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還在找尋方法，克服工作上的難關嗎？工作面對的挑戰是複雜又燒腦。你可能正在煩惱：怎麼訂出創新轉型的策略總是花很多時間在無效的溝通上碰到預算刪減、人手不夠、時間壓縮，還要提出嶄新的方法滿足顧客需求、抓住眼球有沒有更好的、更有效的解決問題方法？知名企業品牌都在採用的方法：服務設計服務設計的核心內涵和價值：因應當前的難題，以設計思維來驅動創新、有效解決問題、協助企業／組織變革以能夠邁向永續發展IBM將「設計思考」與「服務設計」列為員工的教育訓練課程Google應用服務設計，開發出更智慧化的雲端協作解決方案Spotify與Netflix的閱聽體驗、福斯汽車的展間賞車，以及Airbnb克服疫情難關的旅遊方案等，都受到服務設計思維的引導英國健保服務、紐約市公共服務以及台灣開放政府行動方案的落實，也搭配服務設計的思維和方法在推動執行我們所熟悉的世界正在快速變化中。當新的情境造就了新需求和行為模式，也催生了更多機會點、商業模式與創新策略想像。因此，熟悉的模式或系統，既有的想法或有前例可循的作法，就處處顯得不足。創新轉型的挑戰和難題當我們面對創新時，常會面臨以下挑戰：資訊不對等、不清楚為什麼要創新、也不知道背後的價值沒有好的方法／工具來引導跨域合作找不到長期讓人持續支持或產生行動的目標靈活運用服務設計，能幫助你克服工作上的難關10多年來，我們為客戶導入服務設計的思維與方法，一起面對商業創新、組織轉型、共識凝聚或賦能訓練等挑戰。這堂課是將累積10多年的「產業實戰心法」，一次打包、為你增能，提升問題解決的能力，提高面對工作挑戰的致勝率！課程核心特色整體而言，課程的設計是以「服務設計實務」為基礎，重新梳理並歸納出有系統的學習架構與內容。課程核心包含：實務經驗的濃縮與彙整課程的內容不是書本的知識摘要，而是「融合設計公司的產業合作經驗」，重新轉譯與整理。透過案例拆解，帶你熟悉理論應用透過實際案例的拆解，了解服務設計如何因應不同需求、背景脈絡或應用場景，有所變形，不會緊抓著理論或既定的方法而不知變通。創新轉型的產業證言課程裡，你能從10組產業代表的對談中，了解服務設計的思維模式，如何與實務創新與推動落實的策略相互搭配。雙向交流的互動體驗透過課程專屬的Line群組，同學可以針對課程發問，和其他同學討論，也能夠彼此交流學習服務設計的心得或交換產業情報。有機會優先參與5%DesignAction的社會設計專案取得完課證明後，同學有機會優先參與5%DesignAction的社會設計專案，把課程的學習應用到實際專案中，持續累積實務應用經驗。完課且有意願參與社會設計專案的同學，請填寫表單報名。你可以在課程中學到課程內容希望讓「初次」接觸服務設計的同學，知道什麼是服務設計方法，了解服務設計在產業應用的實務心法；而對於有經驗、較進階的同學，更能獲得多元的設計觀點與技巧。整體來說，你將透過本堂課學到：用更有系統的思考方式，梳理脈絡、重新定義問題，找到創新的切入點。學習如何用服務設計來制定策略、佈局品牌轉型，並打造新商業模式。了解引導與共創能力該如何提升，以凝聚跨團隊共識，達到更有效的溝通互動。拆解服務設計的思考模式和操作方法，讓你知道怎麼用設計驅動創新，並應用在各自的實務場景中。課程單元規劃這堂課10個章節與30個單元，是由以下「三大核心架構」所設計而成。核心1、研究探索：服務設計的基礎（章節1~章節3）設計研究與探索在服務設計過程中相當重要，它是必備的基礎功。當我們對於議題有更深的了解，並藉著跨領域的資源來類比或連結，可以有效避免「資訊不對等」；而在模糊、不易釐清的問題初期，更可以靠著設計研究，接棒前人智慧、跳脫框架重新定義問題本質。核心2、共創引導：服務設計的應用（章節4~章節7）創新沒有捷徑，卻能藉由方法、步驟的帶領而能更有效地推進。在章節4~章節7中，我們會用實際和客戶互動的經驗為例，帶你理解操作服務設計方法和工具的實務技巧。這樣一來，就能有效減少一味地帶方法、用工具模板，但跨域共創成效依然低落的狀況。核心3、行為設計：服務設計的價值創造（章節8~章節10）驅動人們產生行動，需要有足夠的能力裝備及好理由。從過去經驗中，我們發現創新的能成功落實，關鍵之一取決於利害關係人能否齊心一同參與及投入。如何設計與夥伴、同事或主管的共創關係，或是設計品牌／創新服務與顧客的關係，就是最後章節8~章節10，期待帶你一探究竟的核心內容。章節1.服務設計師的第一堂課第一章節會介紹「服務設計」的由來，以及它所代表的重點意義與內涵。