練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果
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作者：R．W．伯克 出版社：采實文化 出版日：1090326 ISBN：9789865071059 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 有人的地方就有立場， 面對衝突對立面， 如何不被惹怒，也不逃避， 輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏？ ★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選 ★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽！ 在與人相處時，你是否也有以下的情況—— ．一遇衝突就退縮，即使覺得委屈，也寧可悶在心裡 ．面對衝突就暴怒，說話傷人又傷己，讓關係破裂 ．總看不慣某些人的行為，即使對方沒做錯什麼 ．上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架 ．同樣的問題吵個沒完，卻始終無法解決問題 有時，情緒贏得當下的勝利，代價卻是對方的犧牲， 反而種下對方更激烈的不滿情緒…… 所以，一遇到同樣的問題，情緒只會再度被引爆， 衝突和爭吵變成沒有結束的一天。 ◆衝突的發生，有可能「你」就是衝突本身 世界上，有超過七十億人口、一百九十六個國家、 七千種語言和接近三十種的主要宗教， 有這麼多的人事物，就有這麼多不同的價值觀， 因此容易造成人與人之間的衝突。 本書作者是教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練， 因為童年有不愉快的成長經驗， 他曾經是個用憤怒武裝自己的人，一整天都在和別人起爭執， 連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。 直到有天，他終於意識到，他才是所有衝突發生的主要原因， 因為他總是陷入憤怒的情緒綁架，只用衝突解決衝突， 反而造成更多傷害、變成衝突根源，卻無法解決任何問題！ ◆五大步驟，辨認自己的情緒模式，打造最佳回應 上教練課程後，伯克的人生有了一百八十度的大轉變。 他發現衝突帶來的情緒，全是因為價值觀不同， 當人們開始意識到這一點，就能開始換位思考。 只要不被情緒綁架，就能表現出最好的自我，產生最明智的結果。 第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同 個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。 第二步：該逃離現場或正面迎戰 發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。 第三步：找出自己的「激怒點」 管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。 第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見 與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。 第五步：駕馭憤怒，不再情緒化 學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。 即使已經有所意識，下次遇到衝突時仍可能被激怒， 這是人之常情，不需要因此自責或感到氣餒。 只要透過一次又一次的練習， 就能自在面對衝突，創造雙贏！ 作者簡介 譯者介紹 譯者簡介 姚怡平 台灣人，自由譯者，譯作三十餘冊。 黎明前的黑暗最是深沉， 但別忘了，你所盼望的星，黑暗中才會升起。——摘自 目錄 好評推薦 推薦序 別讓你內在的天才，成為憤怒的巨人／約翰．古扎瓦 推薦序 最好的道歉，就是改變行為／丹尼絲．伯克 Part 1 控管衝突，先認清自己的價值觀 01 自省：衝突的發生，可能自己就是衝突本身 02 準備：改變從自我覺知開始 03 憤怒：成長背景種下衝突的種子 04 現實：信念決定你的人生 05 緣由：現在的你往往受到過去的影響 06 負責：從可掌控的事著手 07 體悟：行為是一個人價值觀的展現 Part 2 認識自己，是轉變一切的開始 08 第一步：表明個人價值觀 09 再現：個人價值觀是觸發因子 Part 3 提高意識，掌握情緒產生的時機 10 第二步：識別棘手狀況 11 反應：情緒能量的產生 12 暴怒：累積的衝突，造就強烈的反應 Part 4 釐清衝突，學會調整情緒強度 13 第三步：分辨情緒反應 14 抑制：反應論 Part 5 修正反應，不讓情緒綁架大腦 15 第四步：中斷情緒反應 16 重複練習：無意圖、無情緒、無反應 17 了結：走出過往掙扎，理解是寬容的前奏 18 回應：做自己的教練 Part 6 駕馭憤怒，找回自主權 19 第五步：打造回應模式 20 解決：學習衝突管理改變人生 後記 同樣的遭遇，卻不被憤怒懲罰的人生 附錄 各界推薦／推薦序 強力推薦 【國內感動推薦】 王意中｜王意中心理治療所所長、臨床心理師 李河泉｜華人知名企業講師、世新大學傳播學院副教授 周志建｜資深心理師、故事療癒作家 洪仲清｜臨床心理師 戴晨志｜美國奧瑞岡大學口語傳播博士、暢銷書作家 謝玉蓮｜繪星心理治療所所長、臨床心理師 羅志仲｜親子教養專家 蘇益賢｜臨床心理師 「在人生的道路上，衝突總是橫在眼前擾亂思緒。