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作者：櫻井將 出版社：楓書坊文化 出版日：1141030 ISBN：9786267730621 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 ～先聽懂，才能說得對～ 掌握「聆聽✕表達」的黃金比例， 達到真正有效的溝通！ 【本書特色】 ◎用「態度✕技巧✕狀態」3要素公式，全面解析聆聽的本質與關鍵！ ◎教你從信念出發，破解「聆聽＝忍耐或順從」的迷思，建立正向的核心觀念！ ◎提供兼顧聆聽與表達的黃金比例，讓對話更有效率、更具影響力！ 我們常誤以為聆聽就是安靜、不插嘴、忍耐或順從， 但真正的聆聽，其實是不帶評價與個人解釋，專注接收對方的想法與感受。 《首先，好好地聆聽：真正理解「溝通」的對話技巧》 由YeLL股份有限公司代表董事——櫻井將撰寫。 結合多年企業經營、培訓與心理學實務經驗， 將「聆聽」拆解為態度、技巧與狀態3大面向， 並提出兼顧聆聽與表達的黃金比例， 幫助讀者在任何情境中，都能溝通順暢、有效達成目標！ ＼擺脫似懂非懂，讓對話真正走進彼此的心／ 光會聽還不夠，你還需要知道何時該表達、該推進對話。 本書將教你在衝突、意見不一致的情況下， 透過正確的聆聽與表達順序，重新建立信任、化解誤會， 讓溝通成為達成關係、推動行動的助力。 ➤3要素公式： 態度（信念）✕技巧（語言＋非語言）✕狀態＝真正能發揮作用的聆聽能力！ ➤聆聽與表達的黃金比例： 何時該聽、何時該說？用平衡法則讓對話既有溫度又能推進！ ➤讓人願意開口的技巧： 營造安全感、提升對方的傾訴解析度，讓話題更清晰、更具行動力！ 無論是主管、同事、家人還是朋友， 掌握「好好聆聽」的原則， 不僅能改善人際關係， 更能讓你在各種場合中， 成為讓人信賴、願意傾訴與合作的溝通高手！ 作者簡介 作者介紹櫻井將 YeLL股份有限公司代表董事。 畢業於橫濱國立大學經營系統科學系。大學畢業後進入Works Applications公司，任職於新客戶開發部門時榮獲社長獎。之後擔任人事總務部經理，離職後進入GC Story公司任職，負責銷售、新事業開發與長壽飲食相關子公司的營運。在兩家公司任職期間，兩家公司皆獲得GPTW的「最適合工作的公司」獎項。在GC Story任職的同時，創立幼兒教育相關的非營利組織，並取得保育士資格。在企業經營與幼兒教育現場的經驗中，深刻體會到「聆聽」的價值與可能性，遂於2014年起開始正式學習心理學、教練式領導與諮商等溝通技巧。2017年2月加入YeLL公司，同年10月就任代表董事，參與開發與推廣由外部專業人士提供的線上一對一面談服務「YeLL」，以及提升聆聽力的線上培訓課程「聆聽訓練」。在YeLL公司期間，每年提供超過30,000次的線上會談、與公司員工進行約300次的一對一交流，並舉辦超過50場與「聆聽」相關的講座與培訓，不斷實踐與深化「聆聽」的技巧。亦以慶應義塾大學系統設計管理研究所研究員的身份，進行「個人幸福與組織生產力的平衡」的研究。譯者介紹胡毓華 畢業於輔仁大學日文系，現為自由譯者。每日與文字相伴，不停地切磋琢磨，努力充實自我。喜歡閱讀，在文字的世界裡漫遊，也喜歡旅行，享受人生的美好。 目錄 ．推薦序　篠田真貴子 ．前言 第1章　首先，好好地聆聽 ．什麼是「首先，好好地聆聽」？ ．什麼是「聆聽」？ ．什麼是「好好地」？ ．為何要強調「首先」？ ．為何談聆聽的書也要談表達？ ．如何提升「聆聽」、「表達」、「兼顧聆聽與表達」這三項技術 第2章　分析「好好地聆聽」 ．「好好地聆聽」與「有效地聆聽」 ——好好地聆聽的態度 ——有效地聆聽的做法 ．還要考量個人狀態 ．總結 第3章　分析「表達」 ．已經行不通的「愛之深，責之切」 ．回饋矩陣圖 ．象限1：明確地用語言表達 ．象限2：靈活運用4種表達方式 ．