【書寶二手書T1／設計_BRS】讓動作不NG，才是好設計：從使用者觀點出發，修正設計矛盾、改善產品缺陷，有效解決問題的行為設計思考法_村田智明
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Q.下一場會議時間就快到了，眼前的客戶卻還沒有走人的意思，想偷瞄一眼手表，卻覺得有點失禮。是否 有一款表，可以讓你不必偷瞄，就能看清楚時間，該有多好？ 在生產過剩的消費文化當中，應該加倍洞察「物」存在的意義。藉由想像體驗，反而可以突破盲點，把問題的解決方案延伸到未來。 「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關，舉例來說，不再專注於「如何設計出優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計出得以優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅止於物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。不再僅是注視物，而能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並累積「觀察」之體驗。 【行為設計思考的6大面向】 先從人與物之間產生連接的介面開始切入，這個領域的關係又分為以下六種：○1人與人；○2人與物；○3人與資訊情報；○4物與資訊情報；○5物與物；○6資訊情報與資訊情報。而各自產生連接的部分則稱為介面。透過「行為的索引卡」拆解，並找出方法。 Q.假設你是某咖啡連鎖店的容器研發者。那麼，目的設定為「喝熱咖啡」，人設定為「利用午休來買杯咖啡的女性」。此時要以何手段方法才能達成目的呢？ 【行為設計所要解決的8個矛盾】 行為中的漏洞會中斷流暢的行為，對使用者來說是一種缺陷與妨礙。察覺並予以消除的過程，則能創造不再局限於形體或配色的解答設計。 ?矛盾的缺陷 為了目的而做的設計，結果卻導致相反的結果。例如，許多觀光景點的標語，卻是違反初衷的矛盾缺陷。景點處常可見到豎立著「不要亂丟垃圾」等的標語告示，這些告示本身就是在破壞美觀。 ?困惑的缺陷 明明依據目的採取行動，卻衍生困惑而中斷行動。例如，取代文字的電梯??開關鍵，反而更容易引起困惑，乍看之下，尖角向著內側的「關」圖案，因圖案末端較寬，反而像是開的感覺。 ?混亂的缺陷 事情或物品太多時容易造成混亂，或是缺乏視覺上的美感。例如，日益求新的電器產品，以及各種可以直接插入插座的變壓器也應運而生，導致插座的數量與空間不再足以應付。 ?惡性循環的缺陷 無法解決造成缺陷的原因，進而又衍生缺陷，於是陷入惡性循環中。例如，因為需要才擁有的四腳梯，因為收納與擺放的「麻煩」感覺不斷妨礙使用者下次使用，最後反而變得不常使用，形成惡性循環的缺陷。 ?退化的缺陷 原本的功能因某個條件而喪失，即是退化的缺陷。例如，剛買的橡皮擦都帶有尖尖的銳角，可以擦去細小的筆跡。但是隨著使用日久卻漸漸變圓，完全無法發揮最初的功能。 ?精神壓力的缺陷 以為出自善意，其實反而可能壓迫使用者的情緒。例如，大眾交通工具的車內廣播，因為訊息紛雜，沿路不斷聽到廣播，不僅搭乘者無法集中聆聽，某種程度也帶來心理負擔。 ?記憶的缺陷 未思考人類記憶模式，而直接進入產品或服務的製作，一旦需要喚起必要的記憶時往往事倍功半。例如，商業行為中最不可缺少的名片，隨著交流的場合愈多，名片的整理也益發困難，容易隨著時間記憶便跟著淡化。 ?過程的缺陷 設想的產品或服務，最後無法符合實際的步驟動向，愈是平日習以為常的行為，愈可能衍生步驟的缺陷。例如，多層式錢包在付錢時，是敞開錢包的紙鈔夾層後，再打開零錢包；但找錢時由於多是紙鈔先回到手中，所必須趕緊闔上零錢包，然後先把紙鈔收進夾層裡，接著再度打開零錢包，放進找回的零錢。闔上零錢包之後，又再把明細放進紙鈔的夾層裡。