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作者：兆民 出版社：究竟 出版日：1080801 ISBN：9789861372785 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 作者簡介 譯者介紹 內容試閱 【溝通拖延症，人際關係的「隱形殺手」】 1.小心人際關係的「隱形殺手」 一位「喜馬拉雅FM」的聽友問我：「我很怕跟公司的老闆說話，可是我的部門每天處理的事情又必須讓他知道，我總是找不到合適的時機跟他溝通，結果造成一些很難解釋清楚的誤會，這該怎麼辦呢？ 」 我跟這位聽友深入相談後發現，她有內向者典型的「溝通拖延症」。 拖延症，是在能夠預料後果有害的情況下，仍然把計畫要做的事情往後推遲的一種行為。 那麼什麼是溝通拖延症呢？ 這是我自己發明的一種說法，主要是為了更容易理解這種現象背後的問題。 有溝通拖延症的人，都有一種共同的心理，就是恐懼，擔心說錯話。由於對自己的溝通能力不夠有自信，或者有過說錯話的經驗，所以特別害怕與別人展開談話。尤其是一想到要和公司老闆、重要客戶或與自己有密切關係的人談話，他們就會感到侷促不安，壓力重重，於是就一次次地把關鍵話題往後拖延，延誤了溝通的最佳時機。 溝通拖延症還有另一種情況，就是明明一次就可以說清楚的事情，非要拖到第二次或者更晚才跟對方說。這也容易造成對方做出錯誤判斷，進而讓雙方都陷入被動，甚至互相產生不信任感。 我曾經碰到的一件事就屬於這種情況。 一名女員工走進老闆辦公室，從頭到尾都在講自己對現在推進的一個項目多麼不滿，儘管付出了許多努力，可還是覺得有問題。她表達這些資訊的時候很情緒化，與其說是在溝通，不如說是在向老闆宣洩和抱怨。 第二天，公司老闆收到了這位女員工發來的好幾條語音訊息。他還當著我的面點開語音讓我聽，我聽見這位女士在不斷重複上一次的談話內容。不過她發的最後一條語音很有意思，她是這樣說的：「我昨天在辦公室跟你說那些話，其實啊，一直是在暗示你，希望能得到你的支持，希望你能幫我協調更多的資源⋯⋯」 注意到了嗎？ 她用了「暗示」這個詞。也就是說，這名女員工把要跟工作有關的事拆分成兩部分，一部分是表面的情緒化資訊，另一部分是話語之外對老闆的「暗示」，她把這兩部分內容分兩天說了出來。我可以理解，這名女員工在第一次與老闆對話時，一定承受著某種情緒上的壓力，在這種壓力下，她對自己想要提的請求感到擔心，擔心遭到拒絕，於是採取「曲線救國」的策略，說一些無關緊要的話，宣洩一下情緒，她覺得老闆應該能猜得出她的第二層想法，但事與願違。 其實，這類對話場景我們非常熟悉。 當我們鼓足勇氣想要跟對方坦白一件事的時候，話到嘴邊還是嚥了下去；準備好說A的，可是說著說著就拐到了B上，還順便表達了一個讓自己都吃驚的想法，這時候發現對方誤會了又拚命解釋，可是為時已晚。 2.治療溝通拖延症的方法 每次聽到或遇見這種狀況，我都會為當事人著急，同時又感到惋惜。要知道，在生活和工作中，有些機會真的是稍縱即逝。時機過了，人的心境也就變了，再去說那番話，恐怕早已不是原先的「味道」。那麼，有沒有什麼方法能治療我們的「溝通拖延」呢？ (1)把溝通目標寫下來，讓其視覺化 你想要主動跟一個人展開一場談話，無論匯報工作、分享私事還是情感吐露，都說明你帶著比較強烈的溝通目的。可是心中光有一個目的是不夠的，因為人最擅長自欺欺人，一旦勇氣不夠，就會想出各種藉口壓抑自己的行為...

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