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商品描述

商品資料 作者：湯瑪斯‧康奈蘭 出版社：智庫股份有限公司 出版日期：2015/04/15 ISBN/ISSN：9578396236 語言：繁體/中文 裝訂方式：平裝 頁數：231 原價：280 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 去迪士尼樂園玩是所有孩子的最大夢想，也是許多大人的願望，而去過迪士尼的遊客中有近百分之七十會再度光臨。探究這個神奇王國吸引人潮之處，除了米老鼠、白雪公主、城堡所構成的童話世界外，還有什麼維繫客戶的特殊魅力？ 比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫，這五個來自銀行業、保健業、自動設備製造業、電力設備業、電腦軟體業的專業人士為什麼千里迢迢跑去迪士尼觀摩？又有什麼意想不到的發現呢？作者藉著他們不同角度的思考與觀察，披露迪士尼樂園製造歡樂、刺激再消費的秘訣。 本書討論如何讓個人、團隊、以及企業提昇客戶滿意度，並提供一個良好的學習模式。 作者簡介 湯瑪斯．康奈蘭 是北美少數幾位擅長以組織變革來造高績效、維持客戶、提升服務品質的權威之一 目錄 第一章 前往奧蘭多 第二章 五人齊聚迪士尼 第三章 誰是你真正的對手？ 第四章 小兵可以立大功 第五章 麥可．艾斯納首創記錄 第六章 潛藏事物的重要性 第七章 用心傾聽 第八章 延續魔術神話 第九章 在表象之後 第十章 要打破小組織是很容易的 第十一章 迪士尼如何選才 第十二章 誰來維護客戶 第十三章 建立良好的事業關係 第十四章 有熱情的人將 二手書購物須知 1. 購買二手書時，請檢視商品書況或書況影片。商品名稱後方編號為賣家來源。 2. 商品版權法律說明：TAAZE 讀冊生活單純提供網路二手書託售平台予消費者，並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛；敬請各界鑒察。 3. 二手商品無法提供換貨服務，僅能辦理退貨。如須退貨，請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。 4. 退換貨說明：二手書籍商品享有15天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退貨，請於取得該商品15日內寄回。但以下幾種狀況不得辦理退貨： a. 與書況影片相較有差異(撞損..) b. 附件不符(原有含CD) c. 物流條碼被撕除 訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 5. 書況標定 : 二手書「書況」由讀冊生活統一標定，標準如下，下單前請先確認該商品書況，若下單則視為確認及同意書況。 a. 全新：膠膜未拆，無瑕疵。 b. 近全新：未包膜，翻閱痕跡不明顯，如實體賣場陳列販售之書籍。 c. 良好：有使用痕跡，不如新書潔白、小範圍瑕疵，如摺角、碰撞、汙點或泛黃等。 d. 普通：有明顯使用痕跡或黃褐色、黑斑等。

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