同時，我們也會藉由著與產業界的服務設計師對談，來開箱日常的主要工作任務有哪些。章節2.設計研究之必要，從跨領域找尋巨人的肩膀前行第二章節要跟大家分享，透過服務設計發展創新專案時，所必須要歷經的調查研究過程。別覺得「做設計」好像與「研究」的關係並不高？事實上並不然，好的前期設計研究，將更有效搭建出對議題的洞察觀點及高度，從跨領域巨人的肩膀上，產出好的創新策略。章節3.服務設計所需要的跨領域共創「跨領域」這個詞好像耳熟能詳，但是，實際上並不是找一群不同背景的人聚在一起開會討論，就算是完成跨領域的目標。第三章節我們會說明「跨領域」的意義，以及對於「創新」的重要性。此外，服務設計的相關工具方法怎麼幫助跨領域共創更有效？也是此章節的教授重點。章節4.談「引導」這門服務設計軟實力承接第三章節的跨領域共創，第四章節要分享的是：有效的跨領域共創極度仰賴「引導」這門軟實力。作為一位業界的服務設計師，在專案上究竟會面對哪些引導的場景？需要具備哪些能力、使用什麼方法或工具，來輔助引導？這個章節會與你分享我們的實務心得。章節5.工作坊的迷思延續上一章節所談的「引導」，「工作坊」經常是引導發揮的最佳舞台之一。因此，我們會以過去經驗為基礎，分享工作坊在服務設計所扮演的角色與價值？同時，也進一步剖析，一場優質的工作坊如何設計、如何應用好的工具？實務上，規劃過程的關鍵成功因素為何？章節6.不只是模板，開箱服務設計視覺化工具常常會形容，服務設計師很像一位「製作人」，在跨域共創的引導及整合上，目的都是能打造一個整體性的策略、行動藍圖及優質體驗。而其中很關鍵的，就是透過服務設計中的「視覺化」工具來梳理繁雜眾多的資訊。因此，這一章節我們將介紹服務設計很重要的劇場理論，以及對應上最為常用的視覺化工具。章節7.不可不知，服務與體驗的快速設計心法因應現階段跨界整合的複雜度，以及新產品／服務可以「更快回應市場需求」的挑戰，如何「快速、低成本且有效」地獲得市場反饋，就是目前在創新創業上的重點。因此，第七章節，就是要跟各位分享，現階段服務設計實務上常用的原型打造方法，讓整體設計溝通與確認的成效大大提升！章節8.設計師教你「設計人」的方法創新在驅動人們某項行為的發生及改變，服務設計強調需看重且善待新服務中的每一位利害關係人，以至於讓理想的行為得以產生，幫助組織／品牌／團隊「從A點走到更好的B點」。第八章節所要分享的，就是教導如何應用「行為設計」理論在服務創新的過程中，促進正向改變的發生。章節9.DesignforWow！打造令人難忘的產品服務體驗！好的服務設計強調「令人難忘」的記憶點，更在整體與顧客互動的流程上，打造服務前、服務中及服務後的美好體驗。此章節我們將更聚焦在心理學及行為科學的進階運用，讓你／妳未來在打造「亮點」服務上，知道如何運用相關的設計技巧及思維方法。章節10.除了獲利，服務設計所能創造的社會影響力最後一個章節，想要跟大家分享未來全球發展的重要趨勢，就是如何運用服務設計協助組織／品牌在商業獲利之外，更能同時創造相對應的社會影響力、甚至回應永續發展的目標。在這個章節之中，也會跟大家介紹目前於「跨領域」、「跨世代」、「公私協力」的發展趨勢，鼓勵大家如何互為夥伴關係、擁抱「開門造車」的時代。授課老師楊振甫KevinYang意集設計執行長，5%DesignAction社會設計平台創辦人楊振甫(Kevin)老師擁有商管與財務雙碩士，以及服務設計博士學位。2011年出版華人第一本服務設計專書「打開服務設計的秘密」，編著有「未來生活的創新提案」、「次世代的科技新美學」及「未來生活體驗設計」一書，致力推廣服務設計。另外，他也擔任國際服務設計聯盟(SDN)台灣分會的共同發起人、亞太服務設計協會副理事長，創造服務設計與跨產業連結創新契機。曾任天下雜誌、聯合報倡議家專欄作家，於台大、台科大、清華與輔大教授服務設計、社會創新課程。團隊介紹2017年成立DreamVok意集設計，是第一家從工研院新創成立的設計顧問公司。服務客戶包含六福旅遊集團、保德信人壽、輝瑞大藥廠、工研院、pinkoi、慈濟基金會、癌症希望基金會、好食好事等組織，以及國健署、社家署、雙北、台中、嘉義等政府單位也都是重要客戶。2013年發起5%DesignAction社會設計平台，2019年認證成為B型企業，用開放式創新的設計方法來解決社會議題。聚焦的議題包含高齡健康促進、返鄉設計、農村創生、循環永續等，並且長年擔任多個企業／組織的共創引導夥伴，包含有國泰人壽、電通集團、自律聯盟、中華電信基金會、弘道老人基金會等。光田醫院策略長、仁馨樂活園區執行長王詩婷-「與Kevin合作這五年讓我對服務設計大開眼界！