【遠流】零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能 /莎曼‧霍恩 /9786263615434
1. 透過LINE購物進入蝦皮後禁止再透過蝦皮直播下單,避免訂單認列異常
2. 請務必「清空」蝦皮購物車,再透過LINE購物連結至蝦皮商店進行購買 ;先把商品加入購物車,再從LINE購物連結至蝦皮結帳,將無法獲得點數回饋。
3. 請避免連續下單,若您完成交易後,想下第二張訂單,請重新從LINE購物連結至蝦皮商店進行購買
4. 電子票券及繳費服務類別:回饋0%。
5. 請留意,蝦皮超市內的商品(蝦皮超市、蝦皮直送美妝、蝦皮免運直送)不隸屬於蝦皮商城,點數回饋請依照「蝦皮超市」商店頁為主。
6. 蝦皮商城之訂單適用於部分點數紅包,規範請依該紅包頁說明為主。
7. 點數回饋將依照蝦皮提供扣除折價券、運費與蝦幣後之最終金額進行計算。
8. 同一商品品項(即便不同尺寸規格),皆會計入同一筆返點上限進行計算
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10. 若使用不同物流或付款方式,將拆分成不同筆訂單編號發送通知。
11. 若使用折價券折抵,可能會有攤提折抵導致訂單金額些微落差
12. 蝦皮會將LINE的導購跳轉紀錄與蝦皮的會員ID進行綁定,若後續七天內未透過其他媒體來源導入蝦皮官網,則七天內於該蝦皮帳號下訂的首筆訂單會被蝦皮認列為該LINE用戶導購跳轉時所成立之訂單。
13. 若同一用戶使用一個以上蝦皮帳號透過LINE購物進行導購,將可能導致無法收到導購通知,亦可能無法收到點數,再請留意。
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4.若因系統異常無法追蹤訂單,致使消費者無接收到點數回饋,蝦皮保有更改條款與法律追訴之權利
5. LINE購物商品價格若與蝦皮賣場實際價格有異,以蝦皮賣場價格為準商品描述
賣場名稱:YLib遠流出版官方直營店
從此不再害怕衝突,
也不必忍到內傷,
面對難溝通的奇葩再也不心累!
讓你當下就自信應對這些困境,而不是之後才想到完美的反應
「我理由解釋得很清楚,為何客戶還是拚命抱怨?」
「家人只要意見不合就大小聲,但我實在不想也不善於吵架!」
「朋友的朋友來拗免費諮詢,好像只能忍了?」
有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況,你不想把事情鬧大,擔憂無法應對衝突場面,但也不想再默默隱忍,當個被騎在頭上的爛好人。
溝通不是只能比拚快狠準的武器,我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物,將每一次的情緒能量耗損,降到最低。
這本書收錄了28種日常情境,展示面對不同場合的衝突,哪些話是提油救火的地雷,哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式,與老闆、同事、客戶、朋友、家人,甚至陌生人平靜自在地交談。
如果你會不自覺迴避不舒服的談話,或是經常處於緊張狀態,想試著說出最正確的話,並擔心自己說錯話,那麼在這本書中將學會:
² 在會議、面試和社交時更有信心
² 不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒
² 與急躁或處於情緒風暴中的人對話
² 遇到不公平的事情如何表達意見
² 即使情況再失控也能穩定情緒
² 避免被有毒的人際關係綁架
◆讓你自信溝通的零內耗技巧
──用「而且」取代「但是」減少對立感,讓人更能聽取你提出的不同意見。
──先「獎勵進步」再指導具體改正方法,對方才有動力繼續努力。
──呼喚名字並總結對方所說的內容,是巧妙打斷長篇大論的技巧之一。
──尋求回饋時,不妨直說自己是想要溫柔鼓勵版或嚴厲指教版,讓交流更有效率。
──開會每次發言控制在兩分鐘以內,讓「說話中肯又有重點」成為你的招牌,大家會越來越喜歡聽你說話。
作者:莎曼‧霍恩
作者簡介:莎曼‧霍恩(Sam Horn)
Intrigue Agency和Tongue Fu!®培訓學院的創辦人兼執行長。
身為溝通策略師,她幫助客戶打造獨特的簡報、提案、書籍、品牌等內容,以發揮最佳影響力。她是英特爾、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。她的三場TEDx演講和多本著作都曾獲得《紐約時報》、《富比士》和《快公司》(Fast Company)等知名媒體好評。
個人網站:SamHorn.com
尺寸:21*14.8*1.85
頁數:344
裝訂:平裝