儘管是反反覆覆的小動作，卻也是一種缺陷。 【「視覺化」的2大重點】 設計化＝「視覺化」的過程，過程中需要思考如何達到目的，可善用以下的思考重點。 ■兩種簡約化：是為了強調訊息而將造形簡化的「形體簡約化」；另一個則是為了明確傳達概念的「意義簡約化」。 ■三種美感：設計，當然必須是美的。美的要素，大致可區分為三種：一是「造形之美」，二是依循時間軸進行的「行為之美」，三是做為產品或服務根基的「思考之美」。 【行為設計思考法的12個步驟】 ?聽取感性價值【事前準備】 ?目的設定【事前準備】 ?基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】 ?基礎資料表的「場景」設定【事前準備】 ? 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】 ?將缺陷與價值精簡【工作坊期間】 ?尋找造成缺陷的理由【工作坊期間】 ?尋找解決方案【工作坊期間】 ?制定解決方案的優先順序【工作坊期間】 ?圖解解決方案【工作坊期間】 ?將解決方案結合與簡約化【工作坊期間】 ?概念營造與發表【工作坊期間】 ?進入視覺傳達設計【工作坊以後】 作者簡介 姓名：村田智明京都造型藝術大學客座教授 神戶藝術工科大學客座教授 九州大學外聘講師 hers實驗設計研究所股份有限公司／METAPHYS負責人1959年生於鳥取縣港市，1982年畢業於大阪市立大學工學部應用物理學系，之後進入三洋電機股份有限公司設計中心。1986年成立hers實驗設計研究所，以產品為中心展開廣泛的設計活動，曾獲日本G-Mark（日本通產省優良產品設計獎）金獎、DFA（亞洲最具影響力設計獎）大獎、德國紅點設計（Red dot design award）至尊獎（Best of the Best）、德國國家設計獎（German Design Award）Winner獎、iF設計金質獎、日本社會產品獎（Social Product Award）大獎等日本國內外150座以上獎項。 經手OMRON「上臂式血壓計」(2004年)、微軟「Xbox 360」（2005年）等，創下世界紀錄的銷售量。自創共有型企劃品牌「METAPHYS」，與許多企業共同實踐從開發到販賣以「行為設計思考法」企劃、設計的商品，並參與東京都美術館新傳統工藝企劃事業(TC＆D）、越前品牌企業聯合(iiza)、鳥取產品企業聯合（TOTT）等許多活用設計振興地方經濟的企畫業務。此外，亦透過舉辦eco products design competition 2007～2010、 social design conference 2011～2015，創造出「社會設計」一詞，為具有社會性的設計啟蒙而盡力。設計應追求產品本身的美感，不過核心則在是否能帶給使用者美好的使用經驗，著有《??????????教科書》（生產性出版社)，《讓動作不NG，才是好設計》（麥田出版） 譯者簡介 姓名：陳柏瑤日本女子大學畢業，曾於日本居住六年。目前專職翻譯，同時從事日文教學工作。 譯有《狐狸庵食道樂》、《遠望日本見聞錄》等書。 提到設計，大家無不聯想到視覺上的美或色彩搭配。的確，在每個時代都有其流行的色彩或造形，所謂的設計師，一般人常以為是「一種擅於將流行元素導入外形的職業」。 然而，以為「只要擁有視覺美感或造形能力，就可以從事設計工作」，那可就大錯特錯了。 現在的設計，追求的不再僅是單純的視覺效果。產品設計涉及的領域包括與技術人員溝通協商、色彩或形狀可能引發的心理現象、與經營或社會價值相關的社會形象等，這些都跟設計相關，而且更須以廣泛的知識為基礎。所謂的設計，不再是設計師獨享的專業領域而已。 身處在這個不再受流行或資訊情報擺布，而逐漸回歸人類本來價值的時代，若無法廣集眾多且多樣的智慧，恐怕也難以解決問題。 換言之，除了受過塑形訓練的設計師，其他人也可能與設計息息相關。