【書寶二手書T6／財經企管_PIC】信義學 ﹕ESG先行者10個有溫度的創新_陳建豪
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記者／編劇／撰稿人。曾任《遠見》雜誌資深記者。以文字紀錄時代，主要作品有《上海世博深度遊》、《勇敢做唯一的自己：台大教授郭瑞祥的人生管理學》、《教育應該不一樣》（合著）、《她們，好厲害：台灣之光‧18位女科學家改變世界》、《醫路向西非》、《醫願：永齡明日醫療首部曲 台大癌醫》、《人生第二曲線》。於劇本創作，主要作品有《蘭陵王》、《千金女賊》、《狼殿下》。曾獲「金石堂年度十大影響力好書」、「微博電視劇大賞人氣劇集第一名」等獎項。 【自序】 序文最幸福的時光 信義房屋創辦人周俊吉 今年是信義房屋四十週年，這陣子我經常被媒體朋友或同仁們問到，在這四十年當中，我最幸福或是最辛苦的時光是哪一段？ 其實，我們只要接受此刻的自己，就不難明白，最幸福的時光，永遠都會是此刻。反之，我們如果不能接受現在的自己，那麼最幸福的時光，永遠都不會是現在。 舉例來說，我的求學之路，看似很不順遂，我曾經念了三年高中，結果還在念高二，最終也只是補校結業，至於大學也是重考了好幾年，才終於考上。事實上，也因為這樣的考試成績，我與家裡的關係，在我年輕歲月時，始終緊張。 因此那段歲月，總不會是我人生中的幸福時光吧？很多人或許那樣想，但其實如果沒有那段歲月，如果我沒有在年少輕狂的歲月就拜讀了李敖、柏楊等人的「禁書」， 思想啟蒙也許要晚上好幾年，也或許就沒有那些領悟。 而如果沒有大學重考好幾年，我在那時去養雞場、去書店街打工，我對這個社會的真實體認、吃苦耐勞的能力，恐怕也要晚上好幾年才能獲得。 所以艱辛歲月，也正是累積養分的幸福時光。我若沒有那段看似徬徨的求學歲月，或許就不會有日後的信義房屋。沒有前面種種，包含失敗與成功、痛苦與挫折、跌倒與站起，我們，都不會是今日的我們。 找到幸福目標，沿途都是好風光 但有沒有一種方式，可以幫助我們即便是在人生最挫折、最低潮之際，也能先感受到幸福？也就是不必等終於千辛萬苦到了目的地後，才能回頭一望，明白先前我們所受的苦難一切所為何來？ 我也許能建議一種方式，就如我也經常被問到，創業四十年來，最難的是哪一道關卡？我又是如何堅持下去？ 是初期的長年虧損嗎？是當年窮到要去典當太太的嫁妝金飾，才能發出同仁的薪資嗎？還是??？ 其實那些看似艱辛的難關，都不是真正的「大魔王」。最難的關卡，其實不是在創業後的種種艱難，而是在創業之前、是在遠行之初，我們是否真正想清楚，我們要追求的價值為何？而實踐這份價值，對我們來說，是重要且能帶來幸福的嗎？以及我們又將以什麼樣的理念來完成這份事業？ 每個人的價值觀不盡相同，但我們都應該想清楚再出發。因為當想明白之後，所謂天大挫折，也不過是年輕人所說的「打怪」，沿途磨難也都只是沿路風光，因為目標是自己選的，所以不管「路」多痛苦，其實都是幸福之道，容易就能樂以忘憂，樂在其中。 所以，回望過去四十年，信義房屋面對過最難、卻也是最有價值的一關，正是在創業第一日，便清楚寫下我們的「立業宗旨」： 「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，促進房地產交易之安全、迅速與合理，並提供良好環境，使同仁獲得就業之安全與成長，而以適當利潤維持企業之生存與發展。」 是人生先前的種種累積，讓我們有能力寫下這份立業宗旨。而當寫下目標後，我們便能懂得與看見，其實一切的折磨與失敗，都只是來成就我們的遠大目標。 而我何其有幸，同仁們有著類似的能力站在我的肩膀上，將最初的利害關係人??客戶、同仁、股東，範圍向外延伸，擴及到社區（會）與環境。在2008 年冬天，共同創作出「2.0 版立業宗旨」： 「我們堅信永恆的價值，熱情實現家業夢想，分享每個獨特的故事，共同成就豐富人生，和諧成長、生生不息。」 