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作者：陈志权编著出版社：地震出版社出版日期：2021/08/01 語言：中文 ISBN：7584044476251 檔案格式：EPUB2-流式格式閱讀裝置：閱讀器, Android應用程式, iOS應用程式客户服务工作是连接企业与客户的纽带。客服人员是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等。客户服务工作关系到企业发展的方方面面，客户服务水平关系到消费者对企业的忠诚度、美誉度。本书倡导“客户服务工作清单式管理”，全方位梳理客户服务工作中的常见问题，嵌入“问题导向”的思维意识，重新梳理每一项客户服务工作，采用操作指导与工作经验提示相结合的表达方式，全面阐述客户服务工作的关键点。这是一本介绍客户服务工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照客户服务工作中的常见问题，即查即用。

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