因此本書的架構與內容，針對對象不再局限於設計師，期待與開發相關的人也能理解設計的本質與開發手法。 所有的設計，若依據時間軸區分，必然經過三個過程：那就是企畫（planning）、視覺化（visualize）、廣宣（advertising ）。 任何的產品或服務也具備此三個過程，首先擬定「什麼樣的使用者」，再來是「什麼樣的UI（Use Interface，使用者介面）與視覺效果」，最後是以「完成了這樣的產品，可以提供什麼過去所未有的體驗」來宣傳。 計畫階段若不是基於使用者的觀點，不僅不易使用，若再加上缺乏美感的視覺效果，產品的訴求終究會減分。而總算製作完成的產品，若少了廣宣，則可能無人聞問。 所以，設計是備齊此三個步驟而完成的作品，缺一不可。 一般人以為設計師所做的「定調視覺美感」，相當於第二階段的視覺化，狹義的設計指的也是這個步驟。這確實需要天生的美感或造形能力。不過現今所追求的設計，狹義的視覺化已無法達到設計領域的廣義要求。任何開發的過程，都必須涉及並意識到此三個要素的設計管理。 長久以來，設計相關書籍論述的都是追求美感的哲學或概念。但我嘗試以更清楚易懂的詞彙，讓不僅是設計師，甚至是所有人都得以掌握此三個要素，進而展開設計的思考，並從中衍生管理統籌的能力。 其中衍生的「行為設計」方法，也是本書的宗旨。 本書的目標有二： ?介紹完全以使用者觀點出發的「行為設計」方法。 ?設計師以外的人，例如：商品開發相關的開發者、技術人員、業務人員等也可以從事設計管理工作。 僅重視設計師觀點的設計，已經不符合時代需求了。然而，只要進入「行為設計」階段，即能發掘出每個關係者內在經驗的課題或創意，同時也能體驗共同開發的方法。■「行為設計」的發想 我提倡的「行為設計」著眼於人的行動，是試圖找到需要改善的部分，讓產品更好、更美的方法。並將「優質的設計」定義為：得以讓使用者的行為流暢進行的設計，也是設計的最終目標。 身為產品設計師，我專注的不僅是物品，還有物品所存在的環境或相關人物的行動。使用過程愈是自然，物品也愈能融入環境，並得以永續保存，而這也是「行為設計」的立基點。 之前在參加某企業的開發企畫時，我便察覺到「行為設計」的重要性。那是個已在市場上銷售的產品，為了優化而委託我們的設計團隊。 為了了解改善前的設計，我們立刻實地考察使用者使用的情況。結果發現，該產品使用前必須先依使用者的身體尺寸調整設定，然而使用者並未設定即開始使用了。與該企業的產品負責人確認關於「必須個別設定」的事宜，得到的回應是：「已記載於使用說明書，所以並無大礙。」然而實際觀察時，販售現場既無說明書，也無人留意到設定的問題。設定不正確，產品自然難以發揮既有的功能。 當時我發現，若希望使用者正確使用產品的方法有二，一是製作更詳盡的說明書，並在明顯處標示提醒；另一個則是，依據使用者的行動或心理來改善產品。長久以來，大家選擇的方法或許是改善說明書。但是，我決定試著大幅修改產品，不再只是為了「企業欲具備的功能」，而是從「使用者的行為」著手，即使無說明書在手，使用者也能自然而然正確地使用產品。 說明書看似體貼，其實一點也不然。因為使用者在實際操作前，必須先經由閱讀文字了解，耗費了使用者「目的行為」以外的時間。 我認為，把消費者一視同仁也是使用說明書的盲點。因此，身為設計師必須做的不是擴充說明書，而是依循必要的步驟，設計規畫可以從體驗導向理解的產品。 即使是已廣為人知、所有事物相互連結的IoT（Internet of Things，物聯網）訊息，仍不及從經驗理解步驟或工作更為普遍。 重新檢視使用者的行為，才能打造出有別於其他同業的產品，且更具劃時代的結構功能。使用者習慣採取什麼行動？ 如何使用更加得心應手？ 這些都會徹底反映在形狀、機能或UI上。但如果依循過去，以「時尚摩登」、「符合業界常理」為優先，恐怕無法產出優化的產品。如今該產品已銷售十年以上，便利性與正確性深受大眾肯定，並成為世界著名的經典之作。 「原來如此，只要循著使用者慣有的行為模式思考設計即可。」 