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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102877234 [ISBN-13碼] 9789578710689 [ISBN] 9578710682 [作者] 南勇 [出版社] 大樂文化 [出版日期] 2020/04/28 [裝訂/規格] 平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 編者序　超溫暖銷售，就是讓顧客糾感心到一再回購 ? 第1章　見到顧客，你想的是業績還是他的感受？ 一句話可以促成交易，也可以毀掉生意 把握說話3原則，從此不必跟顧客尬聊 學會這個萬用句式，能找出顧客的痛點 哪些自以為貼心的話，反而使顧客掉頭走人？ ? 第2章　扮演知音，才能發掘顧客的真實需求 想知道顧客的買單關鍵？得扮演知音的角色 想看透顧客的隱性需求？要觀察他的神情舉動 突破線性思考的制約，銷售生涯就脫胎換骨 97%顧客會隱忍對商家服務的不滿，但不再光顧！ 顧客自己也沒察覺的需求，該怎麼引導出來？ ? 第3章　越貼心讓顧客試用，越能讓他買來使用 活用4組關鍵詞，鞏固客戶買單的決心 為何讓人隨便拿、隨便吃，還能賺大錢？ 利用限時限量，把試用效果發揮得淋漓盡致 產品越貴越笨重，越適合免費試用，因為…… 從試用變成使用，影集收費平台是範例 ? 第4章　如何透過電話「答謝」，讓業績翻倍？ 接聽電話注意3重點，才不會錯失銷售機會 欲擒故縱是電話行銷的萬靈丹，但前提是…… 你不要欠客戶人情，而是讓客戶欠你人情 這樣打電話回訪客戶，無法吸引他們再上門！ 善用4技巧打電話答謝，業績至少翻倍跳 ? 第5章　超業都善用「顧客介紹顧客」，你呢？ 將顧客分類或是差別對待，是最大的惡習 放棄小額消費的顧客，等於放棄巨大的商機 為何會出現「浪費顧客資訊」的現象？ 活用2規則，以有限人手經營大量潛在顧客 怎麼向顧客攀談，一次就取得實用資訊？ ? 第6章　回頭客的業績，其實是新顧客的9倍！ 根據統計，回頭客帶來的利益是新顧客的9倍 強化品牌的最大關鍵，在於做好售後服務 售前售後兩種嘴臉，是客戶最惱火的問題 失聯客戶的背後，藏有企業潛在的利潤 客訴再所難免，用3訣竅讓奧客變忠實顧客 客訴也分良性與惡性，該如何辨別及應對？ ? 第7章　切忌用力推，而是懂得「適時吃點虧」 想成為顧客的閨蜜麻吉？你得掌握3原則 不把顧客當人看，讓利只是空包彈！ 買賣雙方並非敵對，得時時創造立場一致的機會 讓商品與服務「可視化」，能消除顧客疑慮 當顧客在現場等待，適時彙報會讓他揪感心 ? [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) ★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 這年頭想當銷售高手，絕不能口若懸河， 更不能用力推，而是懂得「適時吃點虧」。 如何透過「讓利」，把顧客攬緊緊？ 成交率99%的超業傳授3原則，讓顧客把你當密友！ 作者南勇留學日本10年，借鏡日本享譽全球的溫暖銷售術，告訴我們不斷創造銷售佳績的竅門，就是將「顧客至上」做好做滿。 書中透過會令人狂點頭的實例，教你說話、讀心、讓利、試用、售後服務等面向的37個超溫暖銷售技巧，讓你不僅能聽出顧客的弦外之音，發掘對方自己也沒察覺的需求，更能成功擄獲顧客的心，使他們樂意掏錢買單！ ★超溫暖的「溝通」技巧，讓生意從零到成交！ 銷售話術是表現情商的藝術，切記不可以自說自話講個不停，必須懂得怎麼溝通才能讓顧客感到溫暖。 ◎把握3原則，不必尬聊就可以讓顧客買單 ‧傾聽：顧客是沉默的，你要聽見他微小的需求。 ‧順從：顧客是固執的，不喜歡被人否定的感覺。 ‧詢問：顧客是多疑的，而你怎麼做才能突破他的心防？ ◎運用4技巧，答謝電話也能吸引客戶再消費 ‧回顧：複述客戶洽談的內容，讓他覺得受到尊重。 ‧確認：向對方提問，進一步挖掘他的潛在需求。 ‧溝通：針對下次洽談的內容交換意見，達成共識。 ‧約定：與客戶敲定下次洽談的具體時間。 ★如何用「讀心術」，發掘顧客的真實需求？ 銷售如同一場博弈，讀懂顧客的心就能掌握主動權！面對不同類型的客戶，你可以運用以下方法看透對方想要什麼。 ◎堅決不說明需求的「傲嬌顧客」 ‧特性：唯有遇到理解自己的人，才會從不願多談變成無所不談。 ‧應對方法：傾聽多於發言，扮演知音的角色，但如何避免演得太假，被看破手腳？ ◎不經意流露心思的「溫和顧客」 ‧特性：在神情、舉止和反應上，顯露對某事物的關注。 ‧應對方法：透過觀察和套話，解讀他的想法，但哪些話語或回應會引發不悅？ ◎真實動機不明的「難言顧客」 ‧特性：對於自己的難言之隱，不想坦白更不願意明說。 ‧應對方法：多方提問，微妙且溫柔地點破。千萬不可急躁或糾纏，否則他會退縮。 ★先「讓利」給顧客，滿滿收獲自然會到！ 讓利不是對顧客設下陷阱，也不是把他們當做數字或資源，來撈取更多錢。讓利的精髓是「與顧客立場一致」，高手都會這麼做： 【案例1】家電銷售員小陳，經常幫顧客計算怎麼做能省錢，甚至在對方衝動購物時還會勸阻。於是，客戶覺得他跟自己站在同一陣線而完全信任，每當自己或親友想買家電用品，就會找他。 【案例2】汽車業務小王有個口頭禪：「能便宜則便宜，能用舊的絕不換新的。」他把即將報廢的零件送修，免費給有需要的顧客。結果，客戶拿得越多，越常找他買車及商邊商品，還介紹給其他人。 ★發揮「試用」的威力，讓人一試就成老主顧！ 試用創造了顧客與商品親密接觸的機會，最高境界是讓顧客從試用變成「買來使用」。只要學會4組關鍵詞，你也能做到！ 1. 時間與數量：賣車時，如果客戶試駕的時間太少、距離太短，很難感到滿意。 2. 滿足感與成就感：客戶將產品帶回家試用幾天，既能解決時間與數量的問題，還能提升滿足感和成就感。 3.習慣與黏著度：當客戶有機會更了解產品，很可能轉變成喜愛甚至依賴它，最終決定成交。 還有4. 狹義與廣義…… 名人推薦 迷客夏副總經理 吳家德 ) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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