最幸福的人與企業，是為別人帶來幸福 至於什麼樣的目標、什麼樣的做人原則或是立業宗旨，最容易讓自己獲得幸福與成功？就我的觀察與體悟， 若初心是為別人著想，或是為社會帶來幸福的企業，或為了讓地球永續而努力，往往最是幸福。 其實，最簡單的標準就是，旁人會不會因為我們的存在，有感而發的說出：「有你真好？」以我的小兒子為例，他曾經前往尼泊爾的高山村落擔任志工。因他也曾去過祕魯、哥斯大黎加擔任過志工，所以當他要再前往尼泊爾時，我與內人原先也不以為意，認為應當大同小異，只是當小兒子志工任務結束，我與內人前往當地村莊接他回來時，才發覺所謂尼泊爾的高山村莊，竟遠超乎我們所想。 原來那裡是三千公尺以上的高山，若從最近的機場出發，竟還得徒步三天以上才能到達的荒山野嶺。當地環境十分困苦，我與內人一直誤以為有幾位孩子應該是五、六歲的年紀，但後來才知道，是因為營養不良，才讓這些十歲左右的孩子顯得十分瘦小單薄，看起來有如五、六歲。 但最讓人心疼的是，我的小兒子還告訴我，若能到這個村莊，還算是「好命」的孩子，因為就算吃不飽，但這裡至少還有得吃，還有書可以念。 然而，在這個村莊的醫療資源也是極度缺乏，根本沒有醫生，醫生只會到附近較大的縣城，每年也只有四個月的時間會待在縣城。加上當地的衛生環境並不理想，如有一回，我誤以為某個杯子是黑色的，但凝神一看，才發覺那個杯子上滿滿都是蒼蠅。這樣的環境，也使得我小兒子初來乍到時，不免腹瀉幾日。 因此，當我小兒子表示自己還要再度重返該村莊Yalbang，擔任志工時，我太太因為太過擔憂，還與兒子發生爭執，不希望他前往。但兒子還是再去了兩回，導入了來自澳洲的農業夥伴與技術，希望能幫助當地人在荒蕪的高山上，想辦法種植作物自給自足，改善生活。 拉著我兒子再次前往的，是三、四十封字跡歪歪斜斜的感謝信，是他教導、陪伴過的孩子們所寫下滿是期待與他再見面的懇求與感謝。但那些孩子們可能不知道，為人父親的我，更是深深感謝他們，感謝他們的出現與此番經歷，帶給我兒子改變。 我兒子在這段期間，從一個不識人間愁苦滋味的高中生，領略到真實的人生，變成懂得凡事堅忍刻苦的年輕人。他更因為感覺到「被需要」，而學習與自己對話，去深刻了解自己的長處與不足，然後展開更多的學習，於是他收穫更多，去幫助更多的人。 事實上，這樣的過程也正是信義房屋創業以來一路所追求的。努力對身邊所有人、對整體社會、對自然環境做出貢獻，正如同近年來如火如荼展開的ESG（環境：Environment、社會：Society與治理：Governance）浪潮，一路走來始終堅持，即便失敗都是收穫，於是在這過程中，我們都是因付出成為最幸福的人。 誠摯邀請您，透過這本書認識我們，以及我們如何為更多民眾，帶來幸福。 序文一一株參天巨木在種子落地時便決定了許士軍 序文二最幸福的時光周俊吉 第一部生根：先義後利的堅持 第一章為正義，開啟一個事業 第二章有溫度的創新，帶來無可取代的信任 第三章與社會共好，為土地種下希望 第二部樹人：以人為本的經營之道 第四章成就夥伴：陪你練飛，看你翱翔 第五章真誠為客：服務不是SOP，是不著痕跡的體貼 第六章端正人心：成功是因為知道有比獲利更重要的事 第三部成林：正向思考的力量 第七章使命必成：方向對了，就堅持找對的方法達成 第八章不怕拒絕：相信只是還沒成功，不是失敗 第九章深耕專業：用心計較每個細節，助客戶安心成家 第十章以愛傳愛：用愛把家變大，社區即一家 結語信任，帶來永續好生活 附錄信義環境、社會、公司治理（ESG）重點績效 【內文試閱】 第一章為正義，開啟一個事業 在遇到壓力之前、平順的日子裡，人人都只是芸芸眾生，內在面貌並不清晰。然而，當一個人在面臨壓力之時，其所做出的選擇，無疑會反應出他的本色與信念，特別當壓力愈大，則顯露出的真相愈是清晰深刻。我們的種種反應，正透露了我們相信什麼、我們信任什麼，以及我們是誰。 一次的服務，永久的信任 二○二一年的一月十二日上午，在高雄左營區文川路上，發生了一起車禍。