當時所掌握的方法又再應用於其他解決方案，因而更確立了「行為設計」的概念。之後，我於多間大學或企業進行講課或研習。 例如：我曾在多摩美術大學教授了四年「日常中的行為設計」課程，後來也陸續在長岡造形大學、神戶藝術工科大學、九州大學授課。現在則擔任京都造形藝術大學的教授，繼續研究工作。 在企業方面，我曾與數十家公司的開發企畫合作「行為設計」工作坊，讓產品得以從計畫提升到成功開發，甚至橫跨了醫療、工業技術、家電、文具或餐飲服務業等領域，應用範圍廣泛。 本書欲論述的是如何依步驟徹底思考、想像使用者慣有的行為，藉以具現更優質的設計。■ 創造「前所未有」，需要的是想像力 比起觀察或分析，「行為設計」更重視的是人的想像力。 以蘋果的iPhone為例，與其說是觀察或調查分析使用者後衍生的產品，不如說是各領域的專家徹底鑽研人類的行動心理，最後誕生了嶄新形態的電話。其實在當時已有觸控式螢幕的技術，但「無按押的實體感」、「回饋的反應不熱絡」等，消費者仍普遍對操作感到不滿，所以當時蘋果公司採用此一技術果然引起譁然。而且實際使用後，反而相當順手，全無當初預設的缺點。同時，UI也可以直接回應「操作」需求，營造投入的氛圍。 想必當時即使針對手機使用者進行徹底調查，恐怕得到的答案也不會是「希望擁有像iPhone的行動裝置」。只能說這是熟知使用者心理、使用習慣、學習性後，再加上開發者發揮想像力的結晶。 隨著想像或發想，一切終於化為實體。我們開發者也一樣，在日常眾多體驗中，記憶、儲存物與人的關係，透過猶如紙上談兵般的想像，最後導出前所未有的創造，「這世上從未有過的產品」就此誕生。■ 加速企業內部開發的工作坊 「行為設計」是一種可以創造、製造出前所未有產品的方法。因此，必須刻意營造發想的場合。為此，在開發企畫過程中可以舉辦多次的工作坊。 本書將詳細記載關於工作坊的步驟方法。工作坊除了是共同發想的場合，還具有其他重要的任務。 經歷過企畫開發的人都清楚，直到設計定案前，公司內部的調整其實是一波三折。 即使技術與設計人員協議做出了抉擇，一旦業務、生產管理或者主管提出新的意見，就可能把一切打回原點，重新來過。就成本或工程而言，都極度不符合效率。 然而透過「行為設計」，即可降低諸如此類的問題發生。因為工作坊招募聚集了公司內部各種職別的同仁參加，藉以集結眾人的經驗與智慧，從技術企畫、設計、業務、生產、社長在內的主管等，所有利害關係者齊聚一堂發表各自的想法意見。 工作坊的目的是，共享從個別立場看待產品所得的資訊情報，以及掌握現狀。 第十三頁的圖2，顯示的是有效的方法原則。過去，各部門都是直線式地連結，有時進行到最後階段甚至可能再回到最初階段（圖1）。但是，在企畫階段即召開工作坊，透過彼此會面、共同檢視問題點或需改善之處，整體參加人員得以共享、交流資訊情報，降低後續工程可能引發的紛擾。 舉例來說，業務要求的改善，就技術層面來說也許是困難的，但只要轉換某些條件即能付諸實踐；工作坊就是為了在設計定案前，讓彼此有機會充分溝通而設立。有助於降低成本或縮短工程，並且加速開發。 也就是說，「行為設計」工作坊是為了順利確認基礎設計而做的準備。 可以共享企畫、設計、生產的一連貫資訊情報，同時也共享從開發工程到生產供應鏈的模擬經驗，在如此的環境下，也更能因應快速生產或前述的IoT等各種新形態的生產流程。 研究生產管理的工學博士中村昌弘先生，提倡將相同的生產流程排入生產系統模擬，並予以標準化。經檢證且可信度高的模擬，可以防範失敗於未然。 「行為設計」具備這樣的思考模式，同時在視覺設計上，藉由3D化設計、3D影印輸出或UI的認知模擬，可以大幅減少失敗。■ 俯察所有的事物，改變生活態度 「行為設計」的訓練，可以協助變換不同觀點看待與自己相關的人、物、事。過程中會發現人的所有行為皆有其背後的理由，並且息息相關。舉例來說，不再專注於「如何設計出優雅的酒瓶」，而將思考轉換為「如何設計出必須優雅倒酒的酒瓶」，並從各種場景找尋有別於日常的嶄新觀點。