體驗經濟時代: 如何設計體驗, 抓住顧客的時間、注意力和金錢 (20週年紀念版)/B. Joseph Pine II/ James H. Gilmore eslite誠品
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賣場名稱:eslite誠品
出版社:經濟新潮社
20年前,約瑟夫.派恩和詹姆斯.吉爾摩合寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》,探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼--不僅帶來忠誠的顧客,還有更高的獲利。
這本書被翻譯成13種語言風行全球,成為企業必讀的書,無論是營利或非營利事業、跨國的或本地的企業。
在這個20週年紀念版中,兩位作者寫了一篇很長的前言,除了交代近十年來體驗經濟的新發展、回應讀者的疑問,更強調時間的價值、收費的方式、體驗的報酬率,以及如何將廣告體驗化等等主題。
體驗經濟的概念
從蘋果電腦、太陽劇團,到台灣不斷出現的各式體驗——地方文創、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會、遊戲、電競,以及無所不在的線上體驗、沉浸式體驗,我們看到了美學上的進化,也見證我們已進入了體驗經濟時代。
然而,還有許多公司陷入了商品化(commoditized)的困境,他們的商品和服務沒有特色,因此陷入價格戰。
解決方案?就是體驗經濟。
當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具,讓消費者完全投入的時候,「體驗」就出現了。
商品是有形的,服務是無形的,而體驗是令人難忘的。
當消費者購買體驗時,他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。
體驗經濟的特徵是:在這裏,消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在。
而提供體驗的企業和它的員工,必須準備一個舞台,像是表演一樣地展示體驗。
因此,「工作就是劇場」!
如果你就原材料收費,你就是初級產品企業;
如果你就有形的產品收費,你就是商品企業;
如果你就你的活動收費,你就是服務企業;
如果你就你與顧客相處的時間收費,你就是體驗企業;
如果你就顧客所獲得的成就收費,你就是轉型企業。
體驗不光只是娛樂。
有四個面向可以切入體驗經濟--娛樂(entertainment)、教育(education)、逃避現實(escapist)、審美(esthetic),在本書第2幕中有詳細的描述。
而且,體驗還不是最終的經濟產物。
當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必會「改變」他。
當你把體驗客製化時,體驗會自動變成「轉型」,也就是幫助顧客「自我實現」。
這是經濟價值的最後一個階段,這時,顧客就是你的產品。
例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。
從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒觀光產業,值得思索的是,台灣的體驗經濟缺少了什麼?美學的提升是看得見的,但是體驗的感覺如何?是否令人難忘?台灣的觀光產業該如何進步?線上線下如何整合互相增益?都值得更多的思索與嘗試。
【詳細資料】
誠品26碼/2682469897001
ISBN13/9786267195475
ISBN10/
EAN/9786267195475
頁數/400
裝訂/P:平裝
語言/1:中文/繁體
尺寸/16.8x23
級別/N:無
作者簡介
姓名:約瑟夫.派恩 B.
Joseph Pine II
約瑟夫‧派恩和詹姆斯‧吉爾摩一起創辦了位於俄亥俄州奧羅拉(Aurora)的策略地平線公司(Strategic Horizons LLP),該公司協助企業創新,以提升其產品與服務的價值。
他們合著了許多關於企業策略和創新的文章,發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。
除了《體驗經濟時代》,他們還合著有《體驗真實》(Authenticity)。
他們也開設了「體驗經濟專家認證」(Experience Economy Expert Certification)課程,以及第一線的培訓課程「OnStage」。
約瑟夫‧派恩曾擔任MIT設計實驗室(MIT Design Lab)的訪問學者、阿姆斯特丹大學的客座教授,也曾擔任IBM高級商學院(Advanced Business Institute)兼任教授,並在IBM擔任過多項職務。
現為哥倫比亞大學專業研究學院(School of Professional Studies)科技管理碩士班講師。
他的著作還有《大量客製化》(Mass Customization)和《潛力無限》(Infinite Possibility)。
姓名:詹姆斯.吉爾摩 James H.
Gilmore
現為凱斯西儲大學(Case Western Reserve University)魏德海(Weatherhead)管理學院的創新與設計系助理教授、維吉尼亞大學達頓(Darden)商學院的巴頓學人(Batten Fellow),也是加州威斯敏斯特神學院護教學(apologetics at Westminster Seminary California)的訪問講師。
他的著作有《觀看》(Look: A Practical Guide for Improving Your Observational Skills)。
譯者簡介
姓名:夏業良
曾任北京大學經濟學院副教授(非終身教職),北京大學外國經濟學說研究中心副主任,中國經濟體制改革研究會公共政策研究所副所長,兼任上海大學、上海財經大學、西安交通大學教授,美國卡托研究所客座研究員。
著作有《制度是怎樣煉成的》、《公共問題的經濟解讀》、《經濟學不能承受之重》,譯作有《我們身邊的經濟學》、《經濟學方法論新論》等。
姓名:魯煒
現任中國科學技術大學管理學院副教授。
對市場營銷、環境管理、公司財務及金融性衍生商品有濃厚研究興趣。
發表論文和譯著若干,與他人合著《Greening Chinese Business》、《現代金融之謎》。
聯絡方式weilu@ustc.edu.cn。
姓名:江麗美
中山大學外文系畢,美國科羅拉多大學新聞暨大眾傳播學院碩士。
曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。
譯作包括《當責,從停止抱怨開始》《從負責到當責》《邊際謀殺》《高績效教練》《搶救亞當斯密》等書。
姓名:吳書榆
臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學UCL經濟學碩士。
曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作,目前為自由文字工作者,譯作有《CQ文化智商》《華頓商學院教你活用數字做決策》《建立當責文化》《向上管理‧向下管理》《阿德勒心理學講義》等書。
推薦序 體驗經濟與台灣經濟轉型 盧希鵬
推廌序 體驗,是為了創新想像力! 孫瑞穗
二十週年紀念版前言
時間是重點!
請看我這邊[林博華1] !
實在的體驗/有凝聚力的體驗/個人化的體驗/戲劇性的體驗/轉型性的體驗
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