探討使用者的需求、設計到位的產品服務，提升企業內部共識，都充滿無限的熱情和專業！」明基佳世達科技設計總監(負責lifestyledesigncenter)吳文明-「這堂課是臺灣業界成功案例的精華濃縮，是突破創新只差臨門一腳的各領域工作者，今年最好的投資！」104中高齡人力銀行事業處資深副總經理吳麗雪-「Kevin會用簡要的方法啟發你的服務設計思考，會用多元實務案例教會你打造吸金品牌的不敗祕技。」雜學校校長蘇仰志-「如果你想改變世界，這絕對是必修的實戰心法！」前台灣公益團體自律聯盟秘書長林依瑩-「台灣重量級服務設計與社會設計的課程即將登場，想學習靈活跨域的連結合作、設計實務與產業經驗，千萬不要錯過！」癌症希望基金會副執行長李佩怡-「和Kevin與團隊在健康照護導入服務設計，幫助我們更加了解使用者體驗，檢視接觸點和服務的缺口，創造出貼近需求的癌症照護服務！」中國文化大學法律系教授、社會企業暨創新法制研究中心召集人方元沂-「這10堂令人耳目一新的課程，是服務設計跨域整合的心法。不僅能替「創新」重建關鍵思維，打造「全視角」的洞察問題能力，也是將片段概念串接整合、打掉重練的好契機。」回覆與作業設計回應頻率固定每兩週一次的作業回饋與回答相關問題，也會不定期回應大家的提問。有時候忙碌沒有即時回應，還請大家耐心等候。作業設計設計的目的，乃是協助從「A點到更好的B點」，協助個人、組織或品牌更有系統地「解決問題」、並且「開創嶄新價值」。因此，在你經歷了10個章節的學習後，我們將透過一項綜整性的學習評量，用來做整堂課的實作練習。步驟1.選定設計的主題，從以下的情境中，選擇至少一項主題來發揮。疫情下的A飯店，遇到住房與餐廳收入銳減，很需要突破與轉型的服務創新與設計。針對目前高齡化社會下，想要提供50歲以上的民眾，退而不休、同時開啟第二人生新可能及收入的新服務設計。為了回應全球減碳與與永續目標，一家連鎖家具商B請你協助，如何開展全新「以租代買」的商業模式及服務設計。步驟2.選定主題後，請同學從以下三個服務設計的思考面向進行練習。涉及之「利害關係人」分析，你會怎麼展開研究？身為一個服務設計師，簡述你將如何規劃本案？若要設計一個對外的行銷企劃，透過故事版，如何打造整體的服務設計？這份作業的目的，是希望同學在上完課之後，利用課程中所介紹的服務設計思考方式、方法或工具等，實際設定一個題目來演練一遍。你可以個人練習，也可以小組一起。作業的詳細說明與呈現格式，我們會在第10章節中向大家說明。Line社群交流討論我們開設Line社群了！放在課程公布欄中，邀請購買課程的你一起加入。你可以在社群裡與大家討論作業、分享上課心得，或是交流工作、專案上遇到的問題。藉由社群的交流，相信可以帶來更深刻的影響力！課程解鎖活動募資前30名購買課程者，將可參與「顧問出租」線上小聚一小時設計顧問讓你問到飽！我們將開設線上小聚的活動，前30名購買課程的學員，你可以把課堂中的學習、工作實務上所遇到的問題，在線上小聚中提問，老師Kevin會一一與大家分享他的經驗！小聚將於課程上架後一個月內進行：共2場，每場限額15名。將依報名順序優先選擇可參與的時段。詳細執行細節，我們將在課程佈告欄以及Line社群中說明。募資達300人(1000%)，將開設「搞砸不可恥，但是...」線上小聚我也是當了10年服務設計師才發現！那些你不知道的搞砸專案，我們的學習和你分享。由意集設計與5%DesignAction的設計師們，分享案子做壞了該怎麼辦？因為案子搞砸，所以學習到哪些更深刻的經驗。讓我們開箱過去走錯的路、做失敗的案子，讓你也可以少點迷惘和繞圈的風險。>>小聚將於課程上架後兩個月內進行：共1場，限額60名。詳細執行細節，我們將在課程佈告欄以及Line社群中說明。>>小聚活動以線上報名為主，活動額滿就停止報名。募資達450人(1500%)，將開設「國際設計現場連線」線上小聚歐洲設計現場的服務設計經驗連線：整體學習環境、社會氛圍或企業組織對於服務設計理解等異同，產業實務現場會有哪些不同呢？讓駐歐服務設計師與在地服務設計公司與我們連線分享，解密他們的服務設計實務現場。>>小聚將於課程上架後三個月內進行：共1場，限額60名。詳細執行細節，我們將在課程佈告欄以及Line社群中說明。>>小聚活動以線上報名為主，活動額滿就停止報名。募資解鎖規則說明：募資達成率累計至「課程募資30天結束那一刻」小聚活動以線上報名為主，學生可以重複報名不同小聚，活動額滿就停止報名。確切小聚時間與報名連結，會在課程佈告欄與Line社群說明。