焦點不僅只是物品，還能俯察物品、自己、環境相關的所有效用與影響。 宮本武藏在論述兵法的《五輪書》中，也提到俯瞰的重要性。 眼光要開闊長遠。觀不同於看，觀是遠而廣，看是近而狹，視遠如在眼前，視近如置身事外，兵法之專精也。 換言之，武藏擁有兩種眼光。一是專注細部的「看之眼」，另一個是掌握本質或狀況的「觀之眼」。藉以告誡人僅專注在劍峰等某一點時，無論光影、風吹、塵埃、甚至是從旁而來的刺客等，也都視而不見了。由此可知，武藏即使視近，仍能猶如俯察般綜觀整體。 「行為設計」也是同樣道理。不再僅是注視物，而是能俯察物的周遭、自己、環境等所有的相互作用，並累積「觀察」的經驗。 我透過實踐「行為設計」，開拓了思考，感受到各種場景都存在著「足以引發美感的要素」。當然，每天的設計工作更加觸動了這些發現。 希望各位在閱讀本書後，也能擁有嶄新的發想、豐富的想像力，以及俯察的能力。 前言 ■ 「行為設計」的發想 ■ 創造「前所未有」，需要的是想像力 ■ 加速企業內部開發的工作坊 ■ 俯察所有的事物，改變生活態度 【第一章 行為的設計加速開發力】 ★第一節 不造成行為中斷的設計，才是最理想的設計 ■ 缺乏依循時間軸進行的觀點 ■ 極究是「道」，儀法蘊含在文化裡 ■ 「行為設計」的思考過程 ■ 思考人、時空、目的衍生的場景 ——置換不同的人／置換不同的時空／置換不同的目的 ■ 以多數為基準 ■ 「行為設計」不單是觀察 ★第二節 所謂的想像體驗，就是成為某個人 ■ 可以成為任何人 ■ 為想像做的儲蓄 ■ 挑戰雙主修 ■ 究竟透過誰的視角進行觀察？ ■ 從想像體驗中發現「缺陷」與「價值」 ■ 塑形前還有許多事可做 ★第三節 缺陷的種類與解決辦法 ■ 消除缺陷的「解答設計」 一、矛盾的缺陷 ——風光明媚景點的殺風景標語／讓人害怕的點滴架 二、困惑的缺陷 ——酒會裡不再使用的酒杯／不仔細看就無法辨識的手扶電梯方向 三、混亂的缺陷 ——插座的混亂狀況／不便收納的馬克杯 四、惡性循環的缺陷 ——放置在隱蔽處的四腳梯／因攬客行為導致大家避而遠之的觀光景點 五、退化的缺陷 ——愈使用愈失去銳角的橡皮擦／難以取得正確值的血壓計 六、精神壓力的缺陷 ——僅追求空間效率的辦公室隔間／不斷反覆播放的店內音樂 七、記憶的缺陷 ——僅能收納卻找不到書的書架／不記得何時、何處收到的名片 八、過程的缺陷 ——在結帳櫃檯前反覆開開闔闔的錢包／必須事前一再確認的車資按鍵 【第二章 設計化＝「視覺化」的過程】 ■ 裁減數量龐大的資訊情報 ■ 制訂企畫、視覺化、廣宣的過程 ■ 兩種簡約化 ■ 三種美感 造形之美／造形之美的要素?意識到無縫接軌 造形之美的要素?一致的設計語言／行為之美／思考之美 ■ 重視背景 ■ 何謂感性價值 【第三章 誘發行為的「預設用途設計」】 ■ 何謂預設用途設計 ■ 令人想吹熄的蠟燭 ■ 保留撕開免洗筷的行為 ■ 必須端莊慎重斟酒的造形 ■ 不誘發行為的反預設用途 【第四章 行為設計工作坊的展開方式】 ■ 行為設計工作坊的意義 ■ 工作坊的概要 工作坊的步驟?聽取感性價值【事前準備】 工作坊的步驟?目的設定【事前準備】 工作坊的步驟?基礎資料表的「利害關係者」設定【事前準備】 工作坊的步驟?基礎資料表的「場景」設定【事前準備】 工作坊的步驟? 基礎資料表的「行為時間流」設定【事前準備】 工作坊的步驟?將缺陷與價值精簡【工作坊期間】 工作坊的步驟?尋找造成缺陷的理由【工作坊期間】 工作坊的步驟?尋找解決方案【工作坊期間】 工作坊的步驟?制定解決方案的優先順序【工作坊期間】 工作坊的步驟?圖解解決方案【工作坊期間】 工作坊的步驟?將解決方案結合與簡約化【工作坊期間】 工作坊的步驟?概念營造與發表【工作坊期間】 工作坊的步驟?進入視覺傳達設計【工作坊以後】 ■ 引進「外部觀點」的工作坊 後記) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。