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Mayer），正式提出「情緒智商」這一術語。 兩年後，他們將情緒智商定義為一種社會智力的類型，並界定其應包含的能力內容，這三種能力是： ．區分自己與他人情緒的能力。 ．調節自己與他人情緒的能力。 ．運用情緒資訊來引導思維的能力。 「情緒智商」這一概念的提出，立刻在心理學界引起廣泛的重視，並開始受到企業界人士的注意。不少企業管理人員嘗試把它運用到實際工作中。 ◎在社會走跳，為何需要高情商？ 位於紐澤西州的貝爾實驗室，曾經運用情緒智商理論對職員進行分析，結果發現，那些工作績效好的員工，並非具有最高IQ的人，而是較懂得自我激勵，並善用情緒傳遞的技巧，較能運用人力資源網形成的臨時編組。最重要的關鍵在於，頂尖人才會花時間，與關鍵時刻可能有幫助的人培養良好的關係，因此一旦狀況發生，他們也較有能力妥善處理。 這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高IQ者相比，能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更可能掌握達成目標所需的機會，也更可能取得成功。 ◎是甚麼讓你的情商不斷降低呢？ 憂慮》 其實你憂慮的事99%不會發生，但人們總是自尋煩惱！因此…… 批評》 批評就像一隻狗，你越怕，它便越要追趕你。但如果你回轉頭來對著狗，狗便不再吠叫，反而搖著尾巴，讓你來撫摸。 憤怒》 當怒火中燒時，請立即放鬆自己，命令自己把激怒的情境「看淡看輕」，避免正面衝突。 ◎挫折時，該如何善用情商激勵自己、逆轉局勢？ 一個人若是沒有受到激勵，僅能發揮自身能力的10％～30％，若受到正確而充分的激勵，就能發揮自身能力的80％～90％。最經常、最有效、最可靠的激勵來自於自我激勵。自我激勵是行動的催化劑和興奮劑，掌握了自我激勵，就把主動權掌握在了自己的手裡。因此你可以 ☆練習「自我期待」 ☆練習「想像力法則」 ☆練習「不斷釐清目標」 ☆練習「相信自己」 ☆練習「主宰自己」 ☆練習「撕掉身上舊標籤」 此外還有…… 譚春虹 知名的成功學培訓專家，留學美國攻讀博士學位，在智商、情商和逆商等成功學的研究方面卓有建樹，著有多部專著。 推薦人 世紀奧美公關創辦人丁菱娟 臨床心理師蘇益賢 前言 為什麼有些人在校表現優異，出社會卻成了「憂」等生？ 那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一位年約三十歲的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。 這當然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是對該事件連篇累牘的報導。 據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹佛大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裡，老闆和所有的同事竟然對他沒有太多的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很普通：一位普通的管理人員。 媒體不厭其煩地走訪伊頓的母校，令大家難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且與導師同是數項重要研究成果的擁有者。 類似的事件在美國已發生多起，許多人為此產生了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會做出如此輕率的舉動呢？他們理應成為成功者，但是，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。 我沒有這樣的感慨，因為我是一個心理學家，也是情感矯正與培訓學校的校長，每天都和這樣的人接觸，我理解他們。 到學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出一些久久困擾著他們心靈的問題： 我在校時成績是那樣優秀，現在卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？ 我只想過平靜幸福的生活，卻總是陷入痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？ 我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？ 