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以下書況,主觀上皆可閱讀,若收到後不滿意,『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 (1)照片皆為現貨實際拍攝,請參書況說明。 (2)『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料,若有疑問請留言,但人力有限,恕不提供大量詢問。 (3)『附件或贈品』,不論標題或內容簡介是否有標示,請都以『沒有附件,沒有贈品』為參考。 (4)訂單完成即『無法加購、修改、合併』,請確認品項、優惠後,再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 (5)二手書皆為獨立商品,下訂即刪除該品項,故『取消』後無法重新訂購,須等系統安排『2個月後』重新上架。 (6)收到書籍後,若不滿意,或有缺漏,『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102428862 [代售商品編號] 101757700269 [ISBN-13碼] 9786267044186 [ISBN] 6267044181 [作者] 愛德華.席格, 張簡守展 [出版社] 日出出版 [出版日期] 2022/01/20 [裝訂/規格] 平裝 / 464頁 / 14.8 x 20.9 x 2.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 前言 第一章:做了多少準備?最好趁早認清現況 危機管理的十大原則 在危機面前你有多脆弱? 做好面對危機的準備了嗎? 你會怎麼做? 第二章:毫無準備就等著失敗 應備妥危機應變計畫的十個理由 預警系統 正確之道 打造專屬應變計畫 備案很重要 危機管理團隊 回應危機的方式不盡相同 記錄危機實況 後續準備 危機管理與溝通計畫 第三章:計畫實測 熟能生巧 重返校園 實測不可少 第四章:禍從天降:實務典範 首要之務 後續步驟 第五章:危機期間的媒體互動 「華勒斯來了」 媒體揭秘 媒體訪談檢查表 原聲片段和文字摘引 練習:寫下原聲片段的內容 新聞稿 記者會檢查表 報紙採訪 電視訪問 電台訪談 衛星通訊和Skype媒體聯訪 社論對頁專欄與署名報導 致編輯函 網路新聞專區 新聞媒體誤植事實 練習:扮演記者 第六章:從他人的成敗中學習 什麼是危機? 危機導火線 危機個案研究 實務忠告總整理 第七章:止跌回升:從危機中浴火重生 復原藍圖 危機名人堂 學無止盡 致謝 注釋 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生,你能做的就是提前做好準備! 危機管理專家30年經驗大公開, 掌握危機處裡10大原則與101條忠告, 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體, 做對的事,把事做對, 解決各種組織危機與公關難題。 再多的預防措施,都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件, 但我們可以提前做好準備,迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況, 來即時止損、減少衝擊、穩住人心,並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告, 並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例, 告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時, 如何備妥應變計畫,在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實; 知道該做哪些事?怎麼做?誰來做?如何應對媒體與大眾? 並妥善規劃行動時間、地點與執行方式, 事前的準備越紮實,越能游刃有餘地化解危機。 簡明實際的建議和專業指示, 協助你帶領企業或組織未雨綢繆, 防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件,並在事後順利重回正軌。 本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊, 甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工, 都能從中受益,提升危機管理與溝通能力, 了解萬一發生危機或突發狀況,應採取哪些行動, 本書特色 提供測驗,評估你對危機的準備程度。 提供具體步驟與模板,了解如何制定及執行危機管理計畫。 透過實際案例與解析,針對各種緊急情況,提供管理及溝通方面的實用指引。 提供危機期間與媒體互動的建議。 提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 好評推薦 如今社群媒體用戶多達數十億,任何人隨時隨地都能上網發表言論,換言之,就算只是一則推文或一部YouTube影片,都可能引爆危機。然而,每當發生可能危及聲譽的事件,「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒,有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀,以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛.米爾曼.史考特(David Meerman Scott)行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》(The New Rules of Marketing and PR)等十一本暢銷書作者 我本身有過處理一兩次危機的經驗,或許也曾引發幾次危急的情況,因此相當感謝席格寫了這本入門書,介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程,難以避免。儘管如此,處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循,席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」,敘述清晰簡潔,更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可.麥克里(Mike McCurry)前美國國務院與白宮發言人(1993-1998)、衛斯理神學院(Wesley Theological Seminary)教授/院長 對深陷危機泥淖的企業高層而言,《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南;如果企業主管希望未雨綢繆,以備不時之需,這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度,更提供實用價值極高的實務手冊,集結了眾多真實案例及實際解決方案,親授危機溝通規劃之道,裨益所有讀者。此外,作者透過彷彿聊天般的文字風格,使全書輕鬆易讀,而書中創新的編排設計,更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾.瑪洛維茲(Mitchell E. Marovitz)博士美國公共關係協會(PRSA)會士,並通過公共關係認證(APR)、馬里蘭大學全球校區(University of Maryland Global Campus)企業管理學系暨研究所公共關係學程主任 作者簡介 愛德華.席格Edward Segal 在危機管理方面擁有超過三十年的資歷,堪稱此領域的專家。他曾在擔任兩個職業公會的執行長期間,帶領公會度過危機;替多所組織提供建議和協助,使其能順利應對災難、醜聞和緊急事件,包括企業主管遭逮捕和開除、仇恨犯罪、性騷擾;此外也為數百名企業高層和員工提供危機管理和溝通培訓課程。 席格曾是《華爾街日報》旗下網站的行銷策略專欄作家,也曾於奧美公關顧問公司(Ogilvy Public Relations)擔任資深媒體關係顧問。向他尋求公關建議、諮詢和相關服務的企業和組織超過五百家,包括萬豪國際集團(Marriott)、福特(Ford)、空中巴士(Airbus)、全國房地產經紀人協會(National Association of REALTORS?),以及聯邦和各州的政府機關。 除了提供危機管理服務,他也舉辦危機管理工作坊及開設指導和教練課程。 想收到新危機實例的相關資訊和最新消息,並聽聽席格對案例當事人處理方式的評語嗎?快到PublicRelations.com免費訂閱他的危機管理電子報,接收他所提供的免費秘訣指南,了解如何成功演說及簡報,以及為企業或組織籌劃有效的公關宣傳活動。 譯者簡介 張簡守展 高雄人,兼職書籍譯者。譯有:《紅色通緝令:一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫?》、《複雜問題的策略思考&分析》、《CEO基因》、《消費者行為市場分析技術》、《減塑排毒自救手冊》、《天天MBA,升級你的思維模式》、《如何思考怪誕現象》等書,合譯有《料理的科學》。) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問,發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間:   敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00,例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售,來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間,謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款,可在自己方便的時間領貨。

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