象限3：不要錯過對方「任何的貢獻」 ．表達時最重要的2種聆聽態度 第4章　「聆聽」與「表達」的黃金比例 ．「聆聽」與「表達」是完全相反的行為？ ．兼顧聆聽與表達的準則 ．「聆聽」與「表達」都要具備的「觀察力」 第5章　提升「聆聽」、「表達」、「兼顧聆聽與表達」這三項技術 ．提升這三項技術的必備「3要素」及「4階段」 ．提升這三項技術的4個階段 ．提升這三項技術的重點 ．聆聽技術 ．表達技術 ．兼顧聆聽與表達的技術 ．這三項技術的共同必備要素 ．學習新技術不是一件容易的事 第6章　提升技術後的未來 ．建立在自我理解與組織理解的自主時代 ．就由你開始創造「聆聽的連鎖效應」 ．結語 內容試閱 在某一場研討會上，有位與會者提出了一個問題： 「面對意見跟自己不同的下屬時，我認為必須要壓抑自己的感受才有辦法聽他們說話。請問您認為有什麼好辦法可以讓自己好好忍耐呢？」 為了聆聽下屬說話，竟願意壓抑自己的感受。這樣的態度真是令人敬佩。 只是，如果必須壓抑自己才能聆聽別人說話，那就不能算是真正的聆聽。 也有人提過這樣的問題： 「有時聽完下屬說話，就會變成我必須實現他們的想法，讓我覺得倒不如別聽。請問就算會發生這樣的情況，我還是應該聆聽他們說話嗎？」 有些主管都因為明白下屬的想法或意見不可行，而煩惱自己該不該讓他們訴說跟表達。如果我是他們的下屬，應該會覺得有這樣的上司真好。 不過，聆聽者本就不必負責實現對方說的事。聆聽他人並不代表要為對方實現他們的想法或意見。 還有一位與會者曾說： 「只要我跟丈夫談到育兒，最後都會變成在吵架。我不想吵，所以後來都靜靜地聽他說，但這樣就會變成什麼都聽從他。我不想吵，也不想什麼都聽從他，所以最近我乾脆都不跟他討論育兒話題。請問您能給我一些建議嗎？」 她一定很想進一步跟丈夫討論育兒話題，只是她不願意跟丈夫爭吵，也不願意完全聽從丈夫的想法。 其實，我們在聆聽他人訴說時，本來就可以選擇不認同對方說的話。聆聽他人，不代表就要順從對方的想法或意見。 這幾位與會者，都是因為想要好好地聆聽對方說話，才會提出這些問題。 當對方的意見或想法跟自己不同時， 用不著壓抑自己，只要好好地聆聽即可。 即使覺得不可行，還是可以好好地聆聽。 即使覺得不認同，還是可以好好地聆聽。 只要聆聽的方法對了，我們都能做到。 有人認為，聆聽就是不插嘴，安靜地聽對方說話。但是，僅僅如此並不能稱為真正的聆聽。而且，聆聽他人並不等於要壓抑自己，也不等於要實現或順從對方的想法及意見。那麼，究竟要怎麼做才能算是真正的「聆聽」呢？請看以下的兩個情境。 假如你是某個部門的主管，有個下屬之前在別的部門，沒有做出什麼成果，三個月前才剛調過來。部門的業務跟他之前的業務完全不同，只來三個月的他如果問你：「我覺得自己不太適合做這份工作，您會不會覺得我做得很差？」你會怎麼回答呢？ 回答1：「才做三個月就說這種話，先努力看看啊！」鼓舞對方。 回答2：「大家一開始都是這樣，沒事的。我們一起努力吧！」安慰鼓勵。 回答3：「我當初也跟你一樣，一開始也覺得自己不適合。」表達共鳴。 回答4：「為什麼你覺得自己不適合這份工作呢？」反問對方。 回答5：「你覺得自己不適合這份工作，所以覺得很不安，對吧？」 假設你有一個小學一年級的女兒。上小學一個月後就碰上日本的黃金週長假，放完長假以後，她說：「我不想上學。我可不可以不要上學？」你會如何回答她呢？ 回答1：「不可以不上學，妳要去上學。」直接命令。 回答2：「妳去學校就會開心了，再努力一下吧！」安慰鼓勵。 回答3：「放完長假後有這種感覺是很正常的，爸爸媽媽工作也很辛苦，但還是要上班喔。」表示共鳴。 回答4：「咦？ 妳不想去學校？ 為什麼？」反問女兒。 回答5：「這樣啊，妳不想去上學，對吧？」 在這兩個情境中，這本書定義的「聆聽」都是第5種回答。...

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