這樣的問題實在是太多了，僅僅根據在大學學習過的課程，顯然無法得出比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的某個因素有關，那就是情商（EQ）。 優異的學業成績，並不代表你在生活和事業中也能獲得成功。成功不僅取決於你的謀略才智，在很大程度上，還取決於正確處理個人情感、與他人關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。 EQ的基本，就是對自己和他人情緒的評估能力EQ。高EQ者之所以更受歡迎，在於他能準確的判斷自己和他人的情緒，在此基礎上見機行事，調整自己的言行；而低EQ者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。 EQ讓你學會審視和瞭解自己，學會激勵自己，你將不再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對憂慮、痛苦、憤怒和恐懼。並且，你發現自己能輕而易舉地駕馭它們。 高EQ者不但容易創造良好的人際關係，且善於為自己營造良好的成才環境，因此更容易在私人生活中獲得幸福、在職業生涯中取得成就。 人們常說，IQ決定錄用，EQ決定升遷。這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。EQ影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科研開發人員的成果。許多成功的人士，例如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的EQ，他們之所以能成功，是因為在最困難的時候，EQ支撐他們渡過難關。 我不想在前言中，對EQ這個複雜的理論長篇大論，我喜歡深入淺出。 我又想起那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直到最後，誰也沒有找出他的死因，雖然警方組織人員整整打撈了三天，但也沒撈著他的屍體。我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！ 我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。 安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺乏EQ的靈魂。 前 言 為什麼有些人在校表現優異，出社會卻成了「憂」等生？ 第一章哈佛教的不是成績高低，而是情商高低！ IQ高，就一定能成為人生勝利組嗎？其實未必！ 懂得運用情感的巨大力量，便能化為改變的動力 從「棉花糖實驗」看出孩子長大後的成就 如何培養5種情緒智力，幫助你的人生更順利？ 覺察、控制並表達情緒，是一種能協助自我發展的藝術 人生成就僅20％靠IQ，80％則是來自EQ 第二章如何控制你的壞情緒？9方法迎刃而解！ 恐懼、緊張等情緒反應都是人類本能，但放任卻只會產生悲劇！ 方法1：當負面情緒引發衝突時，你可以先一步坦率說出自己的想法，然後…… 方法2：你憂慮的事，其實99％不會發生！ 方法3：面對逆境與消極情緒，除了躲避以外，你還可以運用想像…… 方法4：學會四種控制方式，不再讓情緒化行為成為幸福殺手！ 方法5：當憤怒情緒湧上時，要先命令自己「放輕鬆」！ 方法6：感覺「耗竭」失去目標時，不妨重新審視自己 方法7：高EQ者除了能夠堅持不懈，也懂得適度放低姿態 正確理解自己與他人，即使面對羞辱也能處變不驚 為何小羅斯福公開承認：自己的決策正確率頂多只有75％？ 方法8：三個步驟，幫助你面對並駕馭負面情緒 方法9：想清除心靈的負擔，就要學會「關上過去的門」！ 第三章挫折後該如何激勵自己？6練習幫你借力使力！ 練習「自我期待」 練習「想像力法則」 練習「不斷釐清目標」 練習「相信自己」 練習「主宰自己」 練習「撕掉身上舊標籤」 10句自我暗示，讓你的世界充滿光明與希望！ 第一章哈佛教的不是成績高低，而是情商高低！ IQ高，就一定能成為人生勝利組嗎？其實未必！ IQ高的聰明人不一定都是成功者，這說明，IQ的高低並不能決定成就的大小。 ◎IQ的迷思 在人類歷史上，科學家曾陷入各式各樣的迷思，IQ測驗便是其中之一。 一九○四年，法國教育部組織一個專門委員會，委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題，比奈（Alfred Binet）是這個委員會的委員。 