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商品描述

日本狂銷300萬冊的最強說話王,問話溝通經典之作! 實戰30年說話秘技大公開!誰都能說服、誰都聽你的!   ▶「場子冷到北極,面對說話無趣的人,該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局?」 ▶「遇到不對盤的部屬,主管該怎麼問話,讓底下的人更懂你,同時提升工作能力?」 ▶「簡報要打動人心、掌握全局,該如何說服反對者,取得共識並願意分享真實想法?」   好好的聽、好好的問、好好的講,是我認為的溝通三要素。 熟稔的「發問技巧」,是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。 這本《問話絕技》,是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。 ──謝文憲/《遠見》華人精英論壇 職場專欄作家   本書作者松本幸夫是日本最強說話王, 各大企業爭相邀約,每年舉辦超過200場講座,橫跨廣告、保險、金融等產業; 他同時也是著作等身的暢銷作家,系列作品狂賣超過300萬冊!   無論面對客戶、部屬,或是對內對外的日常簡報,他都有辦法一路溝通順暢。 怎麼辦到?他說:「成功者或許不擅言辭,但一定是問話高手!」 善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技, 你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度,和任何人都聊得來! ★懂得問話,「出一張嘴」就把問題解決!  好好發問,能引導對方清楚說出真正的意思。 還能減少爭論、避免失焦、迅速找出問題癥結點, 並破除對方心防、避免冷場,怎麼聊都開心。      ▶連環問話術:根據對方的答話內容提出新的問話,讓對話往深處發展。 ▶便利問話術:「由於」、「雖然」、「假如」,流利使用連接詞,對話輕鬆不設防。 ▶「一理三例」法則:「一個道理+三個實例」,以具體實例幫助對方理解。 ▶「樂速悲遲」原則:快樂的事情節奏要快,悲傷的消息放慢速度,對方更覺被同理。 ▶現場氣氛怎麼炒熱?五種回應絕無冷場:使出「回話五段活用法」,應答生動不單調!   ★與客戶溝通,這樣問話更顯專業,對方爽快買單!  廣結人脈、溝通交心、情報套話,客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術:   ▶即時模擬技巧:如何破冰?腦中想像很會炒熱氣氛的人,模擬對方的行動就行了 ▶點頭魔法術:持續讓對方連點三次,再順勢說出你想傳達的事,成功率更高。 ▶岔題切換術:在交談時故意岔開話題,強調自己的親切感,可增加客戶的信任度。 ▶「三擇一」問話術:以三個選項發問,其中之一必須與另兩個不同,對方更容易選擇。   ★主管這樣問話,部屬相挺到底、一路追隨! 團隊怎麼帶?部屬怎麼交心、培育、交辦?優秀主管一定要會的問話術:   ▶活用「封閉」與「開放」式問話:菜鳥只讓他答YES或NO;老鳥則可多聽他的意見。 ▶問話時如何占上風?刻意降低看著部屬的頻率,或快速將視線移開,更顯你高深莫測。 ▶引導部屬主動思考:以三個「為什麼」提問並給予評論,引導部屬自發性思考。 ▶讓部屬更懂你的問話法:先自問自答說出答案,部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。   除此之外,還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技:    ▶問話的基本原則,就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方,怎麼做? ▶公司會報輪到你上臺,該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽?  ▶簡報時,不是機關槍似地講不停就好,適時停頓更有說服力,怎麼做? ▶日常溝通時,遇到自顧自說個不停的人,該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權?   最強說話王30年秘技大公開!用心傾聽+高明問話=順利溝通!  讀完這本書,你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局, 無論職場或私生活,都能一路順暢無礙!   本書特色   ◎日本最強說話王,30年溝通問話秘技大公開。不善言詞也無妨,懂得發問就夠。 ◎全書情境具體、收錄多項對話範例,不論你是銷售員、公司主管、職員都能立刻上手。 ◎Career就業情報媒體事業群總監臧聲遠、《遠見》華人精英論壇職場專欄作家 謝文憲強力推薦。   專業推薦   Career就業情報媒體事業群總監/臧聲遠 《遠見》華人精英論壇職場專欄作家/謝文憲 強力推薦

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