一位父親陪著二十多歲剛拿到駕照的寶貝女兒，在自家附近緩緩練車，原本一切美好，但新手駕駛的女兒一時不慎，誤把油門當成煞車踩下，於是整台車竟撞進了一旁的炸雞店裡。 實在很難想像，在情急慌亂之下，這位父親趕緊打電話求助的，竟是信義房屋的同仁。接到這通電話後，信義房屋沒有「一個人」來，而是半間高鐵左營店在辦公室的同仁都出動了，一口氣來了四位同仁，當然他們不是來看熱鬧，四人到了肇事現場，很有默契的分工合作，處理著車禍現場。 與這對驚魂未定的父女熟識，也為他們成交過房子的信義同仁，當下趕緊安撫父女兩人的情緒，並協助處理保險事宜；帶隊的副店長則因人脈較廣，負責打電話找廠商即刻修繕店家損害；另外兩位同仁，一位聯繫受災屋主， 據實以告，並時時回報，最後一位同仁，則是安撫承租店面的炸雞店老闆，並幫忙掃地清理，收拾一地殘破，最後還負責跑腿，買便當給大夥吃。 一陣忙碌後，不知不覺已是中午，一場小車禍處理起來，也頗為費時。但有趣的是，因為現場滿是信義同仁身影，所以不知情的左鄰右舍還誤以為，車禍肇事的是信義房屋的人，而這時就有熱心的店家說著：「不是啦，是伊客戶啦。啊你也知道，信義的人就是這樣啊。」「喔，阿捏真正好厝邊，有讚！」 但為何這對父女在車禍、壓力時刻，選擇打電話給信義房屋的同仁？而非親友或是專門處理車禍的保險人員？ 表面原因可能非常多，但一切表象原因之下，最終核心因素當是「信任」二字。因為在情急受困下，人性自然會找尋打從心底最信任的那個人求援。 其實或許在這場車禍前，這對父女也都不知道，自己對信義房屋是如此信任，而信義房屋的同仁或也不知道， 原來自己被客戶如此深深信任。然而感覺到自己被需要， 其實是一種金錢之外的幸福。 所有的意外都不是意外 這場小小插曲，是真實映照出信義房屋的待人處世之道與其給人的信任感？還是就只是一場小小意外罷了？事實上數字會說話，特別是歷年累積的大數據。信義房屋自一九九五年起，即蟬聯《管理雜誌》「消費者心中理想品牌」大獎房仲業第一名，至今二十多年，已累積二十多座獎盃，而「讀者文摘信譽品牌」大獎，信義房屋也連續拿了十多年，至於《天下雜誌》的「天下企業公民獎」更是從第一年至今十五年獲獎從未間斷。 還有，過去三年也連續蟬聯遠見「ESG 綜合績效」服務業首獎，自二○二一年起更榮登年度榮譽榜（未來三年皆無須再參賽），與製造業台達電、金融業玉山金控，同列於年度榮譽榜。 顯而易見的，信義房屋得到了多數民眾的認同與信任。但他們到底為何能如此深受信賴？其實每個房仲業， 對民眾來說，都只是內在面貌並不清晰的芸芸眾生之一。人們會口耳相傳、推薦信義房屋的原因，應當都是看見過、感受過，當信義人在面臨各種壓力與金錢誘惑時，他們是如何做出選擇，因為在那些壓力之下，顯現的正是信義本色。 然而，信義房屋的員工是依據什麼做出行動抉擇？很大一部分是信義房屋的企業文化，日日夜夜耳濡目染著這群信義人，使他們漸漸掃除短視近利的雜念，再澆灌「先義後利」、「以人為本」的儒家思維，最後正派的信念日益茁壯成林，有如青松翠柏，自然能得到人們的青睞。 企業裡的文化薰陶其實正是外界信任的來源。在信義房屋每月的全公司月會上，總是會有一個人四十年來如一日，絕少提到業績，只希望同仁們都能真正信仰先義後利等的人文堅持。 他堅持的先義後利，也「害」他創業之後，連續虧損了七年，而且在這七年間，各家房仲業更是賺到「錢淹腳目」。然而時間終會還正義公道，七年之後，信義房屋再也沒虧損過，甚至更成為台灣房仲業的龍頭品牌。 先義後利，到底是獲利的殺手？還是致富的門道？亦或是永續經營的心法？這可能必須從年輕時的周俊吉尋得答案，了解他心裡是如何浮現、產生這念頭，而最好的觀察永遠都是看他面臨巨大壓力時，是如何面對，採取行動的？) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 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