比奈與另一位醫學家西蒙（Theodore Simon）合作研究，試著用一種測驗的方法，去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。次年，他們編製出一套用以測量兒童IQ高低的問卷，這就是世界上最早的IQ測驗科學量表。 比奈?西蒙量表的問世，很快引起法國教育部的重視，繼而得到大力推廣。從此以後，IQ測驗便開始被用來幫助預測兒童的能力，判斷他們經過智力訓練後，將得到多大的收益。 不久，出現了為成人編製的IQ測驗表，並在西方社會迅速普及推廣，掀起一股IQ測驗的熱潮。 第一次世界大戰期間，約有兩百萬人參加IQ測驗，並根據測驗結果來安排適當的職位。 此後，各種測量IQ的測驗表相繼問世，IQ測驗迅速滲透到各行各業、各年齡階層當中。第二次世界大戰期間，又有數百萬人成為受測者。在二十世紀的西方世界，幾乎沒有人在其一生中能夠逃脫這種測驗。 IQ測驗日益推廣，對人們生活的影響也越來越大。 在當時的美國，IQ測驗已成為社會文化的重要組成部分，個人在個體和團體IQ測驗中的得分，是指導其一生職業選擇、職務安排和決策的主要依據。 測驗分數決定著誰被定為天才或者弱智，決定著誰能進入一流大學，或獲得其他教育機會。在部隊和一些大型企業裡，誰服役當軍官，誰接受管理訓練，IQ測驗都具有決定性的作用。 然而，自IQ測驗出現百餘年來，IQ是否能有效預測個人的未來，這一問題引起心理學家的廣泛爭議。人們開始質疑IQ測驗是否有效，IQ分數是否有實際功用。 為此，美國心理學家做過一項有趣的研究。 一九八一年，他們挑選伊利諾州某中學八十一位畢業演說代表，這些人的平均IQ為全校最高。 研究發現，這些學生畢業後進入大學，學習期間都取得很好的成績，但到三十多歲時卻表現平平。從中學畢業算起，十年後，只有四分之一的人在本行業中達到同齡段的最高水準，很多人的表現甚至遠遠不如同輩。 波士頓大學教授凱倫·阿諾（Karen Arnold）參與了此項研究，她針對這一調查結果指出：「面對一位畢業致詞代表，你只能知道他考試成績不錯，而對一位高IQ者，你所知道的也就是，他在回答由心理學家所編製的IQ測驗時成績不錯，但我們無法準確地預測他未來的成就。」 《鐘形曲線》（The Bell Curve）一書的作者理查·赫恩斯坦（Richard J. Herrnstein）和查理斯·默里（Charles Murray）也坦言：「假設一個人參加IQ測驗，數學一項僅得五十分，也許他不宜立定志向當數學家。但如果他的夢想是自己創業，當參議員，或者賺上一百萬，並非沒有實現的可能。影響人生成敗的因素實在太多，相比之下，區區的IQ測驗又算什麼？」 的確，IQ測驗在一定程度上能預測孩子的學業成績，但是，學業成績能否準確地預測他們的未來呢？ 如果IQ測驗無法預測誰會獲得事業上的成功，誰會享有令人滿意的社交生活，那麼它的存在又有多少實際價值呢？ 心理學家提出了新的可能，成功因素中至少還有七○％有待發現，它們不是IQ，那麼它們是什麼呢？ 哈沃德·加德納（Howard Earl Gardner）是美國哈佛大學的心理學教授，在對IQ測驗提出嚴厲批評的同時，他開始研究IQ以外的智力。 不久，他提出了「多元智能理論」，將智能分成八個領域，並強調其中的人際智能和自省智能。他認為，人際智能能夠認識他人情緒、性情、動機、欲望，並能作出適當的反應。而自省智能則能夠根據自己的感受，規範個人的行為。 在這兩類智能中，加德納明確提到認識自我和他人情緒的重要性，為情感IQ的理論做了有力的鋪墊。 ◎成功並不都來源於IQ 有過人的智慧的確是一件幸事。然而，許多高IQ的人卻未必有多大的成就。 十年前，莫內就是他們當中的一個。 那時，莫內還只是一個汽車修理工，處境距他的理想差得很遠。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休士頓有家飛機製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望幸運會降臨到自己頭上。 他抵達時已是晚上，面試就在第二天進行。 吃過晚飯，莫內獨自坐在旅館的房間裡陷入沉思。他想了很多，多年的生活歷歷在目，一種莫名的惆悵湧上心頭：我的IQ並不低，為什麼我總是這麼沒有出息？ 他取出紙筆，記下四位認識多年朋友的名字，其中有兩位曾是他以前的鄰居，他們已經搬到高級住宅區去了。 另外兩位是他以前的同學，他捫心自問，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什麼地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強。 