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商品資料 作者：凱爾．赫加提 出版社：好優文化 出版日期：2023/07/05 ISBN/ISSN：9786267216477 語言：繁體/中文 裝訂方式：平裝 頁數：304 原價：450 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 有個再普通不過的故事，是這樣開始的。 顧客A：「我要一杯熱開水，我得把藥溶在水裡。」 咖啡師：「我無法提供不在菜單上的餐點。」 顧客A：「給我熱水，我願意付錢，我需要吃藥。」 咖啡師：「你只能從菜單上點。」 就在顧客A快要翻白眼之際，顧客B跳出來聲援。 顧客B：「麻煩給他一杯伯爵茶，茶包放一邊。」 咖啡師：「好的。」 問題解決了！ 你可以當作是笑談，但這是真實發生在新加坡的場景。 那麼這當中是誰有問題？或者根本就沒有問題呢？ 為何在甲地行得通的事，在乙地就不行？ 全球性商務行為，就是要在不同的時空背景下，做出對的選擇，達成好的目的。 歡迎踏入商務的多重宇宙。 拜通訊科技和數位經濟所賜，不靠護照也能遊天下， 就算在Covid-19期間，遠距通訊照樣讓國際商務交流逐年增長。 工作類型多元化的現今，無論你身處哪個國家，或是否在辦公室工作， 都可能不隸屬於某一家公司，你的團隊更可能是一支小型聯合國， 你，成了遊走於全世界的商務遊牧民族。 那麼，像上述的熱水問題還是小case， 若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀）， 付出的代價可能是瀕臨破產、負債累累、壓力爆表， 甚至讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！ 你需要的是刻意培養「全球思維」， 現在就跟著國際商業教練的腳步一起建立。 這趟全球商務的瘋狂之旅就要啟程了， 你，準備好了嗎？ ▌跳脫「很西方」的思考方式 坊間多數商業書，作者多是來自美國之類的西方國家，於是，他們的理念、邏輯、溝通模式，無形中就成了普世價值。當接收到不同文化的衝擊時，若堅持自己才是政治正確、不深入探討問題根源，生意就永遠都做不了，而且結論還會是可笑的：「那裡的人搞不清楚狀況」。 ▌請收集「有意義的」跨文化數據 分析數據很重要，這點無庸置疑，但如果你的溝通腳本沒有彈性、你無視世界各地不同的階級制度，就會演變成以自欺欺人的「壞數據」，來制定毫無意義的決策方針，使整個團隊白忙一場。你無法獲得真正的反饋，當然，也絕對無法成交任何生意。 ▌重點是「你如何被理解」 VUCA（不穩定性、不確定性、複雜性、模糊性）時代來臨，商務溝通成了一門顯學。關係有時候凌駕於技能，這很現實，但絕對真實，所以重點不是你說了什麼，而是你如何被理解（別人聽進了什麼）。你必須依據不同的「權力距離」不斷調整、適應，讓好關係推動好結果。 此外，本書還要告訴你： 如何利用DISC工具識別共事者的個性、 怎樣向外派人員學習說個「校準過的好故事」、 「打破與重建」對於進入全球市場的重要性…… 為你輕鬆打包，在全球各地都能好好生存的實用工具。 作者簡介 國際商業教練 凱爾・賀加提（Kyle Hegarty） 他來自波士頓，與世界各地的組織合作，幫助領導者和團隊找到新的方法，在我們這個不斷縮小的星球上進行溝通和領導，於全球範圍內發展。他的銷售和行銷訓練計畫，幫助客戶增加跨地區的業務，他的全球溝通計畫幫助加強團隊、建立信任，並為下一代領導者對未來的威脅與機會做好挑戰準備。 他經常在世界各地發表演說和擔任商業教練，數以千計的商業主管曾參加過，他受到高度評價的領英（LinkedIn）學習國際企業基礎（Learning International Business Foundations）課程。 美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、海峽時報（Straits Times）、新加坡商業評論（Singapore Business Review）、美國線上問答網站（Quora）和其他網路媒體都刊登過他的工作內容。想了解更多的訊息，請參見。 各界推薦/名人推薦 專文推薦：先碰壁，然後漸漸調整自己 身為一個教育者兼創業者，我的工作是在各縣市、各學校的講台間「游牧」：根據學校所開設的講題，讓在座數十到數百位學生，在幾個小時內瞭解產業趨勢、探索更多可能。就像一個牧人，帶著羊群乖乖走到青草地、乖乖吃飽，有能力面對未來挑戰 但後來證明，這只是我一廂情願的想像。 當我們去到相對偏遠，或成績中段以後的學校，出現了從沒想過的畫面……。 剛開場，就有一半同學開始滑手機，沒玩的，有一半正準備安然入睡。身為一位專業講師，當然要祭出各種激勵法，現場問答、小組討論、把這有多重要好好講清楚……，結果是，完全沒用。最有用的是什麼？小零食、巧克力、蛋捲冰淇淋！！ 除了激勵法沒用，很多事也跟我的經驗有巨大落差：他們的背景、家庭、對課業的想法、對世界的認識、對未來的想法……，我們往往很難想像，因為未曾共感（團隊是一群台大生）。最後我們想出最好的方式，就是「開口問」。 當我們帶著傲慢，給出自覺最好的答案和論述，往往碰得一臉灰；但當我們開始問老師，嘗試用更謙卑的態度來認識這個地區、這群學生和他們的生活，我們與學生的溝通便越來越順遂，所做的教案也越來越貼近當地。 寥寥數行寫出的過程，是現實無數次碰壁、反思、調整的辛苦成果；我嘗試用比較幽默的語氣來述說，但若是可以，我希望每一位要在異文化中拓展自己版圖的人，都可以少走一些冤枉路，讓有價值的事，用更正確的方法進行。 當我閱讀這本《商務的多重宇宙》時，除了書中那些國家我尚未去過（有天會的），親身感受到各國家、各城市、人群間的不同……，所以他們會碰一些壁，然後漸漸調整自己。這些過程，都是現在全球化、扁平化、數位化時代中，每一位「游牧者」必須經歷的。 如果你想踏出自己的圈子，去到不同的人群、城市，甚至國家，建立新團隊，並把事做成功，歡迎你來讀讀這本《商務的多重宇宙》。那要從書中讀出什麼呢？讀出全球思維，以及實踐所需的溝通力、應變力、對抗力、說服力和創造力。 布萊恩．崔西（Brian Tracy）曾說：「你能完成的事情沒有限制，除非是你自己在思考上設下的限制。」 願這本書，打開許多人的世界觀。 1111人力銀行 學生職涯顧問 XCHOOL跨域素養學園 共同創辦人 陳坤平

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