讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手
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作者:福田健 出版社:采實文化 出版日:1031023 ISBN:9789865683177 語言:中文繁體 裝訂方式:平裝 內容簡介 不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊? 眼神‧語氣‧姿勢,決定溝通成敗! 偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就 打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力! 說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。這些情況,相信你我都不陌生: ‧部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓 ‧上億的大案子,只要今天提案成功就能到手 ‧下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作 ‧約了女友見面,想和平地談分手 ‧聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊 責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧! ◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心 就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是: 主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」 你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」 客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」 你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」 這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。 ◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾? 下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是: ‧【對方滔滔不絕,想掛斷電話時】 與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」 倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」 →先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。 ‧【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】 與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」 倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」 →過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。 ‧【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】 與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」 倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」 →不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。 ‧【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】 與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」 倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」 →表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。 本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。如果你是: ‧講話死板無趣,是公認的句點王 ‧老是猜不出對方真意,只能憑空猜測 ‧對人際關係感到棘手,很怕說錯話 ‧在團體中總是很沉默,不擅於表達意見 ‧害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說 讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。 作者簡介 譯者介紹 鍾嘉惠 政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。 目錄 【前言】溝通,是生存的基本能力 Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要! 01不只聽,更要「聽進去」 02善用「搭腔附和」,也是一種回應 03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話 04微笑,打開對方的話匣子 05手勢、坐姿,也能傳達想說的話 06不搶話,才是好聽眾 07發言有次序,最忌中途打岔 08適時整理對話,避免冗長 09對方說話很無趣,怎麼辦? 10話都沒聽完就急著教訓,最不可取 【Column1】別一直猛說,注意對方的感受 Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答! 11有時候,提出問題也是一種回答 12先示弱,突破他的心防 13三個線索,判斷是否「話中有話」 14強調感同身受,說服最有力 15先道歉,緩和現場的僵局 16適時發問,理解「話」中的意思 17發問像拆禮物,要由外而內的提問 18面對討厭的對象時,如何傾聽? 【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要 Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度,決定溝通成敗! 19搭配「肢體語言」,說服效果加倍 20面帶微笑,最有效的溝通 21看著對方眼睛說話,是一種禮貌 22場所、環境、距離,決定溝通成敗 23第一印象,決定你的評價 24先釋出善意,意見才能被接納 25不停說教,是溝通失敗的導火線 【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰 Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效! 26主動打招呼,建立人脈的第一步 27自我介紹要簡短,姓名不能忘 28冷場時,該如何接話? 29初次見面,開場白怎麼說? 30意見不同時,請先說「不好意思」 31反擊的智慧是,先冷靜再回話 32說明的順序:過去、現在、未來 33穿插「成功畫面」,有效說服各種人 34請託時,最忌客套、說場面話 35拒絕時,先道歉再說理由 36責備要簡短爽快,勿冗長 37當下誇讚對方,最忌虛情恭維 38臨時上台演講,怎麼說最好? 39簡報要清楚易懂,充滿個人特色 40回話時穿插笑點,最高明 自序/導讀 各界推薦/推薦序 ★世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟 ★犀利回話,不如圓融回話──這是職場的人際致勝關鍵。這本書,圖文拆解、實用易懂,福田老師,讚啦!──資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 內容試閱