮賣場實際價格有異,以蝦皮賣場價格為準商品描述
★華文商業書第一本!解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法,衝高品牌價值:擺脫傳統CP值薄利陷阱,以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」:應對缺工潮,管理者、人資訓練,建立高戰力團隊必讀!「砸大錢就能提供好服務嗎?」「年輕人為什麼不想做服務業?」「怎麼將『客戶關係』轉化成企業獲利的賣點?」──現在是服務業面臨最多挑戰、也是最有革新機會的時代!∥打造有魅力的組織文化,解決服務業痛點∥台灣有六成、近700萬就業人口從事服務業,產值破12兆,「客戶服務」在生活中、在各商業活動中無所不在。但前有疫情與缺工問題,後有AI和人力競爭,過度追求CP值的獲利空間面臨嚴酷壓縮,業者營運壓力山大。美國運通是全球公認極擅長應對「金字塔頂尖客戶」的服務高手,以「顧問式服務」和「感動經濟學」引領高附加價值的商業模式,從徵才、打造人力資本到客戶管理都有其獨樹一幟的經營模式。本書從39堂實戰課程,從員工培育、組織文化、提升品牌價值等不同面向,剖析台灣美國運通獨步金融服務領域的高效心法,可作為企業打造高效團隊、擬定戰略的最佳參考:★對內:建立高熱情團隊,激發員工自我效能,留住人才。★對外:抓牢客戶忠誠度,創造對手難以動搖的品牌價值。【向頂尖服務學心法】好服務就是細節的總和•鐵粉經濟:從客戶的世代差異找利基,以「一站式服務」建立依賴度,黏住客戶。•無框架服務:突破SOP、給予黃金賦權,讓第一線人員從說「yes」開始。•WOW!沉浸式體驗:客戶的高期待就是價值所在,多想一步、提出第二建議,創造感動。•客訴處理法:升級思考,從Mr. Sorry轉變為Mr. Thank You,奧客也能轉換成死忠的口碑助力。【將人力化為獲利賣點】找到對的人上車•破除「竹筍理論」:不怕挖角,為員工賦能,同業結盟提供有效的教育訓練。•員工是重要的「內部客戶」:戰略目標清晰,不瞎忙、不窮忙,給福利要有感。•共享團體學習:建立分享和互相支援的文化,讓團隊具有成長的期待。各界重磅推薦張國煒(星宇航空創辦人暨董事長):「有溫度的顧問式服務最不凡之處:鍥而不捨替客戶完成夢想!Austin團隊已樹立殿堂級的標竿,對占台灣總就業人數近六成的服務從業人員而言,有莫大的激勵效果。」 沈方正(老爺酒店集團執行長) :「他們是服務業中的特種部隊!本書明明白白的展現出從人才選拔、團隊建立、價值創造、客戶心理學再到疫情衝擊、數位挑戰、客層轉換、組織革新等挑戰的解方,毫不藏私。」 王一芝(《天下雜誌》副總主筆兼服務組召集人):「Austin團隊裡每個人都像星級飯店裡別著徽章、無所不能的『金鑰匙』,而帶出這串金鑰匙的Austin,也是服務業裡極少數能靠服務賺錢的大內高手!」