書中將引領自我如何有效管理情緒，以駕馭衝突化為生命中的正向能量。」——王意中，王意中心理治療所所長／臨床心理師 「作者自稱當年就是製造衝突的高手，他的現身說法，加上實際案例的解法，讀來更加寫實逼真。」——李河泉，華人知名企業講師／世新大學傳播學院副教授 「在生活、職場中，我們一定都會面對許多人際衝突，但我們也都在學習——『脾氣來了，福氣就沒了』、『減少生氣時語言的怒詞』、『多點同理心、多看到對方的好』等。這本書，教導我們在人際溝通、職場溝通上，要如何懂得『控制自我情緒』、『讓憤怒的情緒換跑道』、『別讓衝突持續惡化』，來找出人際互動的雙贏模式。在此，大力推薦這本好書給讀者們。」——戴晨志，美國奧瑞岡大學口語傳播博士／暢銷書作家 「多書籍都著重在衝突的當下，僅教導如何降低激化原始情緒反應，但本書藉由作者協助教練他人、自身經驗的整理，將每個人人生中會遭逢的衝突課題一一澄清、說明、引導，讓讀者感受衝突所引發最真實卻又厭惡存在的憤怒情緒，但也可能是人生改變的開端！誠摯推薦給您閱讀這本改變衝突因應的新觀點！」——謝玉蓮，繪星心理治療所所長／臨床心理師 「先回應情緒，再回應事件，這幾乎是面對各種人際關係最重要的原則。很高興書中也有類似看法，並且提供了可行的方法。」——羅志仲，親子教養專家 【國外各界讚譽】 「激烈、私人又脆弱，這是人生的功課，作者不吝分享，或能引發共鳴、改變人生。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《夠關鍵，公司就不能沒有你》（Linchpin）與《打破工業時代的騙局》（Icarus Deception）作者 「R．W．柏克以本書分享衝突控管的智慧與見解。請閱讀本書，做好準備，迎向平靜人生！」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），國際暢銷作者／經手《UP 學》(What Got You Here Won’t Get You There)、《練習改變》（Triggers）等三十五本書的資深編輯 「坦誠、脆弱又驚人的一趟旅程！伯克的寫作風格簡潔明瞭，切中要點！我要把書再讀一遍才行。」──琳達．古瑟利（Linda Guthrie），福特汽車公司消費者體驗運動教練 「我很努力處理內心的憤怒，然而本書的資訊幫我找出缺漏的環節。對於我何以在某些狀況下會被挑起情緒，我現在的理解已深入許多，而且現在擁有的工具包也好用許多，可以處理內心的憤怒或... 內容試閱 01 自省：衝突的發生，可能自己就是衝突本身 「想讓世界更美好，審視自身，做出改變。」 ─麥可．傑克森（Michael Jackson），〈鏡中人〉（Man in the Mirror） 我曾覺得自己處於一場永無止境的爭吵當中：跟下屬吵架、跟上司吵架、跟顧客吵架、上完十四小時的班，回家以後再跟妻子吵架。我做著吃力不討好的工作，過著吃力不討好的人生。 狀況最糟時，連工作都保不住，妻子也坦言她和兒子都很怕我，因為我很容易暴怒。某天，有個改變一切的機會找上了我。在因緣際會下，或用比較深奧的說法，是老天爺出手干預，也或許是宇宙重整使然，總之在我需要經歷某些狀況的時間點，就碰到了自己所需經歷的狀況。 自從關鍵的一刻發生後，在近幾年，我跟他人互動交流的能力提升了十倍。多年來，在生活中遇到具有強大破壞力的衝突，基本上我都有能力逐一化解，方法十分簡單，只要把不同的資訊來源統整成一套逐步做法就行了。這套做法引領我治癒了自己。如今，我在日常中、在工作中、在人生中都獲得了平靜。 現在，我的工作有了意義，工作帶來回報與成就感，也能從做得好，進而做到更優秀，實在幸運。是什麼造就改變？因為我學會了衝突控管。至於這當中最美好、最自由、最自主的部分，就在於人人都做得到。衝突控管是誰都學得會的技能。衝突控管不是困難的火箭科學，過程幾乎是簡單得令人難以置信。不過，雖然簡單，卻也不容易。 要掌握衝突控管，一開始要先認識自己和他人的個人價值觀。所有人類的行為都是個人價值觀的展現。要是有人覺得自己的個人價值觀被冒犯，或覺得別人把他們的價值觀強加在自己身上時，衝突就會出現。在某些狀況下，個人價值觀容易被冒犯，而為了管控「棘手」狀況，就必須先認清何謂棘手狀況。人要是碰到冒犯到自己價值觀的狀況，就會引發情緒。 情緒是一種能量或燃料，可促進行動，而衝突狀況會引發情緒反應。情緒之所以存在，是因為在我們眼前的他人行為有違我們的世界觀、我們的堅定信念。我們以為事物就是自己心目中的模樣，以為事物只會以自己心目中的模樣存在。因為我們眼前的他人行為有違我們自己的模樣或我們心目中自己的模樣，才產生情緒。我們往往會把對就應該遵循我們眼中的原則，亦即界限與容許範圍。 當對方的行為不符合我們所預期時，我們就想改變對方的行為，有時會強迫對方改變。於是，引發的情緒不是壓抑，就是要表達出來。選擇壓抑，就會退縮不前，停止溝通，感到無助又無力；選擇表達，就會發脾氣，顯得氣憤又有攻擊性，愛辯又好鬥。在情緒反應下，有贏家也有輸家。做出情緒化的反應，就表現不出最好的一面，造就不了最佳結果。 由此可見，困難點在於要認清對方行為的真實樣貌，對方只是在彰顯他們自己的價值觀。對方的行為是跟他們自己有關，但我們因對方行為而做出的反應，則是跟我們自己有關。前述簡單的認識正是關鍵所在，有利解讀情緒反應並打造出必要的空間，把負面的情緒反應轉變成有益的回應，整體互動就能從負轉正。 衝突根源可能不在別人而在自己 我不得不學會許多痛苦的事，其一就是我們有時會引發別人做出我們不想看到的行為。而我肯定就是犯了這種錯。然而，最痛苦的莫過於體認到我是自己人生的衝突源頭。當我不再怪罪自己和他人，並為自己引發的狀況擔起責任來；當我提高自我覺知並培養其他覺知，不再成為衝突源頭後，所有衝突隨之消失不...