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作者：莎曼．霍恩 出版社：遠流 出版日：1130327 ISBN：9786263615434 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 從此不再害怕衝突， 也不必忍到內傷， 面對難溝通的奇葩再也不心累！ 讓你當下就自信應對這些困境，而不是之後才想到完美的反應 「我理由解釋得很清楚，為何客戶還是拚命抱怨？」 「家人只要意見不合就大小聲，但我實在不想也不善於吵架！」 「朋友的朋友來拗免費諮詢，好像只能忍了？」 有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況，你不想把事情鬧大，擔憂無法應對衝突場面，但也不想再默默隱忍，當個被騎在頭上的爛好人。 溝通不是只能比拚快狠準的武器，我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物，將每一次的情緒能量耗損，降到最低。 這本書收錄了28種日常情境，展示面對不同場合的衝突，哪些話是提油救火的地雷，哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式，與老闆、同事、客戶、朋友、家人，甚至陌生人平靜自在地交談。 如果你會不自覺迴避不舒服的談話，或是經常處於緊張狀態，想試著說出最正確的話，並擔心自己說錯話，那麼在這本書中將學會： ●在會議、面試和社交時更有信心 ●不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒 ●與急躁或處於情緒風暴中的人對話 ●遇到不公平的事情如何表達意見 ●即使情況再失控也能穩定情緒 ●避免被有毒的人際關係綁架 ◆讓你自信溝通的零內耗技巧 ──用「而且」取代「但是」減少對立感，讓人更能聽取你提出的不同意見。 ──先「獎勵進步」再指導具體改正方法，對方才有動力繼續努力。 ──呼喚名字並總結對方所說的內容，是巧妙打斷長篇大論的技巧之一。 ──尋求回饋時，不妨直說自己是想要溫柔鼓勵版或嚴厲指教版，讓交流更有效率。 ──開會每次發言控制在兩分鐘以內，讓「說話中肯又有重點」成為你的招牌，大家會越來越喜歡聽你說話。 王介安（GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人） 瓦 基（「閱讀前哨站」站長） 李崇義（薩提爾模式溝通引導師） 黃致潔（Grace聊口譯與國際溝通） 盧美妏（人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師） ──同感推薦（依姓名筆劃排序） 作者簡介 作者介紹 莎曼‧霍恩（Sam Horn） Intrigue Agency和Tongue Fu!®培訓學院的創辦人兼執行長。 身為溝通策略師，她幫助客戶打造獨特的簡報、提案、書籍、品牌等內容，以發揮最佳影響力。她是英特爾、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。她的三場TEDx演講和多本著作都曾獲得《紐約時報》、《富比士》和《快公司》（Fast Company）等知名媒體好評。 個人網站：SamHorn.com 譯者簡介 梵妮莎 陰錯陽差在公館研究了四年中國文學，在文創界轉幾圈後跑去大不列顛感受歐洲風情並深受吸引，順帶取得文創管理碩士文憑。曾任職外商公司，目前為自由工作者，身兼行銷及活動專案企劃／執行和譯者，偶爾寫寫文字，常駐領域：藝術文創、自然、人文歷史、商用文稿。E-mail: kyc.vanessa@gmail.com 譯者介紹 目錄 前言／在當下就自信應對困難對話 PART 1 坦然面對衝突 1.為什麼我們需要零內耗溝通術？ 2.培養人際狀態意識 3.樹立主動善待的榜樣 4.針對困難對話的PLAN PART 2 在激動時刻保持冷靜 ──如果有人……時，我該怎麼應對？ 5.無禮？ 6.有爭執或是意見分歧？ 7.怪罪或羞辱？ 8.犯錯？ 9.戲謔或嘲諷？ 10.做出不實指控？ 11.難過或是不開心？ 12.抱怨？ 13.不合作？ 14.找理由？ 15.沒在聽？ 16.滔滔不絕？ 17.對我施壓？ 18.懷恨在心？ 19.無視規則或界限？ PART 3 管理你的期待、情緒和心態 ──遇到這些情況，我可以怎麼說或怎麼做？ 20.覺得被無視或不被認可？ 21.覺得不敢發言？ 22.對於出現的機會感到緊張？ 23.覺得憤怒？ PART 4 當有人不在乎公平時該怎麼做 ──如果……時，我可以怎麼說或怎麼做？ 24.有人試圖操縱他人？ 25.有人在霸凌他人？ 26.有人正在搞亂我的生活？ 27.有人不願改變？ 28.懷疑當個好人是否值得？ 結論／接下來該做什麼？ 致謝

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