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作者:商業周刊 出版社:商業周刊 出版日期:2023/09/07 語言:中文 ISBN:3200000001869 檔案格式:EPUB3-固式格式 閱讀裝置:閱讀器, Android應用程式, iOS應用程式 綜效有陷阱! 博客來虧損啟示錄 》它是集團小金雞、曾有機會挑戰台灣電商之首 與統一強強聯手,為何也擋不住momo後來居上 》它最大阻力竟是富爸爸 為何綜效變無效?專家破解老闆常踩的4大誤區 品牌高手解讀》24小時書店,會是它的新未來嗎? 隱憂,早就存在, 但打敗它的,不是momo, 而是存在在多數公司裡的兩個迷思。 故事,要從20年前開始說起…… 博客來的案例再一次警惕我們,逐漸遠離消費者而不自知……。」統一集團大家長羅智先,罕見在媒體前自省。 原因是,旗下小金雞「網路書店之王」博客來,獲利數字表現不佳,今年五月第一季財報出爐,博客來虧損七百四十一萬,緊接著第二季雖獲利轉正,但上半年仍是虧損,相較過去動輒單季可賺一億元的表現,有明顯落差。 小金雞怎麼了?只占統一集團營收不到二%的它,讓羅智先在股東會中坦言:「我最近也比較關心他們,」隨後又在受訪時自省:「這提醒我們,任何一個成功的企業,最容易被它的營運慣性所摧毀。」八月十五日,羅智先親自指派、空降博客來領軍的副總經理何禮旭,首次對外亮相。「未來的三到五年,我們預計會投入十億元,做整個系統的前台、後台升級!」何禮旭宣告。她透露,博客來近日做了二十多年來的首次讀者意見調查,回收七千多份問卷,也針對讀者需求逐一調整,例如改善使用者介面與體驗、讓搜尋結果更精確、將網站圖片放大三成、舉辦更多實體活動等。 博客來也向商周強調,每年光是系統等基礎建設的經常性支出,就高達兩億到三億元,因此十億元還是低估:「但這些消費者必要的服務,董事會全力支持。」然而,擺在她前面的卻是一場硬仗。商周遍訪多名電商專家,以及十多位統一超、博客來的離職主管,多數人的答案是:仗,會打得很辛苦。 「如果在momo剛切入賣書的時候(做這些),也許還有機會。(現在)時間已經不站在它這邊了!」美而快總經理、曾任雅虎電商事業群副總裁的王志仁說。博客來的路為何越走越窄?目前,外界多將原因歸諸於momo在二○一七年搶入書市,發動價格戰導致。但多位前主管向商周透露,它的問題,早從十幾年前就已經開始——真正困住網路書店之王的,其實是統一集團的組織慣性與綜效迷思! 台灣第一家網路書店,多了位富爸爸 要看懂博客來,就得先從小金雞的身世開始說起。 它在一九九五年由張天立創立,只比美國亞馬遜(Amazon)晚了一年,是兩岸三地第一家網路書店。二○○○年,它在網路泡沫化時遭逢財務危機,險些倒閉,最終由時任統一超總經理徐重仁出手,二○○一年斥資一億元,取得其逾五成股權,從此併入統一集團。 「強強聯手」、「虛實整合新勢力」、「大哥進場了!」外界與媒體評論。 當時,時任統一超行銷群總經理陳瑞堂,接受商周採訪時指出:「我們買下股權,不只為了學習虛擬行銷的專業知識,也想藉著博客來,建置網友消費行為的商情資料庫。」 食品製造業起家、擅長實體通路的統一超,之所以購併博客來,是希望借重它的純電商血統,讓自己通路版圖更完整;而網路新創公司博客來,多了一位富爸爸,代表可善用統一集團資源,外界想像空間就更大了。想增取貨點?集團有當時全台二千五百多間門市(編按:如今六千七百多間門市)的統一超商;想擴增產品線?集團有康是美、星巴克、無印良品等品牌,更與日本關係深厚;想深入研究會員行為和數據?集團本身資金雄厚,且一旦量體夠大,人事、財務、系統等管理成本,也很有機會壓低。 富爸爸挹注的資金,確實讓博客來起死回生。與全台7-Eleven門市合作的「到店取貨」大獲成功,成為博客來與同業拉開差距的關鍵武器,它在二○○三年即轉虧為盈、二○一○年超車誠品,成為全台最大書店。二○一六年後,它每年的EPS都在二十元左右,論獲利率,約在統一超旗下五十二間子公司的前三名。 情況看似一片美好,但事實上,小金雞與富爸爸之間的歧異,早已悄悄浮上檯面,且隨著時間越滾越大。

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