最後他發現，和這些人相比，自己確實缺乏一種特別的東西，因為性格、情緒經常對自己產生巨大影響。 城裡的鐘聲響了三下，已是凌晨三點鐘。但是，莫內的思緒卻很清晰。他第一次看清自己的缺點，發現過去自己經常不能控制情緒，例如：愛衝動，遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交往等。 整個晚上他就坐在房間裡檢討，他發現自己從懂事以來，就一直缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過。他總認為自己無法成功，卻從不想辦法改變性格上的缺陷。 同時他發現，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮又無奈的代名詞。 於是，莫內痛定思痛，做出一個令自己吃驚的決定：從今往後，絕不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制情緒，全面改善性格，塑造全新的自我。 第二天早晨，莫內一身輕鬆，像換了一個人似的，懷著滿溢的自信前去面試。很快，他順利地被錄用了。 莫內心裡很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，並對自己有一份堅定的自信。 兩年後，莫內在所屬行業內建起名聲，人人都知道，他樂觀、機智、主動、關心別人。在公司裡，他再三得到升遷，成為公司所倚重的核心人物之一。即使在經濟不景氣時期，他仍是同行中少數可以做到生意的人。幾年後，公司重組，分給莫內可觀的股份。 遇到問題需動腦筋尋找辦法，但這並不代表，所有的成功都源於IQ，除此之外，還要發現自己的不足，讓你的性格和控制情緒能力得以完善。 如此一來，你便能在事業中不斷前進，實現夢想。你可以毫不懷疑地相信，成功者其實就是善於調節自己情緒的人。 ◎是什麼讓馬汶成功 加拿大少年馬汶沒有莫內那麼幸運，因為他從小就並不聰明。 馬汶一直希望自己能考上大學，滿足父母的期望。但他的IQ太低，儘管他十分用功，各門功課還是都不及格。所有認識他的人都清楚，馬汶肯定考不上大學。馬汶不得不輟學，為一個富商打理他的私人花園。 馬汶一直生活在憂鬱之中，他心裡很愧疚，沒能上大學，肯定讓父母非常失望。但不久後，馬汶便明白一個道理：是啊，我確實不那麼聰明，但也不是癡呆兒。我雖然不能改變IQ，但總可以改變一點什麼。 改變什麼呢？是的，我不能自卑，要勇敢。還有，既然我天生愚鈍，為什麼還要承擔憂鬱這種不幸？是的，我至少可以活得快樂點。 馬汶真的變了個樣子，做任何事情，他總能看到好的一面。 有一天，馬汶進城去辦事，在市政廳後面，他看到一位市政參議員正在與人交談，在他跟前不遠處，是一片滿是污泥濁水的垃圾場。馬汶認為：這不應該是一片垃圾場，應該是一個開滿鮮花的公園。 於是，他勇敢地走上前去，向參議員問道：「先生，您不反對我把這個垃圾場改成公園吧？」 參議員說:「你的建議當然很好，但是，你知道，市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。」 馬汶卻回答：「我不要錢，您只要答應由我來辦就可以了。」 參議員大為驚奇，因為他從來沒見過有人辦事不計回報。但他還是認真聽取馬汶的想法，並答應他的請求。 第二天，馬汶拿了幾樣工具，帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。 一位熱心人為他送來一批樹苗，富商允許他到自己的花圃裡剪用玫瑰插枝，一家規模很大的傢俱廠聞訊後，立即表示要免費承做公園裡的長椅，但懇請馬汶讓他們在椅子上發佈廣告。 馬汶努力地工作，不久，這塊泥濘的污穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裡有綠茵茵的草坪，五顏六色的花朵，曲折的小徑，甚至還有清脆的鳥鳴聲。 所有的人都在說，一個年輕人辦了一件了不起的大事，晚報上也刊登出馬汶站在公園草坪上的照片。這個小小的公園，像一個生動的展覽櫥窗，人們從中看到馬汶在園藝方面的天賦和才幹。 二十五年後，馬汶成了全加拿大知名的風景園藝家。雖然他沒有學好功課考上大學，但是，他從一件不起眼的事中發現自己的價值，並獲得事業上的成功。一直到現在，馬汶漸已年邁的雙親一提起自己的兒子，仍會感到無比的驕傲。 IQ的不足沒能阻止馬汶獲得成功，那麼他的成功來源於什麼呢？許多人覺得是好的運氣，卻忽視馬汶自身的改變。 至於成功究竟是如何發生的，當然，除了成功者自己，沒有人能做出準確的回答。) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。