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作者：艾芮卡．達旺 出版社：大是 出版日：1101129 ISBN：9786267041284 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 ◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？ ◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。 ◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？ 面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思， 例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考； 說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。 但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？ 你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？ 本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士， 她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。 她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快， 但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。 本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介， 也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。 ◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？ 一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」 是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤， 所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。 ◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述： 你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？ 表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。 驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。 很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛） ◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用： 「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。 「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？ 還有，將團隊工作成果呈交給主管時， 使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。 如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？ 有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。 那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人， 究竟如何發送他們的訊號和線索？ 這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。 作者簡介 譯者介紹 目錄 推薦序一 光是一句「這是什麼意思？」，也有多種解讀／張忘形 推薦序二 一場疫情，造成許多產業句變，我們又該如何應變？／王東明 導 言 他不回我電話，卻在臉書按我讚，什麼意思？ 第一部 當「字面意思」變成「我不是那個意思」 第1章 隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？ 電子郵件，有50％的語氣被詮釋錯誤 造成數位斷鏈的五大原因 停頓，代表你思考過；按讚表示同意 寫對別人的名字，是最起碼的尊重 訊息要短，但又不能短到不清楚 他真的是這個意思嗎？別太鑽牛角尖 主管大忌：下班後傳訊息突襲部屬 第2章 太快回、太慢回、甚至不回，都讓人壓力山大 怎麼詮釋模糊訊息？釐清兩個問題 「我知道您真的很忙碌」，要是對方其實不忙呢？ 直覺反應會誤事，多想一下再回信 你怎麼解讀，取決於你的認知 文字太簡短，反而造成誤會 想跟進後續，別寫：「根據我上一封郵件」 對方已讀不回，是忘記還是故意？ 態度改變，說「謝謝」不只是道謝 問候語、結語和署名，表露個性和階級 第3章 標點和表情符號，一個訊號經常各自表述 半夜發送會議邀請，員工嚇壞了！ 想周延回答就用電子郵件 你也有電話恐懼症嗎？越年輕越嚴重 視訊開會，有人愛搶話，有人停頓太久 「好！」和「好……」，誰更願意幫忙？ 驚嘆號讓我情緒滿滿！！！！！！！！ 驚嘆號，用一個就好！ 表情符號也會惹爭議，小心被告 豎大拇指可能是比讚，也可能是「去你的」 被句點搞瘋──那句「好。」是在生氣？ 老一輩愛用刪節號……數位時代應避免 「你在辦公室嗎？」VS.「你在辦公室嗎？？？」 大寫字（粗體字）表事情重大 回覆得越慢，對方越覺得被冷落 收件者、副本、密件副本、全部回覆，到底該寄給誰？ 你的名字、頭像、信箱，都在告訴別人你是誰 第二部 數位肢體語言讀心術 第4章 尊重不能放心裡，怎麼用螢幕表現出來？ 你不尊重別人時間，別人也不必尊重你 我問你哪天談談，你怎麼回我「好」？ 這樣表現重視，別人最有感 掌控時間，就是對別人最大的尊重 65％人會在線上會議時做其他工作 第5章 三思而後「打字」，三思而後「貼圖」 既要讓人讀懂，也要照顧到心情 什麼時候應該換個溝通工具？ 傳遞訊息該考慮「三度」空間 長度、複雜度、熟悉度，三者兼顧 承諾越具體，越強而有力 第6章 當彼此不再面對面，團隊要怎麼合作？... 自序／導讀 他不回電，卻來我臉書按讚？ 看來遭到誤解的「數位肢體語言」（或者說是欠缺一套眾所公認的規則），正在世界各地製造大問題：職場、社區，甚至家庭都遭殃。人人都曉得這些問題，卻都沒有人討論，只會偶爾唸叨幾句。所有人都是在成長過程中學會讀書寫字，而有些人會表現得比另一些人好（譬如在課堂上朗讀喬治．歐威爾［George Orwell］的《動物農莊》［Animal Farm］時，把「奇怪」錯念成「畸怪」，同學們就不斷拿這件事出來嘲笑）；然而在數位化的世界裡，卻沒有如何閱讀訊號與線索的說明書，為此，人們在工作時經常處在不確定、焦慮、煩惱之中，白白浪費好幾個小時、甚至好幾天。 在這方面我自己也不是什麼大師。我曾經花費一整個上午，反覆閱讀一封電子郵件，想要弄清楚對方在信裡只寫了「想法？」兩字，究竟是漏寫，還是真的就要問我這兩個字？他究竟是什麼意思？我聽過有人在手機通訊應用程式WhatsApp上和朋友一言不和鬧翻了；還有，最近打兩通電話找一個同事，對方不回電話，卻跑到你的臉書或IG（Instagram）來按讚是怎麼回事？（這代表對方向你說「對不起」嗎？還是暗示他將回你電話，按讚只是先來探探你的態度？抑或從今以後，你和他將只會透過社群媒體溝通？這一切究竟是什麼意思？有事嗎？還是沒事？）那麼，某個高階主管寫的每一封電子郵件，末尾都要加上「謝謝你」，這樣表達沒錯吧？表面上客客氣氣當然沒錯，可是看在同事們眼裡，為什麼就覺得他假惺惺的呢？ 我真心相信大部分人都心存善意，他們很可能只是不曉得如何「傳達」自己的善意。 永遠不要假設別人的理解與你相同 如何落實良好的數位肢體語言？答案是，永遠不要假設別人的數位習慣和你自己的相同（例如，每次收到電子郵件都在30秒內回覆，或是從來不聽語音留言）。還有，發送訊息之前，多花個幾秒鐘問問自己，你的用字遣詞、甚至標點符號，會不會遭到誤解？對於傳送出去的訊號和線索，你需要保持高度自覺，時時檢查、不斷學習。 在這個瞬息萬變的世界裡，那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，究竟如何發送他們的訊號和線索？這本書將為各位讀者解密。本書將充當常識指南，協助你了解如何與那些和自己截然不同的人交流，溝通個人的想法、協商與對方的關係、實話實說，並建立雙方的信任與信心。我會在後文介紹簡單的策略，幫助你與你的團隊相互了解，排除那些來自電子郵件、視訊、即時通訊、甚至日常會議的迷惑、挫折和誤解。我的使命是幫你縮短與任何人的距離，包括智力上、情緒上、個人上、職業上的距離；不管距離多遙遠，都要讓你脫穎而出，成為值得信任、誠實坦蕩的領導人。 推薦序一 光是一句「這是什麼意思？」，也有多種解讀 溝通表達培訓師／張忘形 我自己是個溝通與表達的培訓師，首先，我想請你想像以下情境： 你正在向同事說明工作內容，並且分享了這個專案要執行的事情與細節。你發現你的同事雙眼直視著你，並且頻頻點頭，最後還跟你比出一個OK──這時候的你，覺得他有把你想表達的聽進去嗎？我想除非那個同事超「雷」，不然你應該覺得對方有聽進去吧？ ... 各界推薦／推薦序 名人推薦 《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔‧桑德柏格（Sheryl Sandberg） 最會說故事的行銷大師塞斯‧高汀（Seth Godin）　鄭重推薦 溝通表達培訓師／張忘形 企業講師、口語表達專家／王東明 金鼎獎作家、《精準寫作》作者／洪震宇

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