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作者：克莉絲．克拉克－艾普斯坦 出版社：大塊 出版日：1080228 ISBN：9789862139561 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 ●問對問題，就解決問題大半；把問題問出來，你將受惠於答案。 ●藉由提問，經理人可以蒐集資料、了解動機、發現問題，進而找出解決問題的方法。但是，想得到好答案，則有賴於好的發問技巧。 ●協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南，也是領導新手的絕妙入門書。 領導新手、資深管理者、職場上班族 讓你變強大的78個關鍵提問 提出問題，跟提出對的問題，不一樣！ 如果你渴望成為一名真正的成功領導者，你得規畫你的提問策略。 你必須知道自己要問什麼，以及如何問、如何答，以及最重要的：為什麼。 提出問題的目的，是得到答案。 領導者藉提問來蒐集資料、了解動機、發現問題。在職場提出及回答問題，可坦露情緒、發掘新方法及提高效率，進而找出解決問題的方案。而這些希望達成的結果都在假設一件事：有人實實在在找到他們所提問題的答案。 要想得到好答案，就有賴於好的提問技巧。成功的領導者，從問對問題受益於解答。 閱讀時，請務必準備一支筆，記下註記，把書上78個關鍵提問，轉換成你自己的話。用這些問題當做出發點，創造屬於自己的問題清單。 本書每章還設計有「你學到什麼？」「刻意練習問問題」，幫助你面對職場上的各類常見或不常見的情境：業績下滑、裁員、晉用新人、提拔未來領導者、輔導員工改進、開發顧客、處理危機問題等等。 傾聽你提問的答案、特別是當你傾聽的對象要求你技巧精熟時。有些答案或許讓你不舒服，但所有的答案都將提供機會，使你及你的團隊與組織進步成長，成就共同的目標。 10週年暢銷修訂版特色 ★書封、內頁全新編排設計 ★精修訂正全書內容 ★一目了然的78個關鍵提問索引 作者簡介 譯者介紹馮克芸 美國威斯康辛大學新聞及大眾傳播學碩士，國立清華大學中國語文學系學士。曾任雜誌及報社編輯，譯作有《情感行銷的符碼》、《衝突管理》、《培養小孩的挫折忍受力》等十餘冊。 目錄 前言：好領導是成為一個善於傾聽的提問者 致謝 導論：問題該怎麼問才好 1要問別人之前，先問自己 領導意味著什麼？ 2如何向客戶提出問題 沒消息不是好消息，而是從此音訊全無 3如何向屬下提出問題 建立團隊的第一步 4如何向屬下提出更深入的問題 面向團隊裡的個人 5在特殊情況下問的問題 當狀況出現，如何危機處理 6如何回答問題 也不能只問問題，卻從不回答 7當你不知道答案時 學習說「不知道」的勇氣與智慧 8當答案難以啟齒時 該說還是要說，但要怎麼說 最後幾個問題 附錄：其他領導者所提的好問題 索引：78個關鍵提問 各界推薦／推薦序 誠摯推薦 王陳彩霞 夏姿公司設計總監 林正義 太平洋自行車董事長 洪雪珍 暢銷職場作家 博客來OKAPI閱讀生活誌【企業戰士的筆記術】 謝健南：領導者學會提問，並且問對問題，將可確保與同仁之間的溝通管道順暢，同時又可凝聚團隊向心力。 各界好評 有效率的領導者知道，提問適當的問題遠比假裝已掌握所有答案來得重要。本書是協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南。 ——麥可．勒巴夫博士（Michael LeBoeuf），著有《作時間的主人》（Working Smart）、《如何永遠贏得顧客》（How to Win Customers and Keep Them for Life）等書 領導新手的絕妙入門書……，經驗豐富的領導者或許受惠更多。真希望十年前我就有這本書為伴。 ——凱．格林內爾（Kay Grinnell），德勤顧問公司（Deloitte Consulting）合夥人 說理清晰、激發想法、深得我心。單是顧客問題就值回票價。你將從每一頁學到東西，而且在學習過程中得到樂趣。 ——珍妮爾．巴洛博士（Janelle Barlow），國際時代管理訓練及顧問集團（Time Manager International, TMI）的美國合夥公司總裁 這本極具創見的書提供了一些明確而可輕鬆用上的點子，協助你的經理人成長為更有效率的領導者。我深信把這些概念落實到我的組織中，將使我們更加穩健並將提高我們的淨盈餘。 ——瑞克．賈可（Rick Jakle），謝曼健康系統公司（Sherman Health Systems）董事長 你問的問題和你對所獲答案的關注，是領導者所擁有、讓改變奏效的兩項最有價值的貨幣。這本書不要只拿來閱讀，要狼吞虎嚥，寫滿註記，然後把它用出來。 ——泰瑞．保森博士（Terry Paulson），美國演說家協會前任主席，著有《邁向人性管理的高峰》（They Shoot